Krajobraz biznesowy jest bardziej konkurencyjny niż kiedykolwiek we wszystkich branżach. Firmy poszukują sposobów na usprawnienie operacji, zmniejszenie wypalenia zawodowego pracowników, ograniczenie manualnych procesów i zwiększenie zysków. To jeden z powodów, dla których świat odnotował tak duży skok w rozwoju technologii robotycznych i sztucznej inteligencji (AI). Zamiast zastępować ludzi, do wykonywania żmudnych, manualnych zadań, które pochłaniają dużo czasu w miejscu pracy, wykorzystuje się różne oprogramowanie, a nawet roboty.
Z biegiem lat roboty stały się bardziej zaawansowane. Potrafią skanować powierzchnię Marsa, pracować na liniach produkcyjnych, wykonywać niebezpieczne zadania, a nawet wykonywać tak proste czynności, jak odkurzanie.
Nic więc dziwnego, że biorąc pod uwagę te zmiany, nawet potentaci branży kasyn zastanawiają się, jak wykorzystać potencjał tych rozwiązań robotycznych.
Na przykład, jeśli lubisz grać gry onlinePostęp technologiczny umożliwił grę w blackjacka online i inne gry stołowe z krupierem na żywo. Pojawiają się nawet gry kasynowe VR, które pozwalają przenieść się do wirtualnego kasyna w zaciszu własnego domu. To jednak tylko ułamek tego, jak technologia jest wykorzystywana do ulepszania wrażeń z gry w kasynie.
Dzięki nowym technologiom robotycznym właściciele kasyn stacjonarnych rozważają zatrudnienie robotów jako krupierów przyszłości. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jaką pozycję zajmują roboty-krupierzy i jaka jest przyszłość hazardu w kasynach.
Co robi krupier?
Chociaż terminy te są często używane zamiennie, wbrew powszechnemu przekonaniu, krupier i rozdający to nie to samo. Podczas gdy krupier rozdaje karty i kontaktuje się z graczami przy stole w kasynie, krupier zazwyczaj obsługuje gry z wykorzystaniem kółek lub kości. Zazwyczaj jest on również odpowiedzialny za kręcenie ruletką i kołami fortuny, rzucanie kostkami, ogłaszanie zwycięzców, weryfikację zakładów, zbieranie przegranych zakładów, wypłacanie wygranych, sprzedaż żetonów i sadzanie graczy przy stołach.
Technologia w kasynach
Branża kasyn nie jest obca technologii. Ludzie obserwowali, jak gry kasynowe ewoluowały od maszyn mechanicznych z przyciskami i dźwigniami, przez elektroniczne urządzenia rozrywkowe z monitorami, po cyfrowe ekrany dotykowe i wiele innych. rzeczywistość wirtualna i rozszerzona?
Zaczęto również wprowadzać inne nowe technologie, takie jak automatyczne tasowarki kart, aplikacje mobilne, płatności bezgotówkowe, a nawet automaty do gry online i wirtualne kasyna. Wszystkie te rozwiązania mają na celu ułatwienie życia klientom i obniżenie kosztów dla operatorów kasyn.
Jednak na horyzoncie pojawia się jeden wielki krok technologiczny, który może na zawsze odmienić doświadczenie gry w kasynie na żywo.
Poznaj roboty rozdające karty
Idea robota istniała w takiej czy innej formie od setek lat. Jednak koncepcja ta rozpowszechniła się dopiero w XX wieku, głównie dzięki popularnym pisarzom science fiction, filmom animowanym i hollywoodzkim filmom.
Choć media przedstawiały roboty w określony sposób, rzeczywistość jest taka, że od dziesięcioleci po cichu służą ludziom w branżach takich jak produkcja, eksploracja, a nawet sprzątanie domów. Branża kasyn dąży jednak do tego, aby umieścić robota w centrum uwagi klienta i w samym sercu branży – jako krupiera.
Przeszłość i teraźniejszość robotów-krupierów
Wyobraź sobie krupiera, który nigdy się nie męczy, nigdy nie popełnia błędów, jest zawsze uprzejmy dla klientów, potrafi wytłumaczyć nowicjuszom, jak grać w karty lub kości w kasynie i potrafi wykryć oszustwa. Choć trudno tego oczekiwać od człowieka, robot-krupier lub krupier mógłby robić to wszystko bez potrzeby przerwy, chorowania czy podwyżki?
Ta idea napędza rozwój robotycznych krupierów w branży kasynowej, a prototypy, takie jak Min, prototyp robota-krupier od hongkońskiej firmy technologicznej Paradise Entertainment, zostały już wprowadzone na rynek. Zaprezentowany w grudniu 2015 roku, Min był robotem-krupierem kasynowym, który potrafił rozdawać karty, ale nic więcej. Prototyp ten trafił później do niektórych kasyn w Makau i USA.
Paradise Entertainment może twierdzić, że stworzyło pierwszego „człowiekopodobnego” robota-krupiera. Istnieją jednak pewne wątpliwości co do tego, czy konkretne rynki były gotowe na Mina. Podczas gdy niektórzy wolą zostać sami i grać w ciszy, inni mogą chcieć porozmawiać z krupierem podczas gry, czego Min niestety nie mógł zrobić.
Technologia nie stoi w miejscu i w 2017 roku, podczas wydarzenia dla przedsiębiorców o nazwie Slush, zaprezentowano kolejnego robota-krupiera. Krupier ten został zaadaptowany z robota InMoov o otwartym kodzie źródłowym, opracowanego przez program Spice na targach Futurice?
Według Minji Axelsson, współtwórczyni projektu, robot wchodził w interakcję z cyfrowym stołem do blackjacka i zapewniał płynne wrażenia z gry. Niestety, robot nie mógł komunikować się z graczami, poza nagranymi wcześniej kwestiami głosowymi w określonych momentach gry. Deweloperzy pracujący nad prototypem InMoov zdawali sobie sprawę z ograniczeń robota, ale uznali, że jest to pierwszy krok w kierunku stworzenia bardziej społecznego robota.
Kolejny zaawansowany robot-krupier został zaprezentowany w listopadzie 2019 roku przez LT Game, spółkę zależną Paradise Gaming. Robot ten został zaprezentowany na targach Macau Gaming Show i charakteryzował się sztuczną inteligencją (AI), ekranem o wysokiej rozdzielczości i nastrojową muzyką. Chociaż robot niewątpliwie potrafi rozdawać karty (a może nawet grać wpadające w ucho melodie), w doniesieniach nie było żadnych wskazań, że posiada on umiejętności społeczne, których brakowało wcześniejszym robotom-krupierom.
Nawet jeśli technologia nie jest jeszcze w pełni rozwinięta, nie ma wątpliwości, że roboty stają się coraz bardziej zaawansowane. Dla wysoce konkurencyjnej branży kasyn, roboty-krupierzy mogą być rozwiązaniem narastających wyzwań finansowych.
Inne roboty w branży kasynowej
Nawet jeśli krupier-robot będzie musiał czekać lata, by dorównać doświadczeniu krupiera-człowieka, warto podkreślić, że roboty już dziś pracują w kasynach. I nie chodzi tu tylko o technologię robotyczną, która infiltruje kasyna na całym świecie.
Technologia w kasynach z pewnością rozwinęła się skokowo, szczególnie w ciągu ostatnich dwóch dekad. Oto kilka sposobów, w jakie roboty i inne technologie działają obecnie w kasynach:
Szybsze barmańskie
Kasyna na całym świecie zwracają się ku robotom, aby pomóc wyeliminować wąskie gardła w jednej z najważniejszych usług: barze. Niezależnie od tego, czy chodzi o kelnerów, którzy potrzebują napojów dla klientów w kasynie, czy o niecierpliwych klientów przy barze, godziny szczytu zazwyczaj powodują opóźnienia.
Na szczęście technologia przyszła z pomocą i pomogła wypełnić tę lukę, dostarczając ramiona robotyczne, które potrafią nalać Ci idealnego napoju.
Dostawa
Potrzebujesz czegoś z hotelowej kawiarni lub restauracji, ale nie masz czasu, żeby po to pójść? Złóż zamówienie na tablecie w pokoju i zajmij się swoimi sprawami, podczas gdy personel przygotuje Twoje zamówienia do dostawy przez roboty, które pojawią się pod Twoimi drzwiami i zadzwonią, aby poinformować Cię o dostarczeniu zamówienia.
Ochrona
Kasyna słyną już z rygorystycznych zabezpieczeń, ale jedno z nich posiada dodatkowy poziom wsparcia ze strony robotów, aby zapewnić bezpieczeństwo klientom przez cały czas. Roboty te zostały zaprojektowane do nagrywania wideo, wykrywania podejrzanych zachowań i sygnalizowania wszelkich pozostawionych bez opieki przedmiotów. Są one również wyposażone w czujniki, które skanują temperaturę w przypadku pożaru lub innego potencjalnie niebezpiecznego źródła ciepła.
Technologia identyfikacji radiowej
Ta technologia pozwala kasynu śledzić swoje żetony. Ma to podwójną korzyść. Po pierwsze, kasyno zawsze wie, gdzie znajdują się jego żetony i może je dezaktywować, jeśli ktoś spróbuje je wynieść z lokalu. Po drugie, kasyna mogą śledzić dane dotyczące sposobu ich wykorzystania, czyli częstotliwość, wysokość zakładów i to, w jakich grach biorą udział gracze.
Śledzenie danych pozwala na zrozumienie zachowań graczy, co może mieć duży wpływ na przyszłe decyzje dotyczące gier kasynowych i działalności kasyna.
Rozpoznawanie twarzy
Rozpoznawanie twarzy w branży kasyn Stał się fundamentalnym elementem dbania o bezpieczeństwo i uczciwość współczesnych kasyn. Skanery rozpoznawania twarzy pozwalają kasynom wyprzedzać zorganizowaną przestępczość i oszustwa. Te przydatne skanery potrafią zidentyfikować znanych awanturników w ciągu kilku sekund od zajęcia miejsca przy stole, umożliwiając zespołowi ochrony interwencję, zanim zdążą oni dopuścić się jakichkolwiek przestępstw.
Rozpoznawanie twarzy może być również wykorzystywane do identyfikacji stałych graczy i VIP-ów.
Inteligentne systemy bezpieczeństwa kamer
Systemy te, potocznie nazywane „oczami na niebie”, często posiadają wbudowany system rozpoznawania twarzy. Są również wyposażone w funkcję skanowania tablic rejestracyjnych – jeśli są strategicznie rozmieszczone na parkingu. Są również jedną z metod stosowanych przez kasyna do rozpoznawania niektórych taktyk oszustw, takich jak podmienianie kart.
Wykorzystanie robotów w działach obsługi klienta
Oprócz zwiększania efektywności tradycyjnych usług kasynowych, sztuczna inteligencja i roboty są coraz częściej wykorzystywane w działach obsługi klienta kasyn, zarówno online, jak i stacjonarnie. Te roboty-asystenci mają na celu usprawnienie i ulepszenie ogólnego doświadczenia klienta w środowisku kasyna. Od udzielania informacji po pomoc w podstawowych zapytaniach, roboty zapewniają płynną i szybką obsługę klienta. Jest to jednak również jeden z obszarów, w którym technologia może przynieść korzyści tylko w ograniczonym zakresie.
Mogą one uzupełniać zespół obsługi klienta, wykonując żmudne, powtarzalne zadania, takie jak obsługa często zadawanych pytań (FAQ), przetwarzanie rutynowych transakcji i dostarczanie ogólnych informacji o udogodnieniach, wydarzeniach i regulaminie kasyna. Chociaż roboty doskonale radzą sobie z rutynowymi zadaniami i dostarczaniem prostych informacji, mogą mieć trudności ze zrozumieniem złożoności ludzkich emocji i nietypowych sytuacji. Dlatego wykorzystanie robotów w obsłudze klienta polega na zapewnieniu pracownikom obsługi klienta więcej czasu na skupienie się na złożonych i emocjonalnie niuansowanych zadaniach. Wykorzystanie tej technologii polega na znalezieniu równowagi między wydajnością a osobistym podejściem, jakie wnoszą ludzie.
Dlaczego zawsze będzie miejsce dla krupiera?
Wraz z rosnącą popularnością zaawansowanych technologii w wielu branżach, pojawiają się liczne obawy dotyczące sztucznej inteligencji w miejscu pracy, a konkretniej, czy zastąpi ona ludzi w kasynach przyszłości. Dobra wiadomość jest taka, że tylko prawdziwi ludzie mogą zapewnić określone umiejętności, cechy i doświadczenie. Ostatecznie, niezależnie od stopnia zaawansowania robota-krupier, nigdy nie będzie w stanie powitać gracza z takim samym promiennym uśmiechem i szczerym entuzjazmem, jak doskonały krupier-człowiek.
Co więcej, nigdy nie będzie w stanie przekazać wielowarstwowej, humorystycznej rozmowy w ten sam sposób.
Choć perspektywa rozwiązania opartego na robotach może brzmieć imponująco, istnieje duże prawdopodobieństwo, że ta nowość szybko zniknie. W związku z tym jest mało prawdopodobne, aby roboty-krupierzy całkowicie zastąpili krupierów-ludzi, nawet biorąc pod uwagę niesamowite postępy, które z pewnością nastąpią.
Zamiast tego przewiduje się, że większość kasyn osiągnie równowagę między obsługą robotów i ludzi – dzięki temu zarówno sama placówka, jak i jej gracze odniosą korzyści z obu tych aspektów.
