Forretningslandskapet er mer konkurransepreget enn noensinne på tvers av alle bransjer. Bedrifter ser etter måter å effektivisere driften, redusere utbrenthet blant ansatte, redusere manuelle prosesser og øke fortjenesten. Dette er en del av grunnen til at verden har sett et så stort sprang i utviklingen av robotteknologi og kunstig intelligens (KI). I stedet for å erstatte mennesker, brukes annen programvare og til og med roboter til å utføre de kjedelige, manuelle oppgavene som tar mye tid på arbeidsplassen.
Gjennom årene har roboter blitt mer avanserte. De kan skanne overflaten på Mars, jobbe på produksjonslinjer, utføre farlige eller farlige oppgaver, og til og med gjøre noe så enkelt som å støvsuge.
Med denne utviklingen er det ikke overraskende at selv de store gigantene i kasinobransjen ser på hvordan de kan dra nytte av denne robotutviklingen.
For eksempel, hvis du liker å spille online kasinospillTeknologiske fremskritt har gjort det mulig å spille blackjack og andre bordspill på nett med en live dealer. Selv VR-kasinospill lanseres som kan transportere deg inn i et virtuelt kasino fra komforten av ditt eget hjem. Dette er imidlertid bare et lite eksempel på hvordan teknologi brukes til å forbedre kasinoopplevelsen.
Takket være ny robotteknologi vurderer eiere av fysiske kasinoer å omfavne roboter som fremtidens croupierer. Les videre for å se hvor disse robotcroupierne står og hva fremtiden for kasinogambling bringer.
Hva gjør en croupier?
Selv om begrepene ofte brukes om hverandre, er en croupier og en dealer, i motsetning til hva mange tror, ikke det samme. Mens en dealer deler ut kort og samhandler med spillere ved et kasinobord, driver en croupier vanligvis spill som involverer hjul eller terninger. De er også vanligvis ansvarlige for å snurre rulett og pengehjul, kaste terningene, erklære vinnere, verifisere innsatser, samle inn tapende innsatser, utbetale vinnende innsatser, selge sjetonger og sette spillere på plass.
Teknologi i kasinoer
Kasinobransjen er ikke fremmed for teknologi. Folk har sett kasinospill gå fra mekaniske maskiner med knapper og spaker til elektroniske underholdningsenheter med skjermer til digitale berøringsskjermopplevelser og virtuell og forstørret virkelighet?
De har også sett introduksjonen av andre nye teknologier som automatiske kortstokkere, mobilapper, kontantløse betalinger og til og med online spilleautomater og virtuelle kasinoer, som alle har som mål å gjøre ting enklere for kunden og mer kostnadseffektivt for kasinooperatøren.
Men ett stort teknologisk skritt truer i horisonten som kan forandre live casino-opplevelsen for alltid.
Bli med i kortdelingsrobotene
Ideen om roboten har eksistert i en eller annen form i hundrevis av år. Likevel eksploderte konseptet først inn i den vanlige bevisstheten på 20-tallet, først og fremst takket være populære science fiction-forfattere, animerte tegneserier og Hollywood-filmer.
Selv om media har fremstilt roboter på en bestemt måte, er realiteten at roboter i stillhet har jobbet for mennesker i flere tiår i bransjer som produksjon, utforskning og til og med rengjøring av hjem. Men kasinobransjen ønsker å plassere roboten i sentrum for kunden og midt i hjertet av bransjen – som en croupier.
Fortiden og nåtiden til robotcroupiere
Tenk deg en croupier eller dealer som aldri ble sliten, aldri gjorde en feil, alltid var hyggelig med kunder, kunne forklare hvordan man spiller et kasinokortspill eller terningspill til nybegynnere, og kunne oppdage juks. Selv om det kan være umulig å forvente dette av et menneske, kan en robotcroupier eller dealer gjøre alle disse tingene uten å trenge en pause, bli syk eller trenge en lønnsøkning?
Denne ideen driver utviklingen av robotiske croupierer i kasinoindustrien, og prototyper som Min, en prototype robotcroupier fra Hong Kong-teknologiselskapet Paradise Entertainment, har blitt lansert. Min, som ble avduket i desember 2015, var en kasinodealerrobot som var i stand til å dele ut kort, men lite annet. Denne prototypen kom senere inn i noen kasinoer i Macau og USA.
Paradise Entertainment hevder kanskje å ha produsert den første «menneskelignende» robotdealeren. Likevel er det noen tvil om hvorvidt spesifikke markeder var klare for Min. Mens noen foretrekker å bli overlatt til seg selv for å spille et spill stille, vil andre kanskje prate med dealeren mens de spiller, noe Min dessverre ikke kunne gjøre.
Teknologien står ikke stille, og i 2017 ble en annen robotcroupier avduket på et gründerarrangement kalt Slush. Denne croupieren ble tilpasset fra den åpne kildekode-roboten InMoov av Spice-programmet hos Futurice?
Roboten samhandlet med et digitalt blackjackbord og leverte en smidig opplevelse, ifølge Minja Axelsson, en av prosjektets medskapere. Dessverre kunne ikke denne roboten kommunisere med spillerne, bortsett fra gjennom forhåndsinnspilte talelinjer på bestemte punkter i spillet. Utviklerne som jobbet med denne InMoov-prototypen forsto at roboten var begrenset, men innså at dette var det første skrittet mot å utvikle en mer sosial robot.
En annen avansert robot-croupier ble annonsert i november 2019 av LT Game, et datterselskap av Paradise Gaming. Denne roboten ble annonsert på Macau Gaming Show og hadde AI (kunstig intelligens), en HD-skjerm og atmosfærisk musikk. Selv om roboten utvilsomt kan gjøre jobben med å dele ut kort (og kanskje til og med spille noen fengende melodier), var det ingen indikasjoner i rapportene på at denne roboten hadde de sosiale ferdighetene de tidligere robot-croupierne manglet.
Selv om teknologien ikke er helt der ennå, er det ingen tvil om at roboter blir mer og mer avanserte. For den svært konkurransepregede kasinobransjen kan robotiske croupierer være en løsning på de voksende økonomiske utfordringene de står overfor.
Andre roboter i kasinobransjen
Selv om en robot-croupier er år unna å matche opplevelsen en menneskelig croupier tilbyr, er det viktig å fremheve at det allerede finnes roboter som jobber på kasinoer i dag. Og det er ikke bare robotteknologi som infiltrerer kasinoer over hele verden.
Teknologien på kasinogulvet har utvilsomt utviklet seg i store sprang, spesielt de siste to tiårene. Her er noen måter roboter og annen teknologi opererer på kasinoer for tiden:
Raskere bartender
Kasinoer over hele verden tyr til roboter for å eliminere flaskehalser i en av sine viktigste tjenester: baren. Enten det er servitører som trenger drinker til kunder på kasinogulvet eller utålmodige kunder i baren, forårsaker rushtid vanligvis forsinkelser.
Heldigvis har teknologien kommet til for å fylle gapet med robotarmer som kan skjenke deg den perfekte drikken.
Frakt
Trenger du noe fra hotellets kafé eller restaurant, men har ikke tid til å gå ned og hente det selv? Bestill på et nettbrett på rommet ditt og gjør det du skal mens personalet forbereder varene dine for levering av robotassistenter, som kommer til døren din og ringer deg for å gi beskjed om at bestillingen din har ankommet.
Trygghet
Kasinoer er allerede kjent for sin strenge sikkerhet, men ett etablissement har et ekstra lag med robotassistanse for å sikre at kasinogjester er trygge og sikre til enhver tid. Disse robotene er designet for å ta opp video, være på utkikk etter mistenkelig oppførsel og flagge eventuelle uovervåkede gjenstander. De er også utstyrt med sensorer som skanner etter varme i tilfelle brann eller en annen potensielt farlig varmekilde.
Teknologi for identifikasjon av radiofrekvens
Denne teknologien lar et casino holde oversikt over sjetongene sine. Fordelen med dette er todelt. For det første er casinoet alltid klar over hvor sjetongene befinner seg og kan deaktivere dem hvis noen prøver å flytte dem fra lokalene. For det andre kan casinoer spore data knyttet til hvordan sjetongene brukes. Det vil si hvor ofte spillere satser, hvor mye de satser og i hvilke spill.
Datasporing gir innsikt i spilleratferd, noe som i stor grad kan påvirke fremtidige beslutninger angående kasinospill og et kasinos drift.
ansiktsgjenkjenning
Ansiktsgjenkjenning i kasinobransjen har blitt en grunnleggende del av å holde moderne kasinoer trygge og rettferdige. Ansiktsgjenkjenningsskannere lar kasinoer ligge ett skritt foran organisert kasinokriminalitet og juks. Disse nyttige skannerne kan identifisere kjente bråkmakere i løpet av sekunder etter at de har satt seg ved et kasinobord, slik at sikkerhetsteamet kan gripe inn før de kan finne på å gjøre ugagn.
Ansiktsgjenkjenning kan også brukes til å identifisere vanlige spillere og VIP-er.
Smarte kamerasikkerhetssystemer
Disse systemene, ofte kalt øyne i himmelen, har ofte innebygd ansiktsgjenkjenning. De er også utstyrt for å skanne bilskilt – hvis de plasseres strategisk på parkeringsplassen. De er også en av metodene kasinoer bruker for å gjenkjenne visse juksetaktikker som kortbytte.
Bruk av roboter i kundeserviceavdelinger
I tillegg til å forbedre effektiviteten til tradisjonelle kasinotjenester, brukes AI og roboter i økende grad i kundeserviceavdelingene til kasinoer, både online og personlig. Disse robotassistentene er utviklet for å effektivisere og forbedre den generelle kundeopplevelsen i kasinomiljøet. Fra å gi informasjon til å hjelpe med grunnleggende kundeservicespørsmål, gir disse robotene sømløs levering av rask og effektiv kundeservice. Dette er imidlertid også et av områdene der teknologi bare kan være nyttig til en viss grad.
De kan utfylle kundeservicemedarbeiderne ved å håndtere kjedelige, repeterende oppgaver som å håndtere vanlige spørsmål, behandle rutinetransaksjoner og gi generell informasjon om kasinoets fasiliteter, arrangementer og retningslinjer. Selv om roboter utmerker seg i å håndtere rutineoppgaver og gi enkel informasjon, kan de slite med kompleksiteten i menneskelige følelser og unike situasjoner. Så bruk av roboter i kundeservice handler mer om å gi menneskelige kundeservicemedarbeidere mer tid til å fokusere på komplekse og følelsesmessig nyanserte oppgaver. Bruken av denne teknologien handler om å finne balansen mellom effektivitet og den personlige touchen som mennesker gir.
Hvorfor det alltid vil være en plass for en menneskelig croupier?
Med avansert teknologi som blir mer vanlig i flere bransjer, er det mye frykt for AI i arbeidsstyrken, nærmere bestemt om AI vil erstatte mennesker i fremtidens kasinoer. Den gode nyheten er at bare ekte mennesker kan tilby visse ferdigheter, egenskaper og erfaringer. Til syvende og sist, uansett hvor avansert en robotcroupier er, vil den aldri være i stand til å hilse en spiller med det samme strålende smilet og den inderlige entusiasmen som en god menneskelig croupier.
Dessuten vil den aldri kunne levere en flerlags, humoristisk samtale på samme måte.
Så selv om utsiktene til en robotfokusert løsning kan høres imponerende ut, er det en god sjanse for at nyheten raskt vil forsvinne. Som sådan er det usannsynlig at robotiske croupierer vil erstatte menneskelige croupierer helt, selv med de utrolige fremskrittene som garantert vil følge.
I stedet er det spådd at de fleste kasinoer vil finne en balanse mellom robotbaserte og menneskelige ansatte – og at selve etablissementet og spillerne drar nytte av det beste fra begge verdener som et resultat.
