Il panorama aziendale è più competitivo che mai in tutti i settori. Le aziende sono alla ricerca di soluzioni per semplificare le operazioni, ridurre il burnout dei dipendenti, mitigare i processi manuali e aumentare i profitti. Questo è uno dei motivi per cui il mondo ha assistito a un così grande balzo in avanti nello sviluppo delle tecnologie robotiche e dell'Intelligenza Artificiale (IA). Invece di sostituire gli esseri umani, vengono utilizzati software diversi e persino robot per svolgere le noiose attività manuali che richiedono molto tempo nelle attività aziendali.
Nel corso degli anni, i robot sono diventati più avanzati. Possono scansionare la superficie di Marte, lavorare sulle linee di produzione, svolgere compiti pericolosi o rischiosi e persino fare qualcosa di semplice come passare l'aspirapolvere.
Con questi sviluppi, non sorprende che anche i pezzi grossi del settore dei casinò stiano cercando di capire come sfruttare questi sviluppi robotici.
Ad esempio, se ti piace giocare giochi di casino onlineI progressi tecnologici hanno reso possibile giocare a blackjack online e ad altri giochi da tavolo con un croupier dal vivo. Stanno arrivando anche giochi da casinò in realtà virtuale che vi trasportano in un casinò virtuale comodamente da casa vostra. Tuttavia, questo è solo un assaggio di come la tecnologia viene utilizzata per migliorare l'esperienza di gioco.
Grazie alle nuove tecnologie robotiche, i proprietari di casinò fisici stanno valutando l'idea di adottare i robot come croupier del futuro. Continuate a leggere per scoprire dove si collocano questi croupier robotici e cosa riserva il futuro del gioco d'azzardo nei casinò.
Cosa fa un croupier?
Sebbene i termini siano spesso usati in modo intercambiabile, contrariamente a quanto si possa pensare, croupier e dealer non sono la stessa cosa. Mentre un dealer distribuisce le carte e interagisce con i giocatori al tavolo del casinò, un croupier di solito gestisce i giochi che coinvolgono ruote o dadi. Di solito è anche responsabile di far girare la roulette e la ruota delle monete, lanciare i dadi, dichiarare i vincitori, verificare le puntate, riscuotere le puntate perdenti, pagare le puntate vincenti, vendere le fiches e far sedere i giocatori.
La tecnologia nei casinò
Il settore dei casinò non è estraneo alla tecnologia. Le persone hanno visto i giochi da casinò evolversi da macchine meccaniche con pulsanti e leve a dispositivi di intrattenimento elettronici con monitor, fino a esperienze touchscreen digitali e realtà virtuale e aumentata?
Hanno assistito anche all'introduzione di altre nuove tecnologie, come i mescolatori automatici di carte, le app per dispositivi mobili, i pagamenti senza contanti e persino le slot machine online e i casinò virtuali, tutti volti a semplificare le cose per i clienti e a rendere più conveniente l'operatore del casinò.
Ma all'orizzonte si profila un grande passo avanti tecnologico che potrebbe cambiare per sempre l'esperienza dei casinò dal vivo.
Entrano in scena i robot che distribuiscono le carte
L'idea del robot esiste, in una forma o nell'altra, da centinaia di anni. Tuttavia, il concetto è esploso nella coscienza collettiva solo nel XX secolo, principalmente grazie a scrittori di fantascienza, cartoni animati e film di Hollywood.
Sebbene i media abbiano rappresentato i robot in un certo modo, la realtà è che i robot hanno lavorato silenziosamente per gli esseri umani per decenni in settori come la produzione, l'esplorazione e persino la pulizia domestica. Ma l'industria dei casinò sta cercando di mettere il robot al centro dell'attenzione del cliente e al centro del settore, come croupier.
Passato e presente dei croupier robot
Immaginate un croupier o un dealer che non si stancasse mai, non commettesse mai un errore, fosse sempre gentile con i clienti, sapesse spiegare ai principianti come giocare a carte o a dadi e sapesse individuare i bari. Anche se è impossibile aspettarselo da un essere umano, un croupier o un dealer robot potrebbe fare tutte queste cose senza bisogno di pause, senza ammalarsi o senza dover chiedere un aumento di stipendio?
Questa idea sta guidando lo sviluppo di croupier robotici nel settore dei casinò, e sono stati lanciati prototipi come Min, un prototipo di croupier robotizzato dell'azienda tecnologica di Hong Kong Paradise Entertainment. Presentato nel dicembre 2015, Min era un robot croupier da casinò in grado di distribuire carte e poco altro. Questo prototipo è stato poi introdotto in alcuni casinò di Macao e negli Stati Uniti.
Paradise Entertainment può affermare di aver prodotto il primo croupier robotico "simile all'uomo". Tuttavia, sussistono dubbi sul fatto che alcuni mercati fossero pronti per Min. Mentre alcuni potrebbero preferire essere lasciati soli a giocare in silenzio, altri potrebbero voler chiacchierare con il croupier mentre giocano, cosa che Min purtroppo non è stato in grado di fare.
La tecnologia non si ferma mai e nel 2017, durante un evento imprenditoriale chiamato Slush, è stato presentato un altro croupier robotico. Questo croupier è stato adattato dal robot open source InMoov dal programma Spice di Futurice?
Secondo Minja Axelsson, co-ideatrice del progetto, il robot interagiva con un tavolo da blackjack digitale e offriva un'esperienza fluida. Purtroppo, questo robot non poteva comunicare con i giocatori, se non tramite dialoghi preregistrati in momenti specifici del gioco. Gli sviluppatori che hanno lavorato a questo prototipo InMoov erano consapevoli dei limiti del robot, ma hanno riconosciuto che questo era il primo passo verso lo sviluppo di un robot più sociale.
Un altro robot croupier avanzato è stato annunciato a novembre 2019 da LT Game, una sussidiaria di Paradise Gaming. Questo robot è stato presentato al Macau Gaming Show e presentava IA (Intelligenza Artificiale), uno schermo ad alta definizione e musica d'atmosfera. Sebbene il robot possa indubbiamente distribuire le carte (e magari anche suonare qualche melodia orecchiabile), non c'erano indicazioni nei resoconti che questo robot possedesse le capacità sociali che mancavano ai precedenti croupier robotici.
Anche se la tecnologia non è ancora del tutto consolidata, non c'è dubbio che i robot stiano diventando sempre più avanzati. Per l'industria altamente competitiva dei casinò, i croupier robotizzati potrebbero rappresentare una soluzione alle crescenti sfide finanziarie che si trovano ad affrontare.
Altri robot nel settore dei casinò
Anche se un croupier robot è lontano anni luce dal poter eguagliare l'esperienza offerta da un croupier umano, è importante sottolineare che oggi nei casinò sono già presenti robot. E non è solo la tecnologia robotica a infiltrarsi nei casinò di tutto il mondo.
La tecnologia nei casinò ha sicuramente fatto passi da gigante, soprattutto negli ultimi due decenni. Ecco alcuni modi in cui robot e altre tecnologie operano attualmente nei casinò:
Barista più veloce
I casinò di tutto il mondo si stanno affidando ai robot per eliminare i colli di bottiglia in uno dei loro servizi più importanti: il bar. Che si tratti dei camerieri che hanno bisogno di bevande per i clienti in sala o dei clienti impazienti al bar, i periodi di punta di solito causano ritardi.
Fortunatamente, la tecnologia è intervenuta per colmare questa lacuna, grazie a bracci robotici in grado di versare la bevanda perfetta.
Spedizione
Hai bisogno di qualcosa dal bar o dal ristorante dell'hotel ma non hai tempo di scendere a prenderlo da solo? Ordina tramite un tablet in camera e sbriga le tue faccende mentre il personale prepara i tuoi prodotti per la consegna tramite assistenti robotici, che arriveranno alla tua porta e ti chiameranno per avvisarti che il tuo ordine è arrivato.
Sicurezza
I casinò sono già noti per la loro rigorosa sicurezza, ma una struttura offre un ulteriore livello di assistenza robotica per garantire la sicurezza dei clienti in ogni momento. Questi robot sono progettati per registrare video, individuare comportamenti sospetti e segnalare eventuali oggetti incustoditi. Sono inoltre dotati di sensori che rilevano il calore in caso di incendio o di altre fonti di calore potenzialmente pericolose.
Tecnologia di identificazione a radiofrequenza
Questa tecnologia permette a un casinò di tenere traccia delle proprie fiches. Il vantaggio è duplice. In primo luogo, il casinò è sempre a conoscenza della posizione delle proprie fiches e può disattivarle se qualcuno cerca di spostarle. In secondo luogo, i casinò possono tracciare i dati relativi all'utilizzo delle fiches, ovvero la frequenza con cui i giocatori scommettono, l'importo delle puntate e a quali giochi partecipano.
Il monitoraggio dei dati fornisce informazioni sul comportamento dei giocatori, il che potrebbe influenzare notevolmente le decisioni future riguardanti i giochi da casinò e le attività del casinò stesso.
Riconoscimento facciale
Il riconoscimento facciale nel settore dei casinò È diventato un elemento fondamentale per garantire la sicurezza e l'equità dei casinò moderni. Gli scanner per il riconoscimento facciale consentono ai casinò di essere sempre un passo avanti rispetto alla criminalità organizzata e alle frodi. Questi utili scanner possono identificare i malintenzionati noti entro pochi secondi dall'ingresso al tavolo, consentendo al personale di sicurezza di intervenire prima che possano combinare guai.
Il riconoscimento facciale può essere utilizzato anche per identificare giocatori abituali e VIP.
Sistemi di sicurezza con telecamere intelligenti
Questi sistemi, comunemente chiamati "occhi nel cielo", spesso sono dotati di riconoscimento facciale integrato. Sono anche in grado di scansionare le targhe, se posizionati strategicamente nel parcheggio. Sono anche uno dei metodi utilizzati dai casinò per riconoscere alcune tattiche fraudolente, come lo scambio di carte.
Utilizzo dei robot nei dipartimenti di assistenza clienti
Oltre a migliorare l'efficienza dei servizi tradizionali dei casinò, l'intelligenza artificiale e i robot vengono sempre più utilizzati nei reparti di assistenza clienti dei casinò, sia online che di persona. Questi assistenti robotici sono progettati per semplificare e migliorare l'esperienza complessiva del cliente all'interno dell'ambiente del casinò. Dalla fornitura di informazioni all'assistenza clienti di base, questi robot garantiscono un servizio clienti rapido ed efficiente, senza interruzioni. Tuttavia, questo è anche uno degli ambiti in cui la tecnologia può apportare benefici solo in una certa misura.
Possono integrare il personale del servizio clienti gestendo compiti noiosi e ripetitivi come la gestione delle FAQ, l'elaborazione delle transazioni di routine e la fornitura di informazioni generali sui servizi, gli eventi e le politiche del casinò. Sebbene i robot eccellano nella gestione di attività di routine e nella fornitura di informazioni chiare, possono avere difficoltà a gestire la complessità delle emozioni umane e delle situazioni particolari. Pertanto, l'utilizzo dei robot nel servizio clienti mira a dare agli operatori umani più tempo per concentrarsi su compiti complessi e dalle sfumature emotive. L'utilizzo di questa tecnologia si basa sulla ricerca di un equilibrio tra efficienza e il tocco personalizzato tipico degli esseri umani.
Perché ci sarà sempre posto per un croupier umano?
Con la crescente diffusione delle tecnologie avanzate in diversi settori, c'è molta preoccupazione per l'IA nel mondo del lavoro, in particolare per la sua capacità di sostituire gli esseri umani nei casinò del futuro. La buona notizia è che solo le persone reali possono fornire determinate competenze, caratteristiche ed esperienze. In definitiva, per quanto avanzato sia un croupier robotico, non sarà mai in grado di accogliere un giocatore con lo stesso sorriso radioso e lo stesso sincero entusiasmo di un grande croupier umano.
Inoltre, non sarà mai in grado di offrire una conversazione articolata e umoristica nello stesso modo.
Quindi, sebbene la prospettiva di una soluzione incentrata sui robot possa sembrare impressionante, è probabile che l'effetto novità svanisca rapidamente. Pertanto, è improbabile che i croupier robotici sostituiscano completamente i croupier umani, nonostante gli incredibili progressi che sicuramente seguiranno.
Si prevede invece che la maggior parte dei casinò troverà un equilibrio tra dipendenti robotici e umani, e di conseguenza sia la struttura stessa che i suoi giocatori trarranno vantaggio dal meglio di entrambi i mondi.
