O cenário empresarial está mais competitivo do que nunca em todos os setores. As empresas buscam maneiras de otimizar as operações, reduzir o desgaste dos funcionários, mitigar processos manuais e aumentar os lucros. Isso é parte da razão pela qual o mundo viu um salto tão grande no desenvolvimento de tecnologias robóticas e Inteligência Artificial (IA). Em vez de substituir humanos, diferentes softwares e até robôs são usados para realizar as tarefas manuais tediosas que consomem muito tempo nas operações do local de trabalho.
Ao longo dos anos, os robôs se tornaram mais avançados. Eles podem escanear a superfície de Marte, trabalhar em linhas de produção, executar tarefas perigosas e até mesmo fazer algo tão simples como aspirar.
Com esses desenvolvimentos, não é surpresa que até mesmo os figurões da indústria de cassinos estejam buscando maneiras de tirar proveito desses desenvolvimentos robóticos.
Por exemplo, se você gosta de jogar jogos de cassino onlineOs avanços tecnológicos tornaram possível jogar blackjack online e outros jogos de mesa com um dealer ao vivo. Até jogos de cassino em realidade virtual (VR) estão sendo lançados, permitindo que você entre em um cassino virtual no conforto da sua casa. No entanto, isso é apenas uma pequena amostra de como a tecnologia está sendo usada para aprimorar a experiência no cassino.
Graças à nova tecnologia robótica, os proprietários de cassinos físicos estão considerando adotar robôs como os crupiês do futuro. Continue lendo para descobrir a posição desses crupiês robóticos e o que o futuro reserva para os jogos de cassino.
O que um crupiê faz?
Embora os termos sejam frequentemente usados de forma intercambiável, ao contrário da crença popular, um crupiê e um dealer não são a mesma coisa. Enquanto um dealer distribui as cartas e interage com os jogadores em uma mesa de cassino, um crupiê geralmente opera jogos que envolvem rodas ou dados. Ele também costuma ser responsável por girar a roleta e as rodas de dinheiro, lançar os dados, declarar os vencedores, verificar as apostas, coletar as apostas perdedoras, pagar as apostas vencedoras, vender fichas e acomodar os jogadores.
Tecnologia em Cassinos
A indústria de cassinos não é estranha à tecnologia. As pessoas viram os jogos de cassino evoluírem de máquinas mecânicas com botões e alavancas para dispositivos eletrônicos de entretenimento com monitores, passando por experiências com telas sensíveis ao toque digitais e realidade virtual e aumentada?
Eles também viram a introdução de outras novas tecnologias, como embaralhadores automáticos de cartas, aplicativos móveis, pagamentos sem dinheiro e até mesmo máquinas caça-níqueis on-line e cassinos virtuais, todos com o objetivo de tornar as coisas mais fáceis para o cliente e mais econômicas para o operador do cassino.
Mas um grande passo tecnológico está surgindo no horizonte e pode mudar a experiência do cassino ao vivo para sempre.
Entrem os robôs que distribuem cartas
A ideia do robô existe de alguma forma há centenas de anos. Ainda assim, o conceito só explodiu na consciência popular no século XX, principalmente graças a escritores populares de ficção científica, desenhos animados e filmes de Hollywood.
Embora a mídia tenha retratado os robôs de uma certa maneira, a realidade é que eles trabalham discretamente para os humanos há décadas em setores como manufatura, exploração e até mesmo limpeza doméstica. Mas a indústria de cassinos busca colocar o robô em primeiro plano para o cliente e bem no centro da indústria — como crupiê.
O passado e o presente dos robôs crupiês
Imagine um crupiê ou dealer que nunca se cansasse, nunca cometesse um erro, fosse sempre simpático com os clientes, conseguisse explicar como jogar um jogo de cartas ou de dados para novatos e detectasse trapaças. Embora seja impossível esperar isso de um ser humano, um crupiê ou dealer robô conseguiria fazer tudo isso sem precisar de uma pausa, ficar doente ou precisar de um aumento?
Essa ideia está impulsionando o desenvolvimento de crupiês robóticos na indústria de cassinos, e protótipos como o Min, um crupiê robô protótipo da empresa de tecnologia Paradise Entertainment, de Hong Kong, foram lançados. Revelado em dezembro de 2015, o Min era um robô crupiê de cassino capaz de distribuir cartas, mas pouco mais. Este protótipo posteriormente entrou em alguns cassinos em Macau e nos EUA.
A Paradise Entertainment pode alegar ter produzido o primeiro dealer robótico "semelhante a um humano". Ainda assim, há dúvidas se mercados específicos estavam prontos para Min. Enquanto algumas pessoas preferem ficar sozinhas jogando em silêncio, outras podem querer conversar com o dealer enquanto jogam, algo que Min infelizmente não pôde fazer.
A tecnologia não para e, em 2017, outro crupiê robótico foi revelado em um evento empresarial chamado Slush. Este crupiê foi adaptado do robô de código aberto InMoov pelo Programa Spice da Futurice.
O robô interagiu com uma mesa de blackjack digital e proporcionou uma experiência fluida, de acordo com Minja Axelsson, cocriadora do projeto. Infelizmente, este robô não conseguia se comunicar com os jogadores, exceto por meio de falas pré-gravadas em momentos específicos do jogo. Os desenvolvedores que trabalharam neste protótipo InMoov entenderam que o robô era limitado, mas reconheceram que este era o primeiro passo para o desenvolvimento de um robô mais social.
Outro robô crupiê avançado foi anunciado em novembro de 2019 pela LT Game, uma subsidiária da Paradise Gaming. Este robô foi anunciado no Macau Gaming Show e contava com IA (Inteligência Artificial), uma tela de alta definição e música ambiente. Embora o robô possa, sem dúvida, distribuir as cartas (e talvez até tocar algumas músicas cativantes), não houve indícios em relatórios de que este robô tivesse as habilidades sociais que os robôs crupiês anteriores não possuíam.
Mesmo que a tecnologia ainda não esteja totalmente desenvolvida, não há dúvida de que os robôs estão se tornando cada vez mais avançados. Para a indústria de cassinos, altamente competitiva, os crupiês robóticos podem ser uma solução para os crescentes desafios financeiros que enfrentam.
Outros robôs na indústria de cassinos
Mesmo que um crupiê robô esteja a anos de distância de igualar a experiência que um crupiê humano oferece, é importante destacar que já existem robôs trabalhando em cassinos hoje em dia. E não é apenas a tecnologia robótica que está se infiltrando nos cassinos ao redor do mundo.
A tecnologia nos cassinos certamente evoluiu a passos largos, principalmente nas últimas duas décadas. Aqui estão algumas maneiras pelas quais robôs e outras tecnologias estão operando atualmente nos cassinos:
Bartending mais rápido
Cassinos em todo o mundo estão recorrendo a robôs para ajudar a eliminar gargalos em um de seus serviços mais importantes: o bar. Sejam garçons que precisam de bebidas para os clientes no cassino ou clientes impacientes no bar, os horários de pico geralmente causam atrasos.
Felizmente, a tecnologia interveio para ajudar a preencher essa lacuna com braços robóticos que podem lhe servir a bebida perfeita.
Entrega
Precisa de algo do café ou restaurante do hotel, mas não tem tempo de ir buscar pessoalmente? Faça seu pedido em um tablet no seu quarto e cuide da sua vida enquanto a equipe prepara seus itens para entrega por assistentes robóticos, que chegarão à sua porta e ligarão para avisar que seu pedido chegou.
Total
Os cassinos já são conhecidos por sua segurança rigorosa, mas um estabelecimento conta com uma camada adicional de assistência robótica para garantir a segurança dos clientes o tempo todo. Esses robôs são projetados para capturar vídeos, monitorar comportamentos suspeitos e sinalizar qualquer item abandonado. Eles também são equipados com sensores que detectam a presença de calor em caso de incêndio ou outra fonte de calor potencialmente perigosa.
Tecnologia de Identificação por Radiofrequência
Essa tecnologia permite que um cassino acompanhe suas fichas. O benefício disso é duplo. Primeiro, o cassino está sempre ciente da localização de suas fichas e pode desativá-las caso alguém tente tirá-las do local. Segundo, os cassinos podem rastrear dados associados à forma como as fichas são usadas. Ou seja, com que frequência os jogadores apostam, quanto apostam e em quais jogos.
O rastreamento de dados fornece insights sobre o comportamento do jogador, o que pode influenciar muito decisões futuras relacionadas aos jogos de cassino e às operações do cassino.
Reconhecimento facial
Reconhecimento facial na indústria de cassinos tornou-se parte fundamental para manter os cassinos modernos seguros e justos. Os scanners de reconhecimento facial permitem que os cassinos fiquem um passo à frente do crime organizado e das fraudes. Esses scanners úteis podem identificar encrenqueiros conhecidos em segundos após a entrada em uma mesa de cassino, permitindo que a equipe de segurança intervenha antes que eles possam fazer qualquer coisa.
O reconhecimento facial também pode ser usado para identificar jogadores regulares e VIPs.
Sistemas de segurança com câmeras inteligentes
Esses sistemas, comumente chamados de "olhos no céu", geralmente possuem reconhecimento facial integrado. Eles também são equipados para escanear placas de veículos – se colocados estrategicamente no estacionamento. Eles também são um dos métodos que os cassinos usam para reconhecer certas táticas de trapaça, como a troca de cartas.
Usando robôs em departamentos de atendimento ao cliente
Além de aumentar a eficiência dos serviços tradicionais de cassino, a IA e os robôs estão sendo cada vez mais utilizados nos departamentos de atendimento ao cliente dos cassinos, tanto online quanto presencialmente. Esses assistentes robóticos foram projetados para otimizar e aprimorar a experiência geral do cliente no ambiente do cassino. Do fornecimento de informações à assistência com consultas básicas de atendimento ao cliente, esses robôs proporcionam um atendimento rápido e eficiente. No entanto, esta também é uma das áreas em que a tecnologia só pode ser benéfica até certo ponto.
Eles podem complementar a equipe de atendimento ao cliente, lidando com tarefas tediosas e repetitivas, como responder a perguntas frequentes, processar transações de rotina e fornecer informações gerais sobre as comodidades, eventos e políticas do cassino. Embora os robôs sejam excelentes em tarefas rotineiras e fornecer informações diretas, eles podem ter dificuldades com a complexidade das emoções humanas e situações únicas. Portanto, o uso de robôs no atendimento ao cliente visa dar aos agentes humanos mais tempo para se concentrarem em tarefas complexas e emocionalmente complexas. O uso dessa tecnologia visa encontrar o equilíbrio entre a eficiência e o toque personalizado que os humanos proporcionam.
Por que sempre haverá lugar para um crupiê humano?
Com tecnologias avançadas se tornando mais comuns em diversos setores, há muito receio em relação à IA no mercado de trabalho, mais especificamente, se ela substituirá os humanos nos cassinos do futuro. A boa notícia é que apenas pessoas reais podem fornecer certas habilidades, características e experiências. Em última análise, não importa o quão avançado seja um crupiê robótico, ele nunca será capaz de cumprimentar um jogador com o mesmo sorriso radiante e entusiasmo sincero de um grande crupiê humano.
Além disso, ele nunca será capaz de proporcionar uma conversa bem humorada e multifacetada da mesma maneira.
Portanto, embora a perspectiva de uma solução focada em robôs possa parecer impressionante, há uma boa chance de que a novidade se esgote rapidamente. Portanto, é improvável que crupiês robóticos substituam completamente os crupiês humanos, mesmo com os incríveis avanços que certamente virão.
Em vez disso, prevê-se que a maioria dos cassinos encontrará um equilíbrio entre funcionários robóticos e humanos – o próprio estabelecimento e seus jogadores se beneficiarão do melhor dos dois mundos como resultado.
