Die Geschäftswelt ist branchenübergreifend wettbewerbsintensiver denn je. Unternehmen suchen nach Möglichkeiten, Abläufe zu optimieren, Burnout bei Mitarbeitern zu reduzieren, manuelle Prozesse zu reduzieren und Gewinne zu steigern. Dies ist einer der Gründe, warum die Entwicklung von Robotertechnologien und Künstlicher Intelligenz (KI) weltweit einen so großen Sprung gemacht hat. Anstatt Menschen zu ersetzen, übernehmen Software und sogar Roboter die mühsamen, manuellen Aufgaben, die im Arbeitsalltag viel Zeit in Anspruch nehmen.
Im Laufe der Jahre sind Roboter immer fortschrittlicher geworden. Sie können die Oberfläche des Mars scannen, an Produktionslinien arbeiten, gefährliche oder riskante Aufgaben ausführen und sogar so einfache Dinge wie Staubsaugen erledigen.
Angesichts dieser Entwicklungen ist es nicht verwunderlich, dass selbst die Großen der Casinobranche prüfen, wie sie aus diesen Roboterentwicklungen Nutzen ziehen können.
Wenn Sie zum Beispiel gerne spielen Online-Casino-SpieleDank des technologischen Fortschritts ist es möglich, Online-Blackjack und andere Tischspiele mit einem Live-Dealer zu spielen. Es werden sogar VR-Casinospiele veröffentlicht, die Sie bequem von zu Hause aus in ein virtuelles Casino versetzen. Dies ist jedoch nur ein kleiner Teil der Möglichkeiten, wie Technologie das Casino-Erlebnis verbessern kann.
Dank neuer Robotertechnologie erwägen Casinobesitzer, Roboter als Croupiers der Zukunft einzusetzen. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wo diese Roboter-Croupiers stehen und wie die Zukunft des Casino-Glücksspiels aussieht.
Was macht ein Croupier?
Obwohl die Begriffe oft synonym verwendet werden, sind Croupier und Dealer entgegen der landläufigen Meinung nicht dasselbe. Während ein Dealer an einem Casinotisch Karten austeilt und mit den Spielern interagiert, leitet ein Croupier in der Regel Spiele mit Rädern oder Würfeln. Er ist in der Regel auch für das Drehen von Roulette und Glücksrädern, das Würfeln, die Bekanntgabe von Gewinnen, die Überprüfung von Einsätzen, das Einsammeln verlorener Einsätze, die Auszahlung gewonnener Einsätze, den Verkauf von Chips und die Platzierung der Spieler verantwortlich.
Technologie in Casinos
Die Casinobranche ist mit Technologie vertraut. Die Menschen haben beobachtet, wie sich Casinospiele von mechanischen Maschinen mit Knöpfen und Hebeln zu elektronischen Unterhaltungsgeräten mit Monitoren und digitalen Touchscreen-Erlebnissen entwickelt haben. virtuelle und erweiterte Realität?
Darüber hinaus wurden auch andere neue Technologien eingeführt, beispielsweise automatische Kartenmischer, mobile Apps, bargeldlose Zahlungen und sogar Online-Spielautomaten und virtuelle Casinos. All diese Technologien zielen darauf ab, den Kunden das Leben leichter zu machen und die Kosten für den Casinobetreiber zu senken.
Doch am Horizont zeichnet sich ein großer technologischer Schritt ab, der das Live-Casino-Erlebnis für immer verändern könnte.
Betreten Sie die Karten-Dealing-Roboter
Die Idee des Roboters existiert in der einen oder anderen Form schon seit Hunderten von Jahren. Dennoch gelangte das Konzept erst im 20. Jahrhundert ins allgemeine Bewusstsein, vor allem dank populärer Science-Fiction-Autoren, Zeichentrickfilmen und Hollywood-Filmen.
Während Roboter in den Medien oft in einem bestimmten Licht dargestellt werden, arbeiten sie in Wirklichkeit seit Jahrzehnten still und leise für Menschen in Branchen wie der Fertigung, der Exploration und sogar der Haushaltsreinigung. Die Casinobranche möchte den Roboter jedoch in den Mittelpunkt des Kunden und ins Herz der Branche rücken – als Croupier.
Vergangenheit und Gegenwart von Roboter-Croupiers
Stellen Sie sich einen Croupier oder Dealer vor, der nie müde wird, nie einen Fehler macht, stets freundlich zu den Kunden ist, Neulingen Casino-Karten- oder Würfelspiele erklären und Betrug erkennen kann. Während man das von einem Menschen vielleicht nicht erwarten kann, könnte ein Roboter-Croupier oder -Dealer all das tun, ohne Pausen zu brauchen, krank zu werden oder eine Gehaltserhöhung zu benötigen?
Diese Idee treibt die Entwicklung von Roboter-Croupiers in der Casinobranche voran, und Prototypen wie Min, ein Prototyp eines Roboter-Croupiers des Hongkonger Technologieunternehmens Paradise Entertainment, wurden bereits vorgestellt. Min wurde im Dezember 2015 vorgestellt und war ein Casino-Dealer-Roboter, der Karten austeilen konnte, aber sonst kaum etwas konnte. Dieser Prototyp wurde später in einigen Casinos in Macau und den USA eingeführt.
Paradise Entertainment behauptet zwar, den ersten „menschenähnlichen“ Roboter-Dealer entwickelt zu haben. Dennoch gibt es Zweifel, ob bestimmte Märkte für Min bereit waren. Manche Spieler möchten vielleicht lieber in Ruhe spielen, andere möchten sich während des Spiels mit dem Dealer unterhalten, was Min leider nicht möglich war.
Die Technologie steht nicht still, und 2017 wurde auf einem Unternehmerevent namens Slush ein weiterer Roboter-Croupier vorgestellt. Dieser Croupier wurde vom Spice Program bei Futurice? vom Open-Source-Roboter InMoov adaptiert.
Der Roboter interagierte mit einem digitalen Blackjack-Tisch und sorgte laut Minja Axelsson, einer Mitentwicklerin des Projekts, für ein reibungsloses Spielerlebnis. Leider konnte dieser Roboter nicht mit den Spielern kommunizieren, außer über voraufgezeichnete Sprachbefehle an bestimmten Stellen im Spiel. Die Entwickler, die an diesem InMoov-Prototyp arbeiteten, waren sich der Einschränkungen des Roboters bewusst, erkannten aber, dass dies der erste Schritt zur Entwicklung eines sozialeren Roboters war.
Ein weiterer fortschrittlicher Roboter-Croupier wurde im November 2019 von LT Game, einer Tochtergesellschaft von Paradise Gaming, angekündigt. Dieser Roboter wurde auf der Macau Gaming Show vorgestellt und verfügte über KI (Künstliche Intelligenz), einen hochauflösenden Bildschirm und stimmungsvolle Musik. Obwohl der Roboter zweifellos Karten austeilen (und vielleicht sogar ein paar eingängige Melodien spielen) kann, gab es in Berichten keine Hinweise darauf, dass dieser Roboter über die sozialen Fähigkeiten verfügte, die den früheren Roboter-Croupiers fehlten.
Auch wenn die Technologie noch nicht ganz ausgereift ist, besteht kein Zweifel daran, dass Roboter immer fortschrittlicher werden. Für die hart umkämpfte Casinobranche könnten Roboter-Croupiers eine Lösung für die wachsenden finanziellen Herausforderungen sein, vor denen sie steht.
Andere Roboter in der Casinobranche
Auch wenn ein Roboter-Croupier noch Jahre davon entfernt ist, die Erfahrung eines menschlichen Croupiers zu erreichen, ist es wichtig hervorzuheben, dass Roboter bereits heute in Casinos arbeiten. Und es sind nicht nur die Roboter, die weltweit in Casinos Einzug halten.
Die Technologie im Casinobereich hat sich insbesondere in den letzten zwei Jahrzehnten rasant weiterentwickelt. Hier sind einige Beispiele für den Einsatz von Robotern und anderen Technologien in Casinos:
Schnelleres Bartending
Casinos weltweit setzen auf Roboter, um Engpässe in einem ihrer wichtigsten Bereiche zu beseitigen: der Bar. Ob Kellner, die Getränke für ihre Kunden im Casino benötigen, oder ungeduldige Gäste an der Bar – Spitzenzeiten führen in der Regel zu Verzögerungen.
Glücklicherweise hat die Technologie nun Einzug gehalten und hilft, diese Lücke zu schließen: Roboterarme können Ihnen das perfekte Getränk einschenken.
Lieferung
Sie möchten etwas aus dem Café oder Restaurant des Hotels, haben aber keine Zeit, es selbst abzuholen? Bestellen Sie einfach auf einem Tablet in Ihrem Zimmer und kümmern Sie sich um Ihre Angelegenheiten, während das Personal Ihre Bestellung für die Lieferung durch Roboterassistenten vorbereitet. Diese kommen dann an Ihre Tür und rufen Sie an, um Ihnen mitzuteilen, dass Ihre Bestellung eingetroffen ist.
Sicherheit
Casinos sind bereits für ihre strengen Sicherheitsvorkehrungen bekannt. Ein Casino verfügt jedoch über eine zusätzliche Roboterunterstützung, um die Sicherheit der Casinogäste jederzeit zu gewährleisten. Diese Roboter zeichnen Videos auf, halten nach verdächtigem Verhalten Ausschau und melden unbeaufsichtigte Gegenstände. Sie sind außerdem mit Sensoren ausgestattet, die im Falle eines Brandes oder einer anderen potenziell gefährlichen Wärmequelle nach Wärme suchen.
Radiofrequenz-Identifikationstechnologie
Diese Technologie ermöglicht es einem Casino, den Überblick über seine Chips zu behalten. Dies hat zwei Vorteile: Erstens weiß das Casino immer, wo sich seine Chips befinden, und kann sie deaktivieren, wenn jemand versucht, sie vom Gelände zu entfernen. Zweitens können Casinos Daten darüber erfassen, wie die Chips verwendet werden. Das heißt, wie oft, wie viel und in welchen Spielen die Spieler wetten.
Durch die Datenverfolgung erhält man Einblicke in das Spielerverhalten, was zukünftige Entscheidungen in Bezug auf Casinospiele und den Betrieb eines Casinos stark beeinflussen könnte.
Gesichtserkennung
Gesichtserkennung in der Casinobranche ist zu einem grundlegenden Bestandteil moderner Casinos geworden, um Sicherheit und Fairness zu gewährleisten. Gesichtserkennungsscanner ermöglichen es Casinos, der organisierten Casinokriminalität und dem Betrug immer einen Schritt voraus zu sein. Diese nützlichen Scanner können bekannte Unruhestifter innerhalb von Sekunden identifizieren, sobald sie an einem Casinotisch Platz nehmen, sodass das Sicherheitsteam eingreifen kann, bevor sie Unheil anrichten können.
Auch zur Identifizierung von Stammspielern und VIPs kann die Gesichtserkennung genutzt werden.
Intelligente Kamera-Sicherheitssysteme
Diese Systeme, allgemein als „Augen im Himmel“ bezeichnet, verfügen oft über eine integrierte Gesichtserkennung. Sie können auch Nummernschilder scannen – sofern sie strategisch auf dem Parkplatz platziert sind. Sie sind außerdem eine der Methoden, mit denen Casinos bestimmte Betrugstaktiken wie Kartentausch erkennen.
Einsatz von Robotern in Kundendienstabteilungen
Neben der Effizienzsteigerung traditioneller Casino-Services werden KI und Roboter zunehmend auch im Kundenservice von Casinos eingesetzt, sowohl online als auch vor Ort. Diese Roboterassistenten sollen das Kundenerlebnis im Casino optimieren und verbessern. Von der Bereitstellung von Informationen bis hin zur Unterstützung bei einfachen Kundenservice-Anfragen sorgen diese Roboter für einen nahtlosen, schnellen und effizienten Kundenservice. Dies ist jedoch auch einer der Bereiche, in denen Technologie nur bis zu einem gewissen Grad von Nutzen sein kann.
Sie können den Kundenservice ergänzen, indem sie mühsame, repetitive Aufgaben wie die Bearbeitung von FAQs, die Abwicklung von Routinetransaktionen und die Bereitstellung allgemeiner Informationen zu den Annehmlichkeiten, Veranstaltungen und Richtlinien des Casinos übernehmen. Roboter sind zwar hervorragend darin, Routineaufgaben zu erledigen und unkomplizierte Informationen bereitzustellen, haben aber möglicherweise Schwierigkeiten mit der Komplexität menschlicher Emotionen und besonderen Situationen. Der Einsatz von Robotern im Kundenservice dient daher eher dazu, menschlichen Kundendienstmitarbeitern mehr Zeit für komplexe und emotional nuancierte Aufgaben zu geben. Beim Einsatz dieser Technologie geht es darum, die Balance zwischen Effizienz und der persönlichen Note des Menschen zu finden.
Warum es immer einen Platz für einen menschlichen Croupier geben wird?
Da fortschrittliche Technologien in vielen Branchen immer häufiger zum Einsatz kommen, gibt es große Bedenken hinsichtlich der KI in der Arbeitswelt, insbesondere, ob KI in den Casinos der Zukunft Menschen ersetzen könnte. Die gute Nachricht ist, dass nur echte Menschen bestimmte Fähigkeiten, Eigenschaften und Erfahrungen mitbringen können. Letztendlich wird ein Roboter-Croupier, egal wie fortschrittlich er ist, einen Spieler niemals mit dem gleichen strahlenden Lächeln und der gleichen herzlichen Begeisterung begrüßen können wie ein großartiger menschlicher Croupier.
Darüber hinaus wird es nie in der Lage sein, ein vielschichtiges, humorvolles Gespräch auf die gleiche Weise zu führen.
Die Aussicht auf eine roboterbasierte Lösung mag zwar beeindruckend klingen, doch der Reiz des Neuen wird wahrscheinlich schnell verfliegen. Daher ist es unwahrscheinlich, dass Roboter-Croupiers menschliche Croupiers vollständig ersetzen werden, selbst angesichts der unglaublichen Fortschritte, die mit Sicherheit folgen werden.
Stattdessen wird prognostiziert, dass die meisten Casinos ein Gleichgewicht zwischen Roboter- und menschlichem Personal finden werden – und dass dadurch sowohl das Unternehmen selbst als auch seine Spieler vom Besten aus beiden Welten profitieren werden.
