Obchodní prostředí je ve všech odvětvích konkurenčnější než kdy dříve. Společnosti hledají způsoby, jak zefektivnit provoz, snížit syndrom vyhoření zaměstnanců, zmírnit manuální procesy a zvýšit zisky. To je jeden z důvodů, proč svět zaznamenal tak velký skok ve vývoji robotických technologií a umělé inteligence (AI). Místo toho, aby se lidi nahrazovali, se k provádění únavných manuálních úkolů, které v pracovním provozu zabírají spoustu času, používá jiný software a dokonce i roboti.
V průběhu let se roboti stali pokročilejšími. Dokážou skenovat povrch Marsu, pracovat na výrobních linkách, vykonávat nebezpečné úkoly a dokonce i něco tak jednoduchého, jako je vysávání.
Vzhledem k tomuto vývoji není divu, že i velcí hráči v kasinovém průmyslu hledají způsoby, jak využít výhod tohoto robotického vývoje.
Například, pokud si rádi hrajete online kasinové hryTechnologický pokrok umožnil hrát online blackjack a další stolní hry s živým krupiérem. Dokonce se vydávají i VR kasinové hry, které vás mohou přenést do virtuálního kasina z pohodlí domova. To je však jen povrchní pohled na to, jak se technologie využívá ke zlepšení kasinového zážitku.
Díky nové robotické technologii majitelé kamenných kasin zvažují přijetí robotů jako krupiérů budoucnosti. Čtěte dále a dozvíte se, kde se tito robotičtí krupiéři nacházejí a co budoucnost kasinových hazardních her přinese.
Co dělá krupiér?
Ačkoli se tyto termíny často používají zaměnitelně, na rozdíl od všeobecného přesvědčení nejsou krupiér a dealer totéž. Zatímco dealer rozdává karty a komunikuje s hráči u kasinového stolu, krupiér obvykle provozuje hry s koly karet nebo kostkami. Obvykle je také zodpovědný za roztočení rulety a kol s penězi, házení kostkami, vyhlašování vítězů, ověřování sázek, vybírání prohraných sázek, vyplácení výherních sázek, prodej žetonů a usazování hráčů.
Technologie v kasinech
Kasinový průmysl není v oblasti technologií žádným nováčkem. Lidé sledovali, jak se kasinové hry vyvíjejí od mechanických automatů s tlačítky a pákami k elektronickým zábavním zařízením s monitory a digitálním dotykovým obrazovkám. virtuální a rozšířená realita?
Také byli svědky zavedení dalších nových technologií, jako jsou automatické míchačky karet, mobilní aplikace, bezhotovostní platby a dokonce i online výherní automaty a virtuální kasina, jejichž cílem je usnadnit zákazníkům práci a zvýšit nákladovou efektivitu pro provozovatele kasina.
Ale na obzoru se rýsuje jeden velký technologický krok, který by mohl navždy změnit zážitek z živého kasina.
Vstupte do světa robotů pro rozdávání karet
Myšlenka robota existuje v nějaké podobě již stovky let. Do povědomí veřejnosti se však tento koncept dostal až ve 20. století, a to především díky populárním autorům sci-fi, animovaným filmům a hollywoodským filmům.
Přestože média zobrazují roboty určitým způsobem, realita je taková, že roboti tiše pracovali pro lidi po celá desetiletí v odvětvích, jako je výroba, průzkum a dokonce i úklid domácností. Kasinový průmysl se však snaží umístit robota do popředí zájmu zákazníka a přímo do srdce odvětví – jako krupiéra.
Minulost a současnost robotických krupiérů
Představte si krupiéra nebo dealera, který by se nikdy neunavil, nikdy neudělal chybu, byl vždy příjemný se zákazníky, dokázal by nováčkům vysvětlit, jak hrát kasinovou karetní hru nebo hru v kostky, a dokázal by odhalit podvádění. I když je to od člověka nemožné očekávat, robotický krupiér nebo dealer by mohl dělat všechny tyto věci, aniž by potřeboval přestávku, onemocněl nebo potřeboval zvýšení platu?
Tato myšlenka je hnací silou vývoje robotických krupiérů v kasinovém průmyslu a byly uvedeny na trh prototypy, jako je Min, prototyp robotického krupiéra od hongkongské technologické společnosti Paradise Entertainment. Min, představený v prosinci 2015, byl robotický krupiér v kasinu schopný rozdávat karty, ale nic víc. Tento prototyp se později objevil v některých kasinech v Macau a USA.
Společnost Paradise Entertainment sice může tvrdit, že vytvořila prvního „lidsky podobného“ robotického krupiéra. Přesto existují určité pochybnosti o tom, zda byly konkrétní trhy na Mina připraveny. Zatímco někteří lidé mohou dávat přednost tomu, aby si hru tiše zahráli sami, jiní si mohou chtít s krupiérem během hry povídat, což je něco, co Min bohužel nemohl udělat.
Technologie se nezastaví a v roce 2017 byl na podnikatelské akci s názvem Slush představen další robotický krupiér. Tento krupiér byl adaptací open-source robota InMoov v rámci programu Spice ve společnosti Futurice.
Robot interagoval s digitálním blackjackovým stolem a poskytoval plynulý herní zážitek, uvedla Minja Axelsson, spoluautorka projektu. Bohužel tento robot nemohl komunikovat s hráči, s výjimkou předem nahraných hlasových reakcí v určitých bodech hry. Vývojáři, kteří pracovali na tomto prototypu InMoov, chápali, že robot má omezené možnosti, ale zároveň si uvědomovali, že se jedná o první krok k vývoji sociálnějšího robota.
Dalšího pokročilého robotického krupiéra oznámila v listopadu 2019 společnost LT Game, dceřiná společnost Paradise Gaming. Tento robot byl představen na herní výstavě v Macau a disponoval umělou inteligencí (AI), obrazovkou s vysokým rozlišením a atmosférickou hudbou. I když robot nepochybně umí rozdávat karty (a možná i hrát chytlavé melodie), ve zprávách se nenacházel žádný náznak, že by měl sociální dovednosti, které dřívějším robotickým krupiérům chyběly.
I když technologie ještě není zcela na úrovni, není pochyb o tom, že roboti jsou stále vyspělejší. Pro vysoce konkurenční kasinový průmysl by robotičtí krupiéři mohli být řešením rostoucích finančních problémů, kterým čelí.
Další roboti v kasinovém průmyslu
I když robotický krupiér má roky od zážitku, který nabízí lidský krupiér, daleko, je důležité zdůraznit, že roboti již dnes pracují v kasinech. A nejde jen o robotickou technologii, která proniká do kasin po celém světě.
Technologie v kasinech se rozhodně vyvíjela mílovými kroky, zejména v posledních dvou desetiletích. Zde je několik způsobů, jakými roboti a další technologie v současné době v kasinech fungují:
Rychlejší barmanství
Kasina po celém světě se obracejí na roboty, aby pomohla eliminovat úzká hrdla v jedné ze svých nejdůležitějších služeb: baru. Ať už jde o obsluhu, která potřebuje nápoje pro klienty v kasinu, nebo o netrpělivé zákazníky u baru, špičky obvykle způsobují zpoždění.
Naštěstí technologie pomohla zaplnit mezeru robotickými rameny, která vám dokáží nalít perfektní nápoj.
Doručení
Potřebujete něco z hotelové kavárny nebo restaurace, ale nemáte čas si to dovézt sami? Objednejte si na tabletu ve svém pokoji a věnujte se svým povinnostem, zatímco personál připraví vaše zboží k doručení robotickými asistenty, kteří dorazí k vašim dveřím a zazvoní vám, aby vám dali vědět, že vaše objednávka dorazila.
Bezpečnost
Kasina jsou již známá svou přísnou bezpečností, ale jedno zařízení má další vrstvu robotické asistence, která zajišťuje, že návštěvníci kasina jsou neustále v bezpečí. Tito roboti jsou navrženi tak, aby nahrávali video, dávali pozor na podezřelé chování a označovali veškeré ponechané předměty. Jsou také vybaveni senzory, které snímají teplo v případě požáru nebo jiného potenciálně nebezpečného zdroje tepla.
Technologie radiofrekvenční identifikace
Tato technologie umožňuje kasinu sledovat své žetony. Výhoda je dvojí. Zaprvé, kasino si je vždy vědomo polohy svých žetonů a může je deaktivovat, pokud se je někdo pokusí přesunout z prostor. Zadruhé, kasina mohou sledovat data spojená s tím, jak jsou žetony používány. To znamená, jak často hráči sázejí, kolik sázejí a ve kterých hrách.
Sledování dat poskytuje poznatky o chování hráčů, což by mohlo výrazně ovlivnit budoucí rozhodnutí týkající se kasinových her a provozu kasina.
rozpoznání obličeje
Rozpoznávání obličejů v kasinovém průmyslu se stalo základní součástí bezpečnosti a férovosti moderních kasin. Skenery pro rozpoznávání obličeje umožňují kasinům být o krok napřed před organizovaným kasinovým zločinem a podvody. Tyto užitečné skenery dokáží identifikovat známé problémové osoby během několika sekund od usazení u kasinového stolu, což umožňuje bezpečnostnímu týmu zasáhnout dříve, než se pustí do jakékoli neplechy.
Rozpoznávání obličeje lze také použít k identifikaci běžných hráčů a VIP osob.
Inteligentní bezpečnostní kamerové systémy
Tyto systémy, běžně nazývané „oči na obloze“, mají často zabudované rozpoznávání obličeje. Jsou také vybaveny pro skenování registračních značek – pokud jsou strategicky umístěny na parkovišti. Jsou také jednou z metod, které kasina používají k rozpoznávání určitých podvodných taktik, jako je například výměna karet.
Využití robotů v odděleních zákaznických služeb
Kromě zvýšení efektivity tradičních kasinových služeb se umělá inteligence a roboti stále častěji používají v odděleních zákaznických služeb kasin, a to jak online, tak osobně. Tito robotičtí asistenti jsou navrženi tak, aby zefektivnili a vylepšili celkovou zákaznickou zkušenost v prostředí kasina. Od poskytování informací až po pomoc se základními dotazy zákaznických služeb, tito roboti poskytují bezproblémové poskytování rychlého a efektivního zákaznického servisu. Toto je však také jedna z oblastí, kde technologie může být prospěšná jen do určité míry.
Mohou doplňovat pracovní sílu zákaznického servisu tím, že se zabývají únavnými a opakujícími se úkoly, jako je vyřizování často kladených otázek, zpracování rutinních transakcí a poskytování obecných informací o vybavení, akcích a pravidlech kasina. Roboti sice vynikají v řešení rutinních úkolů a poskytování jednoduchých informací, ale mohou se potýkat se složitostí lidských emocí a jedinečnými situacemi. Používání robotů v zákaznickém servisu tedy spíše spočívá v tom, aby se lidským agentům zákaznického servisu poskytl více času soustředit se na složité a emocionálně nuancované úkoly. Použití této technologie spočívá v nalezení rovnováhy mezi efektivitou a personalizovaným přístupem, který lidé přinášejí.
Proč bude vždycky místo pro lidského krupiéra?
Vzhledem k tomu, že pokročilé technologie se v mnoha odvětvích stávají běžnějšími, panují velké obavy ohledně umělé inteligence na trhu práce, konkrétněji ohledně toho, zda umělá inteligence v budoucnu nahradí lidi v kasinech. Dobrou zprávou je, že pouze skuteční lidé mohou poskytnout určité dovednosti, vlastnosti a zkušenosti. Nakonec, bez ohledu na to, jak pokročilý je robotický krupiér, nikdy nebude schopen přivítat hráče se stejným zářivým úsměvem a upřímným nadšením jako skvělý lidský krupiér.
Navíc nikdy nebude schopen vést vícevrstvou a humornou konverzaci stejným způsobem.
Takže i když se vyhlídka na roboticky zaměřené řešení může zdát působivá, je velká šance, že tato novinka rychle vyprchá. Je proto nepravděpodobné, že by robotičtí krupiéři lidi úplně nahradili, a to i přes neuvěřitelný pokrok, který jistě přijde.
Místo toho se předpokládá, že většina kasin nalezne rovnováhu mezi robotickými a lidskými zaměstnanci – v důsledku toho budou mít jak samotná instituce, tak i její hráči prospěch z toho nejlepšího z obou světů.
