Bối cảnh kinh doanh đang cạnh tranh hơn bao giờ hết ở mọi ngành nghề. Các công ty đang tìm kiếm những cách thức để tinh giản hoạt động, giảm thiểu tình trạng kiệt sức của nhân viên, giảm thiểu các quy trình thủ công và tăng lợi nhuận. Đây là một phần lý do tại sao thế giới đã chứng kiến bước nhảy vọt trong sự phát triển của công nghệ robot và Trí tuệ Nhân tạo (AI). Thay vì thay thế con người, các phần mềm khác nhau, thậm chí cả robot, được sử dụng để thực hiện các công việc thủ công tẻ nhạt, tốn nhiều thời gian trong hoạt động tại nơi làm việc.
Qua nhiều năm, robot đã trở nên tiên tiến hơn. Chúng có thể quét bề mặt sao Hỏa, làm việc trên dây chuyền sản xuất, thực hiện các nhiệm vụ nguy hiểm, và thậm chí làm những việc đơn giản như hút bụi.
Với những bước phát triển này, không có gì ngạc nhiên khi ngay cả những ông lớn trong ngành công nghiệp sòng bạc cũng đang tìm cách tận dụng những tiến bộ về robot này.
Ví dụ, nếu bạn thích chơi casino trực tuyếnNhững tiến bộ công nghệ đã giúp việc chơi blackjack trực tuyến và các trò chơi trên bàn khác với người chia bài trực tiếp trở nên khả thi. Ngay cả các trò chơi sòng bạc thực tế ảo (VR) cũng đang được phát hành, cho phép bạn trải nghiệm sòng bạc ảo ngay tại nhà. Tuy nhiên, đây chỉ là bề nổi của việc công nghệ đang được sử dụng để cải thiện trải nghiệm sòng bạc.
Nhờ công nghệ robot mới, các chủ sở hữu sòng bạc truyền thống đang cân nhắc việc sử dụng robot làm người chia bài trong tương lai. Hãy đọc tiếp để xem những người chia bài robot này đang ở đâu và tương lai của ngành cờ bạc sòng bạc sẽ ra sao.
Người chia bài làm nghề gì?
Mặc dù hai thuật ngữ này thường được dùng thay thế cho nhau, nhưng trái với quan niệm phổ biến, croupier (người chia bài) và dealer (người chia bài) không phải là một. Trong khi dealer (người chia bài) chia bài và tương tác với người chơi tại bàn casino, croupier thường điều hành các trò chơi liên quan đến vòng quay hoặc xúc xắc. Họ cũng thường chịu trách nhiệm quay roulette và vòng quay tiền, gieo xúc xắc, tuyên bố người thắng cuộc, xác minh tiền cược, thu tiền cược thua, trả tiền cược thắng, bán chip và sắp xếp chỗ ngồi cho người chơi.
Công nghệ trong sòng bạc
Ngành công nghiệp sòng bạc không còn xa lạ với công nghệ. Mọi người đã chứng kiến các trò chơi sòng bạc chuyển mình từ máy móc cơ học với nút bấm và cần gạt sang thiết bị giải trí điện tử với màn hình, rồi đến trải nghiệm màn hình cảm ứng kỹ thuật số và thực tế ảo và tăng cường?
Họ cũng chứng kiến sự ra đời của các công nghệ mới khác như máy xáo bài tự động, ứng dụng di động, thanh toán không dùng tiền mặt, thậm chí cả máy đánh bạc trực tuyến và sòng bạc ảo, tất cả đều nhằm mục đích giúp khách hàng dễ dàng hơn và tiết kiệm chi phí hơn cho nhà điều hành sòng bạc.
Nhưng một bước tiến công nghệ lớn đang dần hiện ra có thể thay đổi trải nghiệm sòng bạc trực tiếp mãi mãi.
Nhập Robot chia bài
Ý tưởng về robot đã tồn tại dưới nhiều hình thức khác nhau trong hàng trăm năm. Tuy nhiên, khái niệm này chỉ thực sự bùng nổ trong nhận thức đại chúng vào thế kỷ 20, chủ yếu nhờ các nhà văn khoa học viễn tưởng nổi tiếng, phim hoạt hình và phim ảnh Hollywood.
Mặc dù truyền thông đã mô tả robot theo một cách nhất định, nhưng thực tế là robot đã âm thầm phục vụ con người trong nhiều thập kỷ trong các ngành công nghiệp như sản xuất, thám hiểm, và thậm chí cả dọn dẹp nhà cửa. Tuy nhiên, ngành công nghiệp sòng bạc đang tìm cách đặt robot vào vị trí trung tâm của khách hàng và ngay tại trung tâm của ngành - với vai trò là người chia bài.
Quá khứ và hiện tại của Robot Croupier
Hãy tưởng tượng một người chia bài hay người chia bài không bao giờ mệt mỏi, không bao giờ mắc lỗi, luôn niềm nở với khách hàng, có thể giải thích cách chơi bài casino hay trò xúc xắc cho người mới bắt đầu, và có thể phát hiện gian lận. Mặc dù khó có thể mong đợi điều này ở con người, nhưng một người chia bài hay người chia bài robot có thể làm tất cả những điều này mà không cần nghỉ ngơi, ốm đau hay cần tăng lương?
Ý tưởng này đang thúc đẩy sự phát triển của robot chia bài trong ngành công nghiệp sòng bạc, và các nguyên mẫu như Min, một robot chia bài nguyên mẫu của công ty công nghệ Paradise Entertainment đến từ Hồng Kông, đã được ra mắt. Ra mắt vào tháng 2015 năm XNUMX, Min là một robot chia bài trong sòng bạc, chỉ có khả năng chia bài và không có gì khác. Nguyên mẫu này sau đó đã được đưa vào một số sòng bạc ở Ma Cao và Hoa Kỳ.
Paradise Entertainment có thể tự nhận là đã tạo ra robot chia bài "giống người" đầu tiên. Tuy nhiên, vẫn còn một số nghi ngờ về việc liệu một số thị trường cụ thể đã sẵn sàng cho Min hay chưa. Trong khi một số người có thể thích được ở một mình để chơi một cách yên tĩnh, những người khác lại muốn trò chuyện với người chia bài trong khi chơi, điều mà Min đáng buồn là không thể làm được.
Công nghệ không bao giờ đứng yên, và vào năm 2017, một robot chia bài khác đã được ra mắt tại một sự kiện khởi nghiệp mang tên Slush. Robot chia bài này được Chương trình Spice tại Futurice chuyển thể từ robot InMoov mã nguồn mở.
Theo Minja Axelsson, đồng tác giả dự án, robot đã tương tác với một bàn blackjack kỹ thuật số và mang lại trải nghiệm mượt mà. Đáng tiếc là robot này không thể giao tiếp với người chơi, ngoại trừ thông qua các đoạn hội thoại được ghi âm sẵn tại các thời điểm cụ thể trong trò chơi. Các nhà phát triển đã làm việc trên nguyên mẫu InMoov này hiểu rằng robot còn nhiều hạn chế, nhưng nhận ra rằng đây là bước đầu tiên hướng tới việc phát triển một robot mang tính xã hội hơn.
Một robot chia bài tiên tiến khác đã được LT Game, một công ty con của Paradise Gaming, công bố vào tháng 2019 năm XNUMX. Robot này được giới thiệu tại Triển lãm Trò chơi Macau và được trang bị AI (Trí tuệ Nhân tạo), màn hình độ nét cao và nhạc nền sôi động. Mặc dù robot chắc chắn có thể thực hiện công việc chia bài (và thậm chí có thể chơi một số giai điệu hấp dẫn), nhưng không có báo cáo nào cho thấy robot này có các kỹ năng xã hội mà các robot chia bài trước đó còn thiếu.
Ngay cả khi công nghệ chưa thực sự hoàn thiện, không còn nghi ngờ gì nữa, robot đang ngày càng tiên tiến hơn. Đối với ngành công nghiệp sòng bạc cạnh tranh khốc liệt, robot chia bài có thể là giải pháp cho những thách thức tài chính ngày càng gia tăng mà họ đang phải đối mặt.
Các loại robot khác trong ngành công nghiệp sòng bạc
Ngay cả khi robot chia bài còn phải mất nhiều năm nữa mới có thể sánh được với trải nghiệm của người chia bài, điều quan trọng cần nhấn mạnh là hiện nay đã có robot làm việc tại các sòng bạc. Và không chỉ công nghệ robot mới xâm nhập vào các sòng bạc trên toàn cầu.
Công nghệ tại sòng bạc chắc chắn đã có những bước tiến vượt bậc, đặc biệt là trong hai thập kỷ qua. Dưới đây là một số cách robot và các công nghệ khác đang hoạt động tại sòng bạc:
Pha chế nhanh hơn
Các sòng bạc trên toàn thế giới đang chuyển sang sử dụng robot để giúp loại bỏ tình trạng tắc nghẽn trong một trong những dịch vụ quan trọng nhất của họ: quầy bar. Dù là nhân viên phục vụ cần đồ uống cho khách hàng tại sòng bạc hay khách hàng mất kiên nhẫn tại quầy bar, giờ cao điểm thường gây ra tình trạng chậm trễ.
Rất may, công nghệ đã giúp lấp đầy khoảng trống đó bằng những cánh tay robot có thể rót cho bạn đồ uống hoàn hảo.
Giao hàng tận nơi
Bạn cần món gì đó từ quán cà phê hoặc nhà hàng của khách sạn nhưng không có thời gian để tự mình xuống lấy? Hãy đặt món trên máy tính bảng trong phòng và tiếp tục công việc trong khi nhân viên chuẩn bị món ăn để giao bởi các trợ lý robot. Các trợ lý robot sẽ đến tận cửa và gọi điện báo cho bạn biết đơn hàng đã đến.
Bảo mật
Sòng bạc vốn nổi tiếng với hệ thống an ninh nghiêm ngặt, nhưng một cơ sở còn có thêm một lớp hỗ trợ robot để đảm bảo khách hàng luôn an toàn và bảo mật. Những robot này được thiết kế để quay video, cảnh giác với hành vi đáng ngờ và đánh dấu bất kỳ vật dụng nào không có người trông coi. Chúng cũng được trang bị cảm biến quét nhiệt trong trường hợp hỏa hoạn hoặc nguồn nhiệt tiềm ẩn nguy hiểm khác.
Công nghệ nhận dạng tần số vô tuyến
Công nghệ này cho phép sòng bạc theo dõi số chip của mình. Lợi ích của việc này là gấp đôi. Thứ nhất, sòng bạc luôn biết vị trí chip của mình và có thể vô hiệu hóa chúng nếu ai đó cố gắng di chuyển chúng khỏi sòng bạc. Thứ hai, sòng bạc có thể theo dõi dữ liệu liên quan đến cách sử dụng chip. Cụ thể là tần suất người chơi đặt cược, số tiền họ đặt cược và trò chơi nào.
Việc theo dõi dữ liệu cung cấp thông tin chi tiết về hành vi của người chơi cờ bạc, điều này có thể ảnh hưởng lớn đến các quyết định trong tương lai liên quan đến trò chơi sòng bạc và hoạt động của sòng bạc.
Nhận diện khuôn mặt
Nhận dạng khuôn mặt trong ngành công nghiệp sòng bạc đã trở thành một phần thiết yếu trong việc đảm bảo an toàn và công bằng cho các sòng bạc hiện đại. Máy quét nhận dạng khuôn mặt cho phép sòng bạc đi trước một bước so với tội phạm sòng bạc có tổ chức và gian lận. Những máy quét hữu ích này có thể xác định những kẻ gây rối chỉ trong vài giây sau khi ngồi vào bàn chơi, cho phép đội ngũ an ninh can thiệp trước khi chúng kịp gây ra bất kỳ hành vi phá hoại nào.
Nhận dạng khuôn mặt cũng có thể được sử dụng để xác định người chơi thường xuyên và người chơi VIP.
Hệ thống an toàn camera thông minh
Những hệ thống này, thường được gọi là "mắt trên trời", thường được tích hợp tính năng nhận dạng khuôn mặt. Chúng cũng được trang bị để quét biển số xe - nếu được đặt ở vị trí chiến lược trong bãi đậu xe. Chúng cũng là một trong những phương pháp mà sòng bạc sử dụng để phát hiện một số chiêu trò gian lận như đánh tráo thẻ.
Sử dụng Robot trong Bộ phận Dịch vụ Khách hàng
Ngoài việc nâng cao hiệu quả của các dịch vụ sòng bạc truyền thống, AI và robot đang ngày càng được sử dụng rộng rãi trong bộ phận dịch vụ khách hàng của sòng bạc, cả trực tuyến lẫn trực tiếp. Những trợ lý robot này được thiết kế để hợp lý hóa và nâng cao trải nghiệm tổng thể của khách hàng trong môi trường sòng bạc. Từ việc cung cấp thông tin đến hỗ trợ các câu hỏi dịch vụ khách hàng cơ bản, những robot này mang đến dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Tuy nhiên, đây cũng là một trong những lĩnh vực mà công nghệ chỉ có thể mang lại lợi ích ở một mức độ nhất định.
Chúng có thể bổ sung cho lực lượng dịch vụ khách hàng bằng cách xử lý các công việc lặp đi lặp lại, tẻ nhạt như xử lý Câu hỏi thường gặp, xử lý các giao dịch thường xuyên và cung cấp thông tin chung về các tiện nghi, sự kiện và chính sách của sòng bạc. Mặc dù robot rất giỏi trong việc xử lý các công việc thường xuyên và cung cấp thông tin đơn giản, nhưng chúng có thể gặp khó khăn với sự phức tạp của cảm xúc con người và các tình huống đặc biệt. Vì vậy, việc sử dụng robot trong dịch vụ khách hàng chủ yếu là để các nhân viên dịch vụ khách hàng có thêm thời gian tập trung vào các nhiệm vụ phức tạp và mang tính cảm xúc. Việc sử dụng công nghệ này là để tìm kiếm sự cân bằng giữa hiệu quả và sự gần gũi cá nhân mà con người mang lại.
Tại sao luôn có chỗ cho người chia bài?
Với việc công nghệ tiên tiến ngày càng phổ biến trong nhiều ngành công nghiệp, người ta lo ngại rất nhiều về AI trong lực lượng lao động, cụ thể hơn là liệu AI có thay thế con người trong các sòng bạc trong tương lai hay không. Tin tốt là chỉ có con người mới có thể cung cấp những kỹ năng, đặc điểm và kinh nghiệm nhất định. Cuối cùng, dù một người chia bài robot có tiên tiến đến đâu, nó cũng sẽ không bao giờ có thể chào đón người chơi bằng nụ cười rạng rỡ và sự nhiệt tình chân thành như một người chia bài giỏi.
Hơn nữa, nó sẽ không bao giờ có thể mang lại một cuộc trò chuyện hài hước, nhiều tầng nghĩa theo cùng một cách.
Vì vậy, mặc dù triển vọng về một giải pháp tập trung vào robot nghe có vẻ ấn tượng, nhưng rất có thể sự mới lạ này sẽ nhanh chóng mất đi. Do đó, khả năng robot chia bài thay thế hoàn toàn con người là rất thấp, ngay cả khi chắc chắn sẽ có những tiến bộ đáng kinh ngạc.
Thay vào đó, người ta dự đoán rằng hầu hết các sòng bạc sẽ đạt được sự cân bằng giữa nhân viên robot và con người – bản thân cơ sở và những người chơi cờ bạc sẽ được hưởng lợi từ cả hai phía.
