Конкурентність у бізнес-середовищі у всіх галузях є більшою, ніж будь-коли. Компанії шукають способи оптимізації операцій, зменшення вигорання співробітників, пом'якшення ручних процесів та збільшення прибутку. Це частково пояснює, чому світ спостерігає такий великий стрибок у розвитку роботизованих технологій та штучного інтелекту (ШІ). Замість того, щоб замінити людей, для виконання виснажливих ручних завдань, які займають багато часу на робочому місці, використовується різне програмне забезпечення та навіть роботи.
З роками роботи стали більш досконалими. Вони можуть сканувати поверхню Марса, працювати на виробничих лініях, виконувати небезпечні або небезпечні завдання і навіть робити щось таке просте, як пилососити.
З огляду на ці розробки, не дивно, що навіть великі гравці індустрії казино шукають, як вони можуть скористатися цими розробками роботів.
Наприклад, якщо ви любите грати онлайн ігри казинотехнологічний прогрес зробив можливою гру в онлайн-блекджек та інші настільні ігри з живим дилером. Випускаються навіть ігри VR-казино, які можуть перенести вас у віртуальне казино, не виходячи з дому. Однак це лише поверхнева візитівка того, як технології використовуються для покращення досвіду казино.
Завдяки новим робототехнічним технологіям, власники стаціонарних казино розглядають можливість використання роботів як круп'є майбутнього. Читайте далі, щоб дізнатися, де знаходяться ці роботизовані круп'є та що чекає на азартні ігри в казино в майбутньому.
Що робить круп'є?
Хоча ці терміни часто використовуються як взаємозамінні, всупереч поширеній думці, круп'є та дилер — це не одне й те саме. У той час як дилер роздає карти та взаємодіє з гравцями за столом казино, круп'є зазвичай керує іграми, що включають колеса або кубики. Він також зазвичай відповідає за обертання рулетки та грошових колес, кидання кубиків, оголошення переможців, перевірку ставок, збір програшних ставок, виплату виграшних ставок, продаж фішок та розсадження гравців.
Технології в казино
Індустрія казино добре знайома з технологіями. Люди спостерігали, як ігри в казино перейшли від механічних машин з кнопками та важелями до електронних розважальних пристроїв з моніторами, а потім до цифрових сенсорних екранів. віртуальна та доповнена реальність?
Вони також стали свідками впровадження інших нових технологій, таких як автоматичні перетасовувачі карт, мобільні додатки, безготівкові платежі та навіть онлайн-ігрові автомати та віртуальні казино, всі з яких мають на меті спростити життя клієнту та зробити його економічно вигіднішим для оператора казино.
Але на горизонті маячить один великий технологічний крок, який може назавжди змінити досвід гри в казино з живими дилерами.
Зустрічайте роботів для роздачі карт
Ідея робота існує в тій чи іншій формі вже сотні років. Однак, ця концепція вибухнула в масовій свідомості лише у 20 столітті, головним чином завдяки популярним авторам наукової фантастики, анімаційним мультфільмам та голлівудським фільмам.
Хоча ЗМІ зображують роботів певним чином, реальність така, що роботи непомітно працювали на людей протягом десятиліть у таких галузях, як виробництво, розвідка та навіть прибирання будинків. Але індустрія казино прагне розмістити робота в центрі уваги клієнта та в самому серці галузі — як круп'є.
Минуле та сьогодення роботів-круп'є
Уявіть собі круп'є чи дилера, який ніколи не втомлювався, ніколи не помилявся, завжди був привітним з клієнтами, міг пояснити новачкам, як грати в карткову гру чи гру в кості в казино, і міг виявляти шахрайство. Хоча від людини цього неможливо очікувати, робот-круп'є чи дилер міг би робити все це без перерви, хвороби чи підвищення зарплати?
Ця ідея стимулює розвиток роботів-круп'є в індустрії казино, і були випущені прототипи, такі як Min, прототип робота-круп'є від гонконгської технологічної компанії Paradise Entertainment. Представлений у грудні 2015 року, Min був роботом-дилером казино, здатним роздавати карти, але мало що інше. Цей прототип пізніше з'явився в деяких казино в Макао та США.
Компанія Paradise Entertainment може стверджувати, що створила першого «людиноподібного» робота-дилера. Однак існують певні сумніви щодо того, чи були певні ринки готові до Міна. Хоча деякі люди можуть воліти побути наодинці та спокійно грати в гру, інші можуть захотіти поспілкуватися з дилером під час гри, чого, на жаль, Мін не зміг зробити.
Технології не стоять на місці, і в 2017 році на підприємницькому заході під назвою Slush було представлено ще одного роботизованого круп'є. Цей круп'є був адаптований з робота InMoov з відкритим кодом програмою Spice у Futurice.
За словами Міньї Аксельссон, співавторки проєкту, робот взаємодіяв із цифровим столом для блекджеку та забезпечував плавний ігровий процес. На жаль, цей робот не міг спілкуватися з гравцями, окрім як за допомогою попередньо записаних голосових реплік у певні моменти гри. Розробники, які працювали над цим прототипом InMoov, розуміли обмеженість роботи, але визнавали, що це перший крок до розробки більш соціального робота.
Ще один вдосконалений робот-круп'є був анонсований у листопаді 2019 року компанією LT Game, дочірньою компанією Paradise Gaming. Цей робот був анонсований на ігровій виставці в Макао та оснащений штучним інтелектом (ШІ), екраном високої чіткості та атмосферною музикою. Хоча робот, безсумнівно, може виконувати роботу з роздачі карт (і, можливо, навіть грати деякі запам'ятовувані мелодії), у звітах не було жодних ознак того, що цей робот має соціальні навички, яких бракувало попереднім роботам-круп'є.
Навіть якщо технології ще не зовсім розвинені, немає сумнівів, що роботи стають дедалі просунутішими. Для висококонкурентної індустрії казино роботизовані круп'є можуть стати рішенням зростаючих фінансових проблем, з якими вони стикаються.
Інші роботи в індустрії казино
Навіть якщо робот-круп'є ще роки не зможе зрівнятися з враженнями, які пропонує людина-круп'є, важливо підкреслити, що роботи вже працюють у казино сьогодні. І справа не лише в роботизованих технологіях, що проникають у казино по всьому світу.
Технології в казино, безумовно, розвивалися стрімкими темпами, особливо протягом останніх двох десятиліть. Ось кілька способів, як роботи та інші технології зараз працюють у казино:
Швидше барменство
Казино по всьому світу звертаються до роботів, щоб допомогти усунути вузькі місця в одній зі своїх найважливіших послуг: барі. Чи то офіціанти, яким потрібні напої для клієнтів у казино, чи то відвідувачі, які втрачають терпіння біля бару, періоди пік зазвичай спричиняють затримки.
На щастя, технології допомогли заповнити прогалину за допомогою роботизованих рук, які можуть налити вам ідеальний напій.
Доставка
Потрібно щось із кафе чи ресторану готелю, але у вас немає часу спуститися вниз і взяти це самостійно? Зробіть замовлення на планшеті у своєму номері та займайтеся своїми справами, поки персонал готує ваші товари для доставки роботами-помічниками, які прибудуть до ваших дверей і зателефонують вам, щоб повідомити про отримання вашого замовлення.
Безпека
Казино вже відомі своєю суворою безпекою, але один заклад має додатковий рівень роботизованої допомоги, щоб забезпечити безпеку відвідувачів казино в будь-який час. Ці роботи призначені для запису відео, спостереження за підозрілою поведінкою та позначення будь-яких предметів, що залишилися без нагляду. Вони також оснащені датчиками, які сканують тепло у разі пожежі або іншого потенційно небезпечного джерела тепла.
Технологія радіочастотної ідентифікації
Ця технологія дозволяє казино відстежувати свої фішки. Перевага від цього подвійна. По-перше, казино завжди знає про місцезнаходження своїх фішок і може деактивувати їх, якщо хтось спробує винести їх з приміщення. По-друге, казино можуть відстежувати дані, пов'язані з тим, як використовуються фішки. Тобто, як часто гравці роблять ставки, скільки вони ставлять і в яких іграх.
Відстеження даних надає уявлення про поведінку гравців, що може суттєво вплинути на майбутні рішення щодо ігор казино та діяльності казино.
Розпізнавання обличчя
Розпізнавання облич в індустрії казино стало фундаментальною частиною забезпечення безпеки та чесності сучасних казино. Сканери розпізнавання облич дозволяють казино бути на крок попереду організованої злочинності та шахрайства в казино. Ці корисні сканери можуть ідентифікувати відомих порушників спокою протягом кількох секунд після того, як вони сядуть за стіл казино, дозволяючи команді безпеки втрутитися, перш ніж вони встигнуть вчинити будь-яку шкоду.
Розпізнавання облич також може бути використано для ідентифікації постійних гравців та VIP-персон.
Системи безпеки з інтелектуальними камерами
Ці системи, які зазвичай називають «очима в небі», часто мають вбудовану систему розпізнавання облич. Вони також оснащені для сканування номерних знаків, якщо їх стратегічно розмістити на парковці. Вони також є одним із методів, які казино використовують для розпізнавання певних шахрайських тактик, таких як підміна карт.
Використання роботів у відділах обслуговування клієнтів
Окрім підвищення ефективності традиційних послуг казино, штучний інтелект та роботи все частіше використовуються у відділах обслуговування клієнтів казино, як онлайн, так і особисто. Ці роботизовані помічники призначені для оптимізації та покращення загального досвіду клієнтів у середовищі казино. Від надання інформації до допомоги з основними запитами щодо обслуговування клієнтів, ці роботи забезпечують безперебійне швидке та ефективне обслуговування клієнтів. Однак це також одна з сфер, де технології можуть бути корисними лише певною мірою.
Вони можуть доповнювати робочу силу служби підтримки клієнтів, виконуючи виснажливі, повторювані завдання, такі як обробка поширених запитань, обробка рутинних транзакцій та надання загальної інформації про зручності, події та політику казино. Хоча роботи чудово справляються з рутинними завданнями та надають просту інформацію, вони можуть мати труднощі зі складністю людських емоцій та унікальними ситуаціями. Тому використання роботів у обслуговуванні клієнтів радше полягає в тому, щоб надати агентам з обслуговування клієнтів більше часу, щоб зосередитися на складних та емоційно нюансованих завданнях. Використання цієї технології полягає у пошуку балансу між ефективністю та персоналізованим підходом, який привносять люди.
Чому завжди знайдеться місце для круп'є-людини?
Зі зростанням поширення передових технологій у багатьох галузях промисловості існує багато побоювань щодо штучного інтелекту на робочому місці, зокрема, чи замінить він людей у казино майбутнього. Гарна новина полягає в тому, що лише реальні люди можуть забезпечити певні навички, риси та досвід. Зрештою, незалежно від того, наскільки просунутим є роботизований круп'є, він ніколи не зможе зустріти гравця з такою ж яскравою посмішкою та щирим ентузіазмом, як чудовий круп'є-людина.
Більше того, воно ніколи не зможе так само добре провести багатошарову, гумористичну розмову.
Отже, хоча перспектива рішення, орієнтованого на роботів, може здатися вражаючою, є велика ймовірність, що новизна швидко зникне. Таким чином, малоймовірно, що роботизовані круп'є повністю замінять людей-круп'є, навіть з огляду на неймовірні досягнення, які обов'язково відбудуться.
Натомість прогнозується, що більшість казино знайдуть баланс між роботизованими та людськими працівниками – в результаті сам заклад та його гравці отримають найкраще з обох світів.
