ภูมิทัศน์ทางธุรกิจมีการแข่งขันกันอย่างดุเดือดกว่าที่เคยในทุกอุตสาหกรรม บริษัทต่างๆ กำลังมองหาวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดความเหนื่อยล้าของพนักงาน ลดขั้นตอนการทำงานด้วยมือ และเพิ่มผลกำไร นี่เป็นส่วนหนึ่งของเหตุผลที่โลกได้เห็นความก้าวหน้าอย่างมากในด้านการพัฒนาเทคโนโลยีหุ่นยนต์และปัญญาประดิษฐ์ (AI) แทนที่จะเข้ามาแทนที่มนุษย์ ซอฟต์แวร์ต่างๆ หรือแม้แต่หุ่นยนต์กลับถูกนำมาใช้เพื่อทำงานที่น่าเบื่อหน่ายและต้องใช้แรงงานคน ซึ่งกินเวลานานในการปฏิบัติงานในสถานที่ทำงาน
ตลอดหลายปีที่ผ่านมา หุ่นยนต์มีความก้าวหน้ามากขึ้น พวกมันสามารถสแกนพื้นผิวดาวอังคาร ทำงานในสายการผลิต ทำงานอันตราย หรือแม้กระทั่งทำงานง่ายๆ อย่างการดูดฝุ่น
ด้วยการพัฒนาดังกล่าว จึงไม่น่าแปลกใจที่แม้แต่ผู้มีอิทธิพลในอุตสาหกรรมคาสิโนก็ยังมองว่าพวกเขาสามารถใช้ประโยชน์จากการพัฒนาแบบหุ่นยนต์เหล่านี้ได้อย่างไร
เช่น หากคุณชอบเล่น เกมคาสิโนออนไลน์ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีทำให้การเล่นแบล็คแจ็คออนไลน์และเกมโต๊ะอื่นๆ กับดีลเลอร์สดเป็นไปได้ แม้แต่เกมคาสิโน VR ก็มีการเปิดตัวขึ้น ซึ่งสามารถพาคุณเข้าสู่คาสิโนเสมือนจริงได้อย่างสะดวกสบายจากที่บ้าน อย่างไรก็ตาม นี่เป็นเพียงการเริ่มต้นของการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อพัฒนาประสบการณ์การเล่นคาสิโน
ด้วยเทคโนโลยีหุ่นยนต์แบบใหม่ เจ้าของคาสิโนแบบดั้งเดิมกำลังพิจารณานำหุ่นยนต์มาเป็นเจ้ามือแห่งอนาคต อ่านต่อเพื่อดูว่าเจ้ามือหุ่นยนต์เหล่านี้มีจุดยืนอย่างไร และอนาคตของการพนันคาสิโนจะเป็นอย่างไร
เจ้ามือทำอะไร?
แม้ว่าคำสองคำนี้มักใช้แทนกันได้ แต่ตรงกันข้ามกับความเชื่อที่แพร่หลาย คำว่า "เจ้ามือ" และ "ดีลเลอร์" นั้นไม่เหมือนกัน ดีลเลอร์จะแจกไพ่และโต้ตอบกับนักพนันที่โต๊ะคาสิโน แต่เจ้ามือมักจะเล่นเกมที่เกี่ยวข้องกับวงล้อหรือลูกเต๋า พวกเขายังมักจะรับผิดชอบการหมุนรูเล็ตและวงล้อเงิน ทอยลูกเต๋า ประกาศผู้ชนะ ตรวจสอบการเดิมพัน เก็บเงินเดิมพันที่แพ้ จ่ายเงินเดิมพันที่ชนะ ขายชิป และจัดที่นั่งให้ผู้เล่น
เทคโนโลยีในคาสิโน
อุตสาหกรรมคาสิโนไม่ใช่คนแปลกหน้าสำหรับเทคโนโลยี ผู้คนได้เฝ้าดูเกมคาสิโนตั้งแต่เครื่องจักรกลที่มีปุ่มและคันโยก ไปจนถึงอุปกรณ์ความบันเทิงอิเล็กทรอนิกส์ที่มีจอภาพ ไปจนถึงประสบการณ์หน้าจอสัมผัสแบบดิจิทัล เสมือนจริงและเติมความเป็นจริง?
พวกเขายังได้เห็นการนำเทคโนโลยีใหม่ๆ มาใช้ เช่น เครื่องสับไพ่อัตโนมัติ แอปมือถือ การชำระเงินแบบไม่ใช้เงินสด และแม้แต่เครื่องสล็อตออนไลน์และคาสิโนเสมือนจริง ซึ่งทั้งหมดนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อทำให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าและคุ้มต้นทุนมากขึ้นสำหรับผู้ประกอบการคาสิโน
แต่มีก้าวทางเทคโนโลยีที่ยิ่งใหญ่ที่กำลังเกิดขึ้นในอนาคตซึ่งอาจเปลี่ยนประสบการณ์คาสิโนสดไปตลอดกาล
เข้าสู่หุ่นยนต์แจกไพ่
แนวคิดเรื่องหุ่นยนต์มีรูปแบบหรือรูปแบบใดรูปแบบหนึ่งมาหลายร้อยปีแล้ว ถึงกระนั้น แนวคิดนี้เพิ่งได้รับความนิยมอย่างแพร่หลายในศตวรรษที่ 20 โดยส่วนใหญ่ได้รับอิทธิพลจากนักเขียนนิยายวิทยาศาสตร์ยอดนิยม การ์ตูนแอนิเมชัน และภาพยนตร์ฮอลลีวูด
แม้ว่าสื่อจะนำเสนอภาพหุ่นยนต์ในรูปแบบหนึ่ง แต่ความจริงก็คือ หุ่นยนต์ได้ทำงานอย่างเงียบๆ เพื่อมนุษย์มานานหลายทศวรรษในอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การผลิต การสำรวจ และแม้แต่การทำความสะอาดบ้าน แต่อุตสาหกรรมคาสิโนกำลังมองหาการวางหุ่นยนต์ไว้เป็นศูนย์กลางของลูกค้าและเป็นศูนย์กลางของอุตสาหกรรมนี้ นั่นก็คือการเป็นเจ้ามือ
อดีตและปัจจุบันของหุ่นยนต์เจ้ามือ
ลองนึกภาพเจ้ามือหรือดีลเลอร์ที่ไม่เคยเหนื่อย ไม่เคยทำผิดพลาด เป็นกันเองกับลูกค้าเสมอ สามารถอธิบายวิธีเล่นเกมไพ่หรือลูกเต๋าให้กับมือใหม่ได้ และสามารถจับผิดการโกงได้ แม้ว่ามนุษย์จะคาดหวังสิ่งนี้ไม่ได้ แต่เจ้ามือหรือดีลเลอร์หุ่นยนต์สามารถทำสิ่งเหล่านี้ได้โดยไม่ต้องหยุดพัก เจ็บป่วย หรือต้องการขึ้นเงินเดือน
แนวคิดนี้กำลังขับเคลื่อนการพัฒนาหุ่นยนต์เจ้ามือในอุตสาหกรรมคาสิโน และได้มีการเปิดตัวต้นแบบอย่างมิน หุ่นยนต์เจ้ามือต้นแบบจาก Paradise Entertainment บริษัทเทคโนโลยีของฮ่องกง มินเปิดตัวในเดือนธันวาคม 2015 โดยเป็นหุ่นยนต์เจ้ามือคาสิโนที่สามารถแจกไพ่ได้ แต่ทำอย่างอื่นได้น้อยมาก ต่อมาต้นแบบนี้ได้เข้าสู่คาสิโนบางแห่งในมาเก๊าและสหรัฐอเมริกา
Paradise Entertainment อาจอ้างว่าได้ผลิตหุ่นยนต์ดีลเลอร์ที่ "เหมือนมนุษย์" ตัวแรกออกมาแล้ว ถึงกระนั้นก็ยังมีข้อสงสัยอยู่บ้างว่าตลาดเฉพาะบางแห่งพร้อมสำหรับมินแล้วหรือยัง ในขณะที่บางคนอาจต้องการอยู่คนเดียวเพื่อเล่นเกมอย่างเงียบๆ ในขณะที่บางคนอาจต้องการคุยกับดีลเลอร์ระหว่างเล่น ซึ่งเป็นสิ่งที่มินทำไม่ได้อย่างน่าเศร้า
เทคโนโลยีไม่เคยหยุดนิ่ง และในปี 2017 ก็มีการเปิดตัวเจ้ามือหุ่นยนต์อีกตัวในงานอีเวนต์สำหรับผู้ประกอบการที่ชื่อว่า Slush เจ้ามือตัวนี้ดัดแปลงมาจากหุ่นยนต์ InMoov แบบโอเพนซอร์สโดย Spice Program ที่ Futurice
มินจา แอ็กเซิลสัน ผู้ร่วมสร้างโปรเจกต์นี้กล่าวว่า หุ่นยนต์ตัวนี้สามารถโต้ตอบกับโต๊ะแบล็คแจ็คดิจิทัลได้อย่างลื่นไหล น่าเสียดายที่หุ่นยนต์ตัวนี้ไม่สามารถสื่อสารกับผู้เล่นได้ ยกเว้นผ่านเสียงที่บันทึกไว้ล่วงหน้าในบางจุดของเกม นักพัฒนาที่พัฒนาต้นแบบ InMoov นี้เข้าใจดีว่าหุ่นยนต์ตัวนี้ยังมีข้อจำกัดอยู่บ้าง แต่ก็ตระหนักว่านี่เป็นก้าวแรกสู่การพัฒนาหุ่นยนต์ที่เข้ากับสังคมได้มากขึ้น
LT Game บริษัทในเครือ Paradise Gaming ได้ประกาศเปิดตัวหุ่นยนต์เจ้ามือขั้นสูงอีกตัวในเดือนพฤศจิกายน 2019 หุ่นยนต์ตัวนี้เปิดตัวในงาน Macau Gaming Show มาพร้อม AI (ปัญญาประดิษฐ์) หน้าจอความละเอียดสูง และเสียงเพลงประกอบบรรยากาศ ถึงแม้ว่าหุ่นยนต์ตัวนี้จะสามารถแจกไพ่ได้อย่างไม่ต้องสงสัย (และอาจจะเล่นเพลงที่ติดหูด้วย) แต่ก็ไม่มีรายงานใดบ่งชี้ว่าหุ่นยนต์ตัวนี้มีความสามารถทางสังคมที่หุ่นยนต์เจ้ามือรุ่นก่อนๆ ขาดไป
แม้ว่าเทคโนโลยีจะยังไปไม่ถึงจุดนั้น แต่ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่าหุ่นยนต์กำลังพัฒนาก้าวหน้าขึ้นเรื่อยๆ สำหรับอุตสาหกรรมคาสิโนที่มีการแข่งขันสูง หุ่นยนต์เจ้ามืออาจเป็นทางออกสำหรับความท้าทายทางการเงินที่กำลังเติบโตอย่างต่อเนื่องที่พวกเขาเผชิญอยู่
หุ่นยนต์อื่นๆ ในอุตสาหกรรมคาสิโน
แม้ว่าหุ่นยนต์เจ้ามือจะต้องใช้เวลาหลายปีกว่าจะเทียบชั้นกับมนุษย์ได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าปัจจุบันมีหุ่นยนต์ทำงานอยู่ในคาสิโนแล้ว และไม่ใช่แค่เทคโนโลยีหุ่นยนต์เท่านั้นที่แทรกซึมเข้าไปในคาสิโนทั่วโลก
เทคโนโลยีในคาสิโนมีการพัฒนาอย่างก้าวกระโดด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา นี่คือตัวอย่างการทำงานของหุ่นยนต์และเทคโนโลยีอื่นๆ ในคาสิโนในปัจจุบัน:
บาร์เทนเดอร์ที่เร็วขึ้น
คาสิโนทั่วโลกกำลังหันมาใช้หุ่นยนต์เพื่อช่วยขจัดปัญหาคอขวดในหนึ่งในบริการที่สำคัญที่สุด นั่นคือ บาร์ ไม่ว่าจะเป็นพนักงานเสิร์ฟที่ต้องการเครื่องดื่มสำหรับลูกค้าที่ชั้นคาสิโน หรือลูกค้าที่หมดความอดทนที่บาร์ ช่วงเวลาเร่งด่วนมักทำให้เกิดความล่าช้า
โชคดีที่มีเทคโนโลยีเข้ามาช่วยเติมเต็มช่องว่างด้วยแขนหุ่นยนต์ที่จะสามารถรินเครื่องดื่มที่สมบูรณ์แบบให้กับคุณได้
Delivery
ต้องการสั่งอะไรจากคาเฟ่หรือร้านอาหารของโรงแรมแต่ไม่มีเวลาไปรับเองใช่ไหม? สั่งอาหารบนแท็บเล็ตในห้องพัก แล้วไปทำธุระของคุณได้เลย ขณะที่พนักงานกำลังเตรียมอาหารให้คุณด้วยหุ่นยนต์ผู้ช่วย ซึ่งจะมาส่งถึงหน้าประตูบ้านคุณและโทรหาคุณเพื่อแจ้งว่าอาหารมาถึงแล้ว
ความปลอดภัย
คาสิโนขึ้นชื่อเรื่องการรักษาความปลอดภัยที่เข้มงวดอยู่แล้ว แต่มีคาสิโนแห่งหนึ่งที่มีระบบหุ่นยนต์ช่วยรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติม เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าของคาสิโนจะปลอดภัยและมั่นคงตลอดเวลา หุ่นยนต์เหล่านี้ออกแบบมาเพื่อบันทึกวิดีโอ คอยสังเกตพฤติกรรมที่น่าสงสัย และแจ้งเตือนสิ่งของที่ไม่มีใครดูแล นอกจากนี้ พวกมันยังติดตั้งเซ็นเซอร์ที่สแกนหาความร้อนในกรณีที่เกิดเพลิงไหม้หรือแหล่งความร้อนอื่นๆ ที่อาจเป็นอันตราย
เทคโนโลยีการระบุความถี่วิทยุ
เทคโนโลยีนี้ช่วยให้คาสิโนสามารถติดตามชิปของตนเองได้ ข้อดีของเทคโนโลยีนี้มีสองประการ ประการแรก คาสิโนจะทราบตำแหน่งของชิปอยู่เสมอ และสามารถปิดใช้งานชิปได้หากมีคนพยายามเคลื่อนย้ายชิปออกจากสถานที่ ประการที่สอง คาสิโนสามารถติดตามข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการใช้ชิปได้ เช่น ความถี่ในการเดิมพันของผู้เล่น จำนวนเงินเดิมพัน และเกมที่เล่น
การติดตามข้อมูลช่วยให้เข้าใจพฤติกรรมของนักพนัน ซึ่งอาจส่งผลอย่างมากต่อการตัดสินใจในอนาคตเกี่ยวกับเกมคาสิโนและการดำเนินงานของคาสิโน
การจดจำใบหน้า
การจดจำใบหน้าในอุตสาหกรรมคาสิโน ได้กลายเป็นส่วนสำคัญในการรักษาความปลอดภัยและความยุติธรรมของคาสิโนสมัยใหม่ เครื่องสแกนจดจำใบหน้าช่วยให้คาสิโนก้าวล้ำนำหน้าอาชญากรรมและการโกงในคาสิโนอย่างมีระเบียบ เครื่องสแกนที่มีประโยชน์เหล่านี้สามารถระบุตัวผู้ก่อปัญหาที่รู้จักได้ภายในไม่กี่วินาทีหลังจากนั่งที่โต๊ะคาสิโน ช่วยให้ทีมรักษาความปลอดภัยสามารถเข้าไปจัดการก่อนที่พวกเขาจะก่อเหตุร้ายใดๆ
การจดจำใบหน้ายังสามารถใช้เพื่อระบุผู้เล่นทั่วไปและ VIP ได้อีกด้วย
ระบบความปลอดภัยกล้องอัจฉริยะ
ระบบเหล่านี้ ซึ่งมักเรียกว่า "ดวงตาบนท้องฟ้า" มักมีระบบจดจำใบหน้าในตัว นอกจากนี้ยังสามารถสแกนป้ายทะเบียนรถได้ หากวางไว้ในตำแหน่งที่เหมาะสมในลานจอดรถ นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในวิธีที่คาสิโนใช้ในการจดจำกลยุทธ์การโกงบางอย่าง เช่น การสลับไพ่
การใช้หุ่นยนต์ในแผนกบริการลูกค้า
นอกจากการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการคาสิโนแบบดั้งเดิมแล้ว ยังมีการนำ AI และหุ่นยนต์มาใช้เพิ่มมากขึ้นในแผนกบริการลูกค้าของคาสิโน ทั้งแบบออนไลน์และแบบพบหน้า หุ่นยนต์ผู้ช่วยเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและยกระดับประสบการณ์โดยรวมของลูกค้าภายในคาสิโน ตั้งแต่การให้ข้อมูลไปจนถึงการช่วยเหลือเกี่ยวกับคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับการบริการลูกค้า หุ่นยนต์เหล่านี้มอบการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพอย่างราบรื่น อย่างไรก็ตาม นี่เป็นอีกหนึ่งด้านที่เทคโนโลยีจะมีประโยชน์ได้เพียงในระดับหนึ่งเท่านั้น
หุ่นยนต์สามารถทำงานเสริมให้กับพนักงานบริการลูกค้าได้ด้วยการจัดการงานที่น่าเบื่อและซ้ำซาก เช่น การจัดการคำถามที่พบบ่อย การประมวลผลธุรกรรมประจำวัน และการให้ข้อมูลทั่วไปเกี่ยวกับสิ่งอำนวยความสะดวก กิจกรรม และนโยบายของคาสิโน แม้ว่าหุ่นยนต์จะเก่งในการจัดการงานประจำวันและให้ข้อมูลที่ชัดเจน แต่หุ่นยนต์อาจต้องดิ้นรนกับความซับซ้อนของอารมณ์และสถานการณ์เฉพาะของมนุษย์ ดังนั้น การใช้หุ่นยนต์ในการบริการลูกค้าจึงมุ่งเน้นที่การให้เวลากับเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าที่เป็นมนุษย์มากขึ้น เพื่อมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อนและละเอียดอ่อนทางอารมณ์ การใช้เทคโนโลยีนี้มุ่งเน้นที่การหาสมดุลระหว่างประสิทธิภาพและการสัมผัสส่วนบุคคลที่มนุษย์มอบให้
เหตุใดจึงต้องมีที่สำหรับเจ้ามือมนุษย์อยู่เสมอ?
ด้วยเทคโนโลยีขั้นสูงที่แพร่หลายมากขึ้นในหลายอุตสาหกรรม ทำให้เกิดความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับ AI ในวงการแรงงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหาก AI จะเข้ามาแทนที่มนุษย์ในคาสิโนในอนาคต ข่าวดีก็คือ มีเพียงมนุษย์จริงๆ เท่านั้นที่สามารถมอบทักษะ คุณสมบัติ และประสบการณ์บางอย่างได้ ท้ายที่สุดแล้ว ไม่ว่าเจ้ามือหุ่นยนต์จะก้าวหน้าเพียงใด มันก็ไม่สามารถต้อนรับนักพนันด้วยรอยยิ้มสดใสและความกระตือรือร้นอย่างจริงใจได้เท่ากับเจ้ามือหุ่นยนต์ผู้เก่งกาจ
ยิ่งไปกว่านั้น มันจะไม่สามารถส่งมอบการสนทนาที่มีหลายชั้นและตลกขบขันในลักษณะเดียวกันได้
ดังนั้น แม้ว่าแนวโน้มของโซลูชันที่เน้นหุ่นยนต์อาจฟังดูน่าประทับใจ แต่ก็มีโอกาสสูงที่ความแปลกใหม่นี้จะหมดไปอย่างรวดเร็ว ดังนั้น จึงไม่น่าเป็นไปได้ที่เจ้ามือหุ่นยนต์จะเข้ามาแทนที่เจ้ามือมนุษย์ทั้งหมด แม้ว่าจะมีความก้าวหน้าอันน่าทึ่งที่กำลังจะตามมาอย่างแน่นอน
ในทางกลับกัน คาดการณ์ว่าคาสิโนส่วนใหญ่จะรักษาสมดุลระหว่างพนักงานหุ่นยนต์และพนักงานมนุษย์ ซึ่งตัวสถานประกอบการเองและนักพนันจะได้รับประโยชน์จากสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก
