การออนบอร์ด SaaS ที่ยอดเยี่ยมจะช่วยเปลี่ยนการสมัครใช้งานให้กลายเป็นความเหนียวแน่น ช่วยลดระยะเวลาในการสร้างมูลค่า ลดอัตราการยกเลิกบริการ (Curn) และเพิ่มรายได้จากการขยายธุรกิจ ด้วยการนำคำแนะนำที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม และช่องทางที่เหมาะสม ด้านล่างนี้ คุณจะได้พบกับประสบการณ์ออนบอร์ดที่โดดเด่น 10 ประการ ซึ่งแต่ละขั้นตอนจะอธิบายอย่างละเอียด พร้อมกรอบการทำงาน รายการตรวจสอบ และตัวชี้วัดต่างๆ ที่คุณสามารถนำไปใช้เพื่อยกระดับกระบวนการทำงานของคุณเอง
???? วิธีใช้คู่มือนี้: แต่ละตัวอย่างประกอบด้วยเส้นทางการทำงานครั้งแรก ปัจจัยสำคัญที่ทำให้เกิดการส่งข้อความเกี่ยวกับวงจรชีวิต การให้ความรู้ในผลิตภัณฑ์ และช่วงเวลา “อ๋อ!” ใช้ส่วนการถอดประกอบเป็นเทมเพลต สลับคำนามผลิตภัณฑ์และแหล่งข้อมูลของคุณ
การประเมินของเรา
| Dimension | สิ่งที่เรามองหา | มาตรฐาน |
|---|---|---|
| ถึงเวลาที่จะให้คุณค่า | เส้นทางด่วนสู่ผลลัพธ์แรกที่สำคัญ | < 10 นาทีสู่ความสำเร็จครั้งแรกสำหรับเครื่องมือ SMB |
| คำแนะนำ | คำแนะนำเชิงบริบทและก้าวหน้า ไม่ใช่กำแพงข้อความ | 3 ถึง 5 ขั้นตอนสู่ Aha แรก |
| กำหนดค่าส่วนบุคคล | กระแสงานปรับตามบทบาท งานที่ต้องทำ แผน | 1 หน้าจอจับภาพความตั้งใจ รายการตรวจสอบแบบไดนามิก |
| การส่งข้อความวงจรชีวิต | การกระตุ้นที่เป็นประโยชน์ผ่านอีเมล ในแอป และแชท | เกิดขึ้นภายใน 5 นาทีหลังจากเหตุการณ์สำคัญ |
| เมตริกการเปิดใช้งาน | คำจำกัดความที่ชัดเจนและการมองเห็นแก่ผู้ใช้ | แสดงเป็นแถบความคืบหน้าหรือรายการตรวจสอบ |
| การศึกษา | ไมโครทัวร์ คำแนะนำเครื่องมือ สถาบันบริการตนเอง | ช่วงเวลาสั้นๆ 30 ถึง 60 วินาที |
| ข้อมูลและการนำเข้า | ข้อมูลตัวอย่างแบบไร้แรงเสียดทานหรือนำเข้าด้วยคลิกเดียว | CSV และการรวมดั้งเดิม |
ประสบการณ์การใช้งานแบบออนบอร์ด 10 รายการ
1. การออนบอร์ดพื้นที่ทำงานแบบ Notion
ทำไมมันถึงได้ผล Notion ช่วยลดภาวะอัมพาตในการเลือก คุณจะได้เข้าสู่พื้นที่ทำงานที่มีเนื้อหาตัวอย่าง แถบด้านซ้ายของเทมเพลต และคำแนะนำที่ชัดเจนเพียงข้อเดียวให้ "สร้างหน้าแรกของคุณ"
เส้นทางวิ่งแรก: ลงทะเบียน → เลือกกรณีการใช้งาน (บันทึก, วิกิ, โปรเจ็กต์) → จัดเตรียมพื้นที่ทำงานอัตโนมัติด้วยเทมเพลตที่ตรงกัน → ไฮไลต์ปุ่ม "หน้าใหม่" → แสดงไมโครทัวร์ 3 ขั้นตอนในครั้งแรกที่คุณเพิ่มข้อความ รูปภาพ และฐานข้อมูล
ปัจจัยกระตุ้นที่สำคัญ: สร้างหน้าแรก เพิ่มคุณสมบัติแรกให้กับตาราง เชิญผู้ร่วมงาน
แมป อะฮา: หน้าแรกสร้างขึ้นด้วยมุมมองฐานข้อมูลที่เชื่อมโยงเพียงหน้าเดียว นั่นคือช่วงเวลาที่ผู้ใช้เห็นโครงสร้างและความยืดหยุ่น
การส่งข้อความวงจรชีวิต: เคล็ดลับในแอปทันทีเมื่อหน้าว่างเปล่า ส่งอีเมลภายใน 10 นาทีพร้อมคำแนะนำเทมเพลตสามแบบตามจุดประสงค์ กระตุ้นเตือนให้ชวนเพื่อนร่วมทีมในวันที่สอง
สิ่งที่ควรยืม: จัดส่งพร้อมเนื้อหาตัวอย่าง ให้กดปุ่มเดียว ปล่อยให้ความสำเร็จครั้งแรกอยู่ในผลิตภัณฑ์จริง ไม่ใช่แซนด์บ็อกซ์แบบฝึกสอน
2. การเปิดใช้งานแบบร่วมมือสไตล์ Slack
ทำไมมันถึงได้ผล Slack ให้นิยามการเปิดใช้งานว่าคือการส่งข้อความถึงเพื่อนร่วมทีม ไม่ใช่แค่การสร้างพื้นที่ทำงาน ส่วนการออนบอร์ดจะเกี่ยวกับการทำให้คนห้าคนแรกได้พูดคุยกัน
เส้นทางวิ่งแรก: สร้างพื้นที่ทำงาน → เลือกเทมเพลตช่อง → เชิญเพื่อนร่วมงานทางอีเมลหรือแชร์ลิงก์ → โพสต์ข้อความแรกผ่านคำแนะนำอัตโนมัติ → บอทจะโพสต์คำแนะนำสั้นๆ ในช่อง
ปัจจัยกระตุ้นที่สำคัญ: ข้อความ 10 ข้อแรก สร้างช่อง 2 ช่อง มีเพื่อนร่วมทีม 3 คนใช้งานในวันเดียวกัน
แมป อะฮา: คน 3 คนในช่องทางเดียว ตอบโต้และตอบกลับ หลักฐานทางสังคมและแรงผลักดันเริ่มเกิดขึ้น
การส่งข้อความวงจรชีวิต: ส่ง DM จากบอทผลิตภัณฑ์ได้ทันที พร้อมปุ่มลัดและขั้นตอนแรก ส่งอีเมลในวันแรกพร้อมแสดงคำเชิญที่ไม่ได้รับและคำเชิญซ้ำในคลิกเดียว
สิ่งที่ควรยืม: ให้ความสำเร็จครั้งแรกเป็นการกระทำร่วมกัน การเริ่มต้นใช้งานของคุณควรสร้างเหตุผลในการเชิญชวน ไม่ใช่แค่ช่องที่ต้องกรอก
3. การเริ่มต้นใช้งานแบบผู้เล่นหลายคนสไตล์ Figma
ทำไมมันถึงได้ผล เคอร์เซอร์แบบผู้เล่นหลายคนและการถ่ายทอดสดมอบคุณค่าทันที แม้แต่ผู้ใช้ใหม่ก็สัมผัสได้ถึงพลังเมื่อเพื่อนร่วมทีมเข้าร่วมและแก้ไข
เส้นทางวิ่งแรก: เลือก "ออกแบบ" หรือ "ไวท์บอร์ด" → เปิดไฟล์เริ่มต้นที่มีเลเยอร์ที่ติดป้ายกำกับไว้ล่วงหน้า → คำแนะนำเครื่องมือแสดงวิธีการแชร์ → เมื่อเปิด เคอร์เซอร์บอทจะแสดงการดำเนินการย้าย แสดงความคิดเห็น และจัดกรอบ
ปัจจัยกระตุ้นที่สำคัญ: การแบ่งปันครั้งแรก ความคิดเห็นครั้งแรก ส่วนประกอบแรกที่สร้างขึ้น
แมป อะฮา: เคอร์เซอร์ของเพื่อนร่วมทีมจะแก้ไขเฟรมของคุณในขณะที่เธรดความคิดเห็นได้รับการแก้ไขแบบเรียลไทม์
การส่งข้อความวงจรชีวิต: ส่งอีเมลพร้อมคลิปวิดีโอสั้นๆ ของไฟล์แรกของคุณ และลิงก์สำหรับคัดลอกเทมเพลตชุมชน รายการตรวจสอบในแอปจะแสดงการดำเนินการที่เหลือเพื่อปลดล็อกคลังทีม
สิ่งที่ควรยืม: สร้างคุณค่าให้มีชีวิตชีวา หากผลิตภัณฑ์ของคุณโดดเด่นด้วยความร่วมมือ จงสร้างช่วงเวลาที่ความร่วมมือเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
4. การสร้างเทมเพลตสไตล์ Canva ก่อน
ทำไมมันถึงได้ผล Canva ทำลายความกลัวหน้าว่าง คุณเลือกเจตนา และโปรแกรมแก้ไขจะเปิดขึ้นพร้อมเทมเพลตที่สวยงามและเคล็ดลับตามบริบท
เส้นทางวิ่งแรก: เลือกกรณีการใช้งาน → ตารางเทมเพลตที่จัดทำขึ้น → คลิกเพื่อเปิด → เครื่องหมายโค้ชอินไลน์สำหรับการแทนที่รูปภาพ แก้ไขข้อความ และส่งออก
ปัจจัยกระตุ้นที่สำคัญ: ส่งออกแบบแรก ใช้สีของแบรนด์ แชร์ลิงค์การออกแบบ
แมป อะฮา: การแทนที่รูปภาพหนึ่งรูปจะปรับเค้าโครงโดยอัตโนมัติ ผู้ใช้จะเห็นผลลัพธ์ระดับมืออาชีพโดยไม่ต้องมีทักษะด้านการออกแบบ
การส่งข้อความวงจรชีวิต: อีเมลยืนยันการส่งออกมีคำแนะนำในการปรับขนาดและการกระตุ้นเพื่อตั้งค่าชุดแบรนด์
สิ่งที่ควรยืม: เริ่มต้นด้วยผลลัพธ์ ไม่ใช่บรรณาธิการ หน้าจอแรกของคุณควรสัญญาว่าจะมีผลงานที่เสร็จสมบูรณ์
5. ข้อมูลตัวอย่างและมุมมองแบบ Airtable
ทำไมมันถึงได้ผล ผู้คนเข้าใจงานของพวกเขาผ่านข้อมูล Airtable ช่วยให้คุณเข้าถึงฐานข้อมูลพร้อมแถวตัวอย่างที่ดูเหมือนจริง และให้คุณสลับมุมมองเพื่อค้นพบประสิทธิภาพ
เส้นทางวิ่งแรก: เลือกเทมเพลตฐาน → บันทึกที่เติมข้อมูลอัตโนมัติ → ไฮไลต์ทัวร์แถบด้านบน กริด คัมบัน และปฏิทิน → นำเข้า CTA จะปรากฏขึ้นตามบริบท
ปัจจัยกระตุ้นที่สำคัญ: การนำเข้าครั้งแรก, บันทึกที่เชื่อมโยงครั้งแรก, การทำงานอัตโนมัติครั้งแรก
แมป อะฮา: เปลี่ยนไปใช้ Kanban แล้วดูตัวอย่างงานใน swimlane ผลลัพธ์ที่เห็นได้ทันที
การส่งข้อความวงจรชีวิต: อีเมลพร้อมตัวเลือกนำเข้าและเทมเพลต CSV แบนเนอร์ในแอปช่วยให้คุณสร้างระบบอัตโนมัติแรกของคุณด้วยตัวช่วยสร้าง
สิ่งที่ควรยืม: ส่งข้อมูลตัวอย่างที่น่าเชื่อถือ จากนั้นให้ผู้ใช้เห็นข้อมูลเดียวกันในมุมมองที่แตกต่างกันสามแบบภายในไม่กี่วินาที
6. การสนทนาแบบอินเตอร์คอม
ทำไมมันถึงได้ผล Intercom ใช้ Intercom ผู้ใช้ใหม่สัมผัสประสบการณ์การส่งข้อความ ทัวร์ และทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ได้เหมือนลูกค้า
เส้นทางวิ่งแรก: กำหนดเป้าหมาย (การสนับสนุน การขาย การตลาด) → การติดตั้งแบบมีคำแนะนำของ messenger snippet → ส่งข้อความทดสอบ → ตัวสร้างทัวร์ดูตัวอย่าง
ปัจจัยกระตุ้นที่สำคัญ: การสนทนาครั้งแรก ทัวร์ครั้งแรกที่เผยแพร่ การสร้างส่วนแรก
แมป อะฮา: เห็นข้อความของคุณปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณภายในไม่กี่นาที
การส่งข้อความวงจรชีวิต: การแชทแบบเรียลไทม์จากมนุษย์ในระหว่างการตั้งค่า รวมถึงอีเมลสรุปการสนทนาและการทำงานอัตโนมัติที่แนะนำตลอด 24 ชั่วโมง
สิ่งที่ควรยืม: ออนบอร์ดด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณเอง การสาธิตควรเป็นสิ่งที่ควรทำ
7. การเริ่มต้นใช้งานแบบนักพัฒนาสไตล์ Stripe
ทำไมมันถึงได้ผล Stripe ช่วยขจัดสิ่งที่ไม่รู้จักสำหรับนักพัฒนา คีย์ที่ชัดเจน สนิปเป็ตที่คัดลอกได้ และสภาพแวดล้อมการทดสอบที่รวดเร็วทันใจ จะสร้างชัยชนะตั้งแต่เนิ่นๆ
เส้นทางวิ่งแรก: สร้างบัญชี → แผงควบคุมเน้นคีย์การทดสอบ → การเริ่มต้นด่วนแสดงตัวอย่าง curl ที่รันได้ → เครื่องมือทดสอบเว็บฮุกตรวจสอบเหตุการณ์
ปัจจัยกระตุ้นที่สำคัญ: การเรียกเก็บเงินทดสอบครั้งแรก ได้รับเว็บฮุก ชำระเงินสดสำเร็จครั้งแรก
แมป อะฮา: ค่าธรรมเนียมทดสอบจะปรากฏบนแดชบอร์ดทันที พร้อมข้อมูลเมตาที่ถูกต้องทั้งหมด ปลดล็อกความมั่นใจ
การส่งข้อความวงจรชีวิต: อีเมลสรุปธุรกรรมพร้อมลิงก์ไปยังเอกสารที่ตรงกับภาษาของคุณ รายการตรวจสอบความปลอดภัยเป็นขั้นตอนที่จำกัดก่อนเริ่มใช้งาน
สิ่งที่ควรยืม: ขจัดความเสี่ยงด้วยการทดสอบแบบวนรอบที่รัดกุม แสดงให้เห็นทั้งสองด้านของกระแสข้อมูล: คำขอและผลลัพธ์
8. นั่งร้านแบบไม่มีโค้ดสไตล์ Webflow
ทำไมมันถึงได้ผล Webflow ผสานรวมแคนวาสอันทรงพลังเข้ากับโครงสร้างที่สร้างไว้ล่วงหน้า ผู้ใช้แก้ไขสิ่งที่ดูเหมือนเว็บไซต์อยู่แล้ว ไม่ใช่กริดเปล่าๆ
เส้นทางวิ่งแรก: เลือกเทมเพลต → ป้อนชื่อไซต์ → แอนิเมชั่นแนะนำตัวแรกจะสอนเกี่ยวกับโมเดลกล่องในขณะที่คุณเปลี่ยนส่วนฮีโร่ของคุณ
ปัจจัยกระตุ้นที่สำคัญ: เผยแพร่ครั้งแรก รวบรวม CMS ครั้งแรก ส่งแบบฟอร์มครั้งแรก
แมป อะฮา: การคลิกเผยแพร่และเปิด URL สาธารณะจริงใช้เวลาไม่ถึงห้านาที
การส่งข้อความวงจรชีวิต: ส่งอีเมลพร้อมลิงก์สดของคุณ รวมถึงรายการตรวจสอบเพื่อเพิ่มโดเมนที่กำหนดเองและพื้นฐาน SEO
สิ่งที่ควรยืม: ให้ผู้ใช้ส่งข้อมูลที่มองเห็นได้ตั้งแต่วันแรก หลักฐานสาธารณะคือกลไกการรักษาลูกค้า
9. ความร่วมมือด้านภาพสไตล์มิโร
ทำไมมันถึงได้ผล ผืนผ้าใบแบบไม่จำกัด โน้ตติดหนึบ และเคอร์เซอร์ที่ให้ความรู้สึกสนุกสนาน Miro ช่วยลดความยุ่งยากด้วยเทมเพลตต่างๆ เช่น เทมเพลตย้อนยุค เทมเพลตการเดินทางของผู้ใช้ และแผนผังงาน
เส้นทางวิ่งแรก: เลือกเทมเพลตบอร์ด → เพิ่มข้อความแนะนำอันแรกโดยใช้คำแนะนำ → เชิญผู้ร่วมงานด้วยลิงก์แชร์ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว → ข้อความแจ้งเตือนให้แสดงความคิดเห็นจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติ
ปัจจัยกระตุ้นที่สำคัญ: ผู้ร่วมมือ 2 คนออนไลน์ เทมเพลตแรกบันทึกเป็นแบบกำหนดเอง ส่งออกไปยังรูปภาพ
แมป อะฮา: การดูเพื่อนร่วมทีมขยับสติกเกอร์ขณะที่คุณพิมพ์บนอีกทีม ถือเป็นงานร่วมทุนทันที
การส่งข้อความวงจรชีวิต: สรุปประจำสัปดาห์พร้อมมุมมองของบอร์ด ผู้ทำงานร่วมกัน และการกระตุ้นเตือนให้ลองใช้ตัวจับเวลา การโหวต หรือเฟรม
สิ่งที่ควรยืม: ออกแบบเพื่อโมเมนตัม การกระทำที่เสร็จสิ้นทุกครั้งควรชี้แนะการกระทำถัดไป
10. การฝึกอบรมแบบ Asana ที่เชื่อมโยงกับเป้าหมาย
ทำไมมันถึงได้ผล Asana เชื่อมโยงงานกับเป้าหมาย การออนบอร์ดจะคอยเตือนคุณอยู่เสมอว่าเหตุใดคุณจึงตั้งค่า: เพื่อบรรลุเป้าหมายที่วัดผลได้
เส้นทางวิ่งแรก: เลือกทีมและเทมเพลตโครงการ → สร้างงานแรกที่ได้รับมอบหมายให้กับตัวคุณเอง → สร้างเป้าหมายและเชื่อมโยงงาน → เชิญผู้ร่วมงาน
ปัจจัยกระตุ้นที่สำคัญ: สร้างงาน 5 งานแรกแล้ว อัปเดตเป้าหมายแรกแล้ว เปิดใช้งานกฎอัตโนมัติแรกแล้ว
แมป อะฮา: เปอร์เซ็นต์เป้าหมายจะเพิ่มขึ้นเมื่องานแรกของคุณเสร็จสิ้น ความคืบหน้าจะชัดเจนยิ่งขึ้น
การส่งข้อความวงจรชีวิต: การแจ้งเตือนตามปฏิทินเพื่อปิดงานและสรุปวันศุกร์ที่เชื่อมโยงการทำงานที่เสร็จสมบูรณ์กับเป้าหมาย
สิ่งที่ควรยืม: ยึดโยงการออนบอร์ดกับผลลัพธ์ ลากเส้นจากการตั้งค่าไปยังตัวชี้วัดความสำเร็จเสมอ
การเปรียบเทียบแบบเคียงข้างกัน
| สินค้า | ประถมศึกษาอาฮา | เมตริกพร็อกซีการเปิดใช้งาน | คันโยกปรับแต่ง | กลยุทธ์ลายเซ็น |
|---|---|---|---|---|
| ความคิด | หน้าแรกพร้อมฐานข้อมูล | สร้าง 1 หน้าพร้อมคุณสมบัติ 1 อย่าง | การเลือกกรณีการใช้งาน | พื้นที่ทำงานเริ่มต้นเทมเพลต |
| หย่อน | การสนทนาแบบเรียลไทม์ครั้งแรก | เพื่อนร่วมทีม 3 คนโพสต์ในช่อง | เทมเพลตช่อง | คำแนะนำที่นำโดยบอท |
| มะเดื่อ | การตัดต่อร่วมสด | แชร์ครั้งแรกบวกคอมเมนต์ครั้งแรก | การเลือกประเภทไฟล์ | เคอร์เซอร์สาธิตผู้เล่นหลายคน |
| Canva | ส่งออกการออกแบบที่ขัดเกลา | การส่งออกหรือแบ่งปันครั้งแรก | กริดเทมเพลตที่ขับเคลื่อนด้วยความตั้งใจ | เครื่องหมายโค้ชอินไลน์ |
| Airtable | ข้อมูลดูได้หลายทาง | การนำเข้าครั้งแรกและมุมมองครั้งที่สอง | เทมเพลตฐาน | ข้อมูลตัวอย่างที่เหมือนจริง |
| โทรศัพท์ภายใน | Messenger ถ่ายทอดสดบนไซต์ | บทสนทนาแรก | การตั้งค่าตามเป้าหมาย | ออนบอร์ดด้วยผลิตภัณฑ์ของคุณเอง |
| ลาย | การชาร์จทดสอบครั้งแรก | ได้รับเว็บฮุกแล้ว | การเริ่มต้นภาษาอย่างรวดเร็ว | ส่วนที่คัดลอกได้ |
| Webflow | เผยแพร่เว็บไซต์ | เผยแพร่ครั้งแรก | การเลือกเทมเพลต | ส่งอะไรบางอย่างตั้งแต่วันแรก |
| Miro | โมเมนตัมบอร์ดที่ใช้ร่วมกัน | ผู้ร่วมมือสองคนออนไลน์ | แม่แบบบอร์ด | การไหลเหนียวที่สนุกสนาน |
| อาสนะ | เป้าหมายเคลื่อนไหวไปตามภารกิจ | 5 งานบวก 1 เป้าหมาย | การตั้งค่าทีมและโครงการ | รายการตรวจสอบที่เชื่อมโยงกับเป้าหมาย |
กรอบงานที่คุณสามารถขโมยได้
กำหนดเหตุการณ์การเปิดใช้งานของคุณ
เลือกเหตุการณ์หนึ่งที่คาดการณ์การรักษาลูกค้าไว้ได้ เหตุการณ์นั้นควรสัมพันธ์กับกิจกรรมในสัปดาห์ที่สี่ สามารถทำได้สำเร็จในเซสชันแรก และผู้ใช้จะเห็นได้ชัดเจน ตัวอย่าง: สร้างโปรเจกต์แรกและเชิญเพื่อนร่วมทีม 1 คน ประมวลผลธุรกรรมทดสอบ และเผยแพร่อาร์ติแฟกต์แรก
ออกแบบเส้นทางสามขั้นตอน
ตั้งแต่การสมัครจนถึงความสำเร็จครั้งแรกใน <10 นาที
จำกัดให้เหลือเพียงสามขั้นตอน เลื่อนไปข้างหน้าอัตโนมัติ แสดงความคืบหน้า ทำให้ “อ๋อ!” เป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
สร้างหรือนำเข้า
เปิดด้วยเทมเพลตที่โหลดไว้ล่วงหน้าหรือข้อมูลตัวอย่างที่น่าเชื่อถือ คลิกเพียงครั้งเดียวเพื่อนำเข้าหากพร้อม
ปรับแต่ง
ถาม หนึ่ง คำถามเกี่ยวกับเจตนา (บทบาท/JTBD) ค่าเริ่มต้นที่ใช้อัตโนมัติ: เทมเพลต การตั้งค่า การติดตามอีเมล
แบ่งปันหรือเผยแพร่
เชิญหรือเผยแพร่ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียว แสดงชัยชนะที่มองเห็นได้ (URL สด, เคอร์เซอร์เพื่อนร่วมทีม, กิจกรรมแรกในแดชบอร์ด)
บนมือถือหรือเดสก์ท็อป มีสามขั้นตอนแนะนำมากมาย: นำเข้าหรือสร้าง ปรับแต่ง และแชร์หรือเผยแพร่ ใช้แถบความคืบหน้าที่สอดคล้องกับขั้นตอนเหล่านี้ และเลื่อนไปข้างหน้าโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ดำเนินการเสร็จสิ้นโดยไม่ต้องคลิก
ปรับแต่งที่ประตู
ถามคำถามเกี่ยวกับความตั้งใจเพียงข้อเดียวตอนสมัคร ไม่ใช่แบบสำรวจ ใช้คำตอบเพื่อโหลดเทมเพลตล่วงหน้า การตั้งค่าเริ่มต้น และลำดับอีเมล การปรับแต่งส่วนบุคคลคือยาแก้พิษสำหรับภาวะเลือกไม่ถูก
ทำให้การศึกษาเป็นสิ่งที่มองไม่เห็น
ใช้ไมโครทัวร์ คำแนะนำแบบง่ายๆ และสถาบันการศึกษาแบบบริการตนเอง อย่าส่งกำแพงข้อความแบบโมดัล การศึกษาควรให้ความรู้สึกเหมือนความก้าวหน้า ไม่ใช่การบ้าน
ปฏิบัติต่ออีเมลเป็นการต่อยอด ไม่ใช่การสรุป
อีเมลธุรกรรมควรนำผู้ใช้ไปข้างหน้า ควรมีปุ่มหลักหนึ่งปุ่มที่จะแสดงเนื้อหาที่ผู้ใช้ค้างไว้ตรงจุดที่กรอกไว้ล่วงหน้า ส่งภายในห้านาทีหลังจากทริกเกอร์
ตัวชี้วัดที่สำคัญในการออนบอร์ด
| เมตริก | คำนิยาม | เป้าหมายช่วงต้นที่ดี |
|---|---|---|
| อัตราการเปิดใช้งาน | ผู้ที่ลงทะเบียนเข้าร่วมกิจกรรมเปิดใช้งานภายใน 7 วัน | 35 ถึง 60 เปอร์เซ็นต์สำหรับเครื่องมือ SMB ที่นำโดยผลิตภัณฑ์ |
| ถึงเวลาที่จะให้คุณค่า | นาทีเฉลี่ยจากการสมัครจนถึงการเปิดใช้งาน | <10 นาที |
| การเสร็จสิ้นแบบมีคำแนะนำ | เปอร์เซ็นต์การทำทุกขั้นตอนในรายการตรวจสอบเสร็จสิ้น | 50 เปอร์เซ็นต์ขึ้นไป |
| อัตราการเชิญ | เปอร์เซ็นต์การเชิญผู้ร่วมงานอย่างน้อยหนึ่งคน | 25 เป็นร้อยละ 40 |
| การเปลี่ยนแปลงการออนบอร์ด | ผู้ใช้ที่ไม่เคยกลับมาอีกเลยหลังจากวันแรก | < 30 เปอร์เซ็นต์ |
ข้อผิดพลาดทั่วไป: แบบฟอร์มยาวในการสมัคร การสาธิตบังคับก่อนมูลค่า การส่งผู้ใช้ไปยังเอกสารแทนที่จะทำสิ่งนั้น การกำหนดขอบเขตความร่วมมือ และการซ่อนคำจำกัดความการเปิดใช้งานจากผู้ใช้
เทมเพลตการถอดประกอบการออนบอร์ด
เทมเพลต A. ผลิตภัณฑ์สร้างสรรค์
เป้าหมาย AHA: เผยแพร่หรือส่งออกสิ่งประดิษฐ์ชิ้นแรก
ขั้นตอน: เลือกเทมเพลต → แก้ไขสององค์ประกอบ → เผยแพร่หรือส่งออก แถบความคืบหน้าจะแสดง 1 จาก 3, 2 จาก 3 และ 3 จาก 3 แต่ละขั้นตอนจะเสร็จสมบูรณ์โดยอัตโนมัติเมื่อดำเนินการ
ส่งข้อความ: ส่งอีเมลทันทีพร้อมลิงก์สิ่งประดิษฐ์และเคล็ดลับขั้นตอนถัดไปสองข้อ
เทมเพลต B. ผลิตภัณฑ์ความร่วมมือ
เป้าหมาย AHA: คนสองคนที่ทำกิจกรรมในวัตถุเดียวกัน
ขั้นตอน: สร้างโครงการ → เชิญเพื่อนร่วมทีม → ดำเนินการร่วมกันให้เสร็จสิ้น มอบลิงก์เชิญแบบแตะครั้งเดียวที่ใช้งานได้โดยไม่ยุ่งยากด้านไอที
เทมเพลต C. ผลิตภัณฑ์ API
เป้าหมาย AHA: ทดสอบการโทรและรับเว็บฮุกสำเร็จ
ขั้นตอน: รับคีย์ → เรียกใช้คำสั่งที่คัดลอกได้ในบล็อกโค้ดสด → ดูเหตุการณ์แดชบอร์ดปรากฏขึ้น ตั้งค่าโค้ดเป็นหลายภาษาตามค่าเริ่มต้น
บันทึกการใช้งานในโลกแห่งความเป็นจริง
แถบความคืบหน้าเอาชนะรายการตรวจสอบเมื่อผู้ใช้ใจร้อน แท่งช่วยถ่ายทอดการเคลื่อนไหวโดยมีภาระทางปัญญาน้อยลง ใช้รายการตรวจสอบเมื่อขั้นตอนต่างๆ จำเป็นต้องอ่านหรือเลือกแบบแยกสาขา
ข้อมูลตัวอย่างมีมากกว่าการนำเข้า CSV ตั้งแต่วันแรก ผู้ใช้หลายคนไม่มีไฟล์สะอาดๆ อยู่ในมือ ปล่อยให้พวกเขาเล่นก่อน แล้วค่อยนำเข้าทีหลัง
ความเร็วเป็นส่วนหนึ่งของ UX การหน่วงเวลาสามวินาทีในการทาสีครั้งแรกอาจทำให้การเปิดใช้งานล่าช้า โหลดเทมเพลตแรกไว้ล่วงหน้าเพื่อให้เปิดได้ทันที
เพื่อนร่วมทีมเป็นคุณสมบัติ การออนบอร์ดแต่ละครั้งควรมีคำเตือนอย่างน้อยหนึ่งข้อเพื่อเชิญชวน โดยต้องมีเหตุผลที่น่าสนใจด้วย
กำหนดเส้นทางเริ่มต้นเป็นเส้นทางที่ประสบความสำเร็จ ตัวเลือกขั้นสูงควรอยู่หลัง "แสดงเพิ่มเติม" ค่าเริ่มต้นควรนำผู้ใช้ไปสู่ค่าโดยไม่ต้องตัดสินใจ
รายการตรวจสอบการปฏิบัติงาน
- กำหนดเหตุการณ์การเปิดใช้งานหนึ่งรายการและแสดงให้ผู้ใช้เห็นเป็นเป้าหมาย
- ตัดขั้นตอนการทำงานครั้งแรกเหลือสามขั้นตอนและวัดแต่ละขั้นตอน
- ปรับแต่งด้วยคำถามแสดงเจตนาหนึ่งข้อเมื่อสมัคร
- ส่งมอบข้อมูลตัวอย่างหรือเทมเพลตตามค่าเริ่มต้น
- กระตุ้นอีเมลหรือข้อความภายในห้านาทีหลังจากการดำเนินการสำคัญแต่ละครั้ง
- เชิญผู้ร่วมงานล่วงหน้าด้วยลิงก์คลิกเดียว
- ตรวจสอบกลุ่มการเปิดใช้งานรายสัปดาห์และดำเนินการทดลองครั้งละหนึ่งครั้ง
คำถามที่พบบ่อย
สรุป
การออนบอร์ดที่ดีไม่ใช่การทัวร์ชม แต่มันคือความสำเร็จครั้งแรกที่จัดเตรียมอย่างรอบคอบ ซึ่งทำให้ความสำเร็จครั้งที่สองชัดเจน ทีม SaaS ที่ดีที่สุดจะรักษาเส้นทางให้สั้น แนวทางที่สอดคล้องกับบริบท มองเห็นความสำเร็จ และผลลัพธ์ที่แบ่งปันกัน วางแผน Aha ของคุณ ลดการตัดสินใจเพียงครั้งเดียวในแต่ละขั้นตอน และปล่อยให้ผลิตภัณฑ์สอนคุณด้วยการลงมือทำ อัตราการเปิดใช้งานของคุณและลูกค้าของคุณจะขอบคุณคุณ
