แก้ไขล่าสุดเมื่อ 19 กรกฎาคม 2025 โดย ซีซาร์ ฟิกสัน

การตลาดฐานข้อมูลโดยอาศัย ความใหม่-ความถี่-เงิน (RFM) แนวทางนี้เป็นมาตรฐานในการทำตลาดคาสิโนมานานหลายทศวรรษ น่าเสียดายที่การตลาดแบบ RFM มีข้อจำกัดหลายประการสำหรับคาสิโน

ผู้เล่นที่มีศักยภาพทำกำไรกลับถูกมองข้าม ขณะที่ผู้เล่นปัจจุบันอาจถูกฝึกให้คาดหวังส่วนลดอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกัน ทางเลือกความบันเทิงทางเลือกใหม่ๆ ก็ได้ปรากฏขึ้นอย่างแพร่หลาย และกำลังเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้า ซึ่งก่อให้เกิดความเสี่ยงต่อคาสิโนหากพวกเขาไม่ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมทางการตลาด จากการพูดคุยกับผู้บริหารการตลาดคาสิโน หลายคนสนใจที่จะขับเคลื่อนด้วย AI และต้องการเสนอข้อเสนอที่เหมาะสมให้กับบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม แต่ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร

จากประสบการณ์ของ DataRobot ในการทำการตลาดโดยใช้ AI เราจึงสามารถแนะนำแนวทางที่ปฏิบัติได้จริงและมีประสิทธิผลได้

ปัญหาสำคัญของการตลาดแบบ RFM คืออะไร?

ปัญหาชุดแรกเกิดจากการที่กลยุทธ์นี้มองย้อนหลังและมุ่งเน้นเฉพาะผู้เล่นที่เพิ่งเล่น วิธีการนี้ละเลยแหล่งรายได้ที่มีแนวโน้มดีสองแหล่ง การมองเพียงการเล่นในอดีตทำให้การตลาดแบบนี้ไม่สามารถระบุลูกค้าที่มีศักยภาพและสร้างลูกค้าที่มีคุณค่าสูงได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ การให้ความสำคัญกับความใหม่ยังทำให้การตลาดแบบนี้ไม่สามารถเสนอข้อเสนอให้กับผู้เล่นที่ไม่ค่อยได้เล่น ซึ่งอาจพร้อมสำหรับการเล่นคาสิโนอีกครั้ง สิ่งที่น่ากังวลยิ่งกว่าคือมีหลักฐานมากมายในอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่บ่งชี้ว่าการลดราคาหรือข้อเสนอทางการตลาดซ้ำๆ มักจะสูญเสียประสิทธิภาพเมื่อเวลาผ่านไป

เมื่อทำการเสนอให้กับผู้เล่นประจำ เป็นไปได้ว่าผู้เล่นเหล่านั้นจะคาดหวังข้อเสนอนั้นอยู่เสมอ และจะไม่สามารถผลักดันการเล่นแบบเพิ่มทีละน้อยได้อีกต่อไป

นอกเหนือจากการตลาดคาสิโนแล้ว เรายังได้เห็นตัวเลือกความบันเทิงที่เพิ่มสูงขึ้นอย่างก้าวกระโดด ตั้งแต่คอนเทนต์สตรีมมิ่งไปจนถึงเกมมือถือและอีสปอร์ต รวมถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของลูกค้าที่ตามมา มีตัวเลือกมากขึ้น และแต่ละตัวเลือกก็กำลังพยายามผลักดันการมีส่วนร่วมของลูกค้า โดยแลกมาด้วยตัวเลือกความบันเทิงอื่นๆ ดังที่ดั๊ก เบนซ์ รองประธานของซานโฮเซ ชาร์คส์ กล่าวว่า,

คู่แข่งที่ใหญ่ที่สุดของเราคือ Netflix

บริษัทอย่าง Netflix, Amazon, YouTube และ TikTok กำลังใช้ AI อยู่แล้ว ไม่เพียงแต่เพื่อขับเคลื่อนการตลาด แต่ยังรวมถึงการตัดสินใจว่าจะพัฒนาความบันเทิงประเภทใดและนำเสนออย่างไรให้แก่ลูกค้า เพื่อความอยู่รอด คาสิโนจำเป็นต้องนำ AI มาใช้ในการทำการตลาด

คาสิโนสามารถขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างไร

แนวทางที่เหมาะสมที่สุดคือการกำหนดเป้าหมายลูกค้าแต่ละรายด้วยข้อเสนอ ณ เวลาที่ลูกค้าต้องการ ซึ่งจะช่วยสร้างรายได้เพิ่มเติมสูงสุดให้กับลูกค้ารายนั้น เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คาสิโนสามารถใช้ AI เพื่อสร้างการคาดการณ์ที่บอกเราว่า หากเราเสนอข้อเสนอนี้ให้กับลูกค้ารายนี้ ณ เวลานี้ โดยพิจารณาจากข้อมูลประชากรและพฤติกรรมของลูกค้า เราจะสามารถสร้างรายได้เพิ่มเติมนี้

อย่างไรก็ตาม เนื่องจากในอดีตเคยอาศัยการแข่งขันโดยอิงตามการแบ่งกลุ่มลูกค้า ลูกค้าที่มีพฤติกรรมคล้ายคลึงกันจึงมีแนวโน้มที่จะได้รับข้อเสนอแบบเดียวกัน หากไม่มีการเปลี่ยนแปลงข้อเสนอในอดีต AI จะไม่สามารถคาดการณ์ได้ว่าควรเสนอข้อเสนอใดให้กับลูกค้ารายใด

แล้วคาสิโนควรทำสิ่งใดก่อน?

การทดลองโดยใช้โมเดล RFM ที่มีอยู่ การเสนอข้อเสนอที่แตกต่างกันให้กับลูกค้าที่มีลักษณะคล้ายคลึงกัน และการติดตามพฤติกรรมของพวกเขา จะทำให้คาสิโนสามารถพัฒนา AI ที่สามารถระบุได้ว่าข้อเสนอต่างๆ ส่งผลต่อผู้เล่นแต่ละคนอย่างไร และในท้ายที่สุด ก็สามารถคาดการณ์ข้อเสนอที่เหมาะสมสำหรับผู้เล่นที่เหมาะสมได้

ในระหว่างนี้ AI ยังมีคุณค่าอื่นๆ อีกมากมายที่สามารถนำมาใช้กับการตลาดได้ AI สามารถใช้คาดการณ์มูลค่าของผู้เล่นในแต่ละเดือน ไตรมาส หรือปีถัดไป โดยอ้างอิงจากพฤติกรรมในอดีต ด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้ คุณสามารถเริ่มทำการตลาดกับผู้เล่นที่จะมีมูลค่าสูงสุดในอนาคต แทนที่จะให้รางวัลแก่ผู้เล่นจากการเล่นที่ผ่านมาเพียงอย่างเดียว

วิธีการนี้มีข้อดีคือ AI สามารถกำหนดเป้าหมายผู้เล่นที่ไม่ได้เล่นมาระยะหนึ่งแต่มีแนวโน้มที่จะกลับมาเล่นต่อในช่วงเวลาที่ต้องการได้ นอกจากนี้ยังสามารถระบุลูกค้าที่ปัจจุบันไม่ได้มีมูลค่าสูงแต่มีแนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าสูงในช่วงเวลาดังกล่าว และผู้เล่นที่มีมูลค่าสูงในช่วงที่ผ่านมาแต่กำลังอยู่ในช่วงขาลงได้อีกด้วย

นอกเหนือจากการใช้ AI เพื่อเริ่มต้นการตลาดโดยอิงตามมูลค่าในอนาคตแล้ว คุณยังสามารถใช้ AI เพื่อปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น โดยกำหนดเป้าหมายไปที่กลุ่มลูกค้าเฉพาะเจาะจง AI สามารถระบุลูกค้ากลุ่มที่มีความเสี่ยงสูงที่สุดที่จะเลิกใช้บริการ และอธิบายเหตุผลที่ชัดเจนในระดับบุคคลได้

จากนั้นแคมเปญการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีความเสี่ยงเหล่านี้ได้แบบเฉพาะบุคคล และช่วยให้พวกเขายังคงเล่นที่คาสิโนของคุณต่อไป AI ยังสามารถระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มที่จะใช้ข้อเสนอเล่นฟรีของคุณในทางที่ผิดได้มากที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการไม่เล่นฟรีทั้งหมด หรือเปลี่ยนยอดใช้จ่ายบางส่วนเป็นฟรีเพลย์ และเล่นน้อยกว่าที่ควรจะเป็น ด้วยการคาดการณ์เหล่านี้ คุณสามารถนำงบประมาณด้านการตลาดของคุณไปใช้เพื่อกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่มีคุณค่ามากขึ้น

คาสิโนในปัจจุบันต้องเผชิญกับปัญหาทางการตลาดมากมาย ทั้งจากผลกระทบจากวิธีการตลาดและปัจจัยภายนอก เพื่อความอยู่รอดและเติบโต คาสิโนจำเป็นต้องนำ AI มาใช้และเรียนรู้ที่จะกำหนดเป้าหมายลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น สร้างมูลค่าและลดการสูญเสียทรัพยากรให้น้อยที่สุด

วิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดคือการทำความเข้าใจว่าข้อเสนอที่กำหนดจะกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายอย่างไร และเสนอข้อเสนอที่ก่อให้เกิดมูลค่าสูงสุดสำหรับคาสิโน แม้ว่าในเวลานี้ คาสิโนส่วนใหญ่ยังไม่มีข้อมูลที่จำเป็นในการสร้างวิธีแก้ปัญหานี้ก็ตาม

ในขณะที่พัฒนาข้อมูลนี้ AI ยังคงสามารถให้ผลตอบแทนที่ดีได้ด้วยการช่วยให้คาสิโนเข้าใจมูลค่าในอนาคตของลูกค้าและนำค่าใช้จ่ายทางการตลาดไปปรับใช้กับลูกค้าที่มีกำไรมากที่สุด

โพสต์โดยแขกรับเชิญโดย Andrew Engel