Affärslandskapet är mer konkurrensutsatt än någonsin inom alla branscher. Företag letar efter sätt att effektivisera verksamheten, minska utbrändhet hos anställda, lindra manuella processer och öka vinsterna. Detta är en del av anledningen till att världen har sett ett så stort språng i utvecklingen av robotteknik och artificiell intelligens (AI). Istället för att ersätta människor används olika programvaror och till och med robotar för att utföra de tråkiga, manuella uppgifter som tar upp mycket tid på arbetsplatsen.
Med åren har robotar blivit mer avancerade. De kan skanna Mars yta, arbeta i produktionslinjer, utföra farliga eller farliga uppgifter och till och med göra något så enkelt som att dammsuga.
Med tanke på dessa framsteg är det inte förvånande att även kasinoindustrins höjdare tittar på hur de kan dra nytta av dessa robotutvecklingar.
Till exempel, om du gillar att spela online casino spel, tekniska framsteg har gjort det möjligt att spela blackjack och andra bordsspel online med en live dealer. Även VR-kasinospel släpps som kan transportera dig till ett virtuellt casino bekvämt hemifrån. Detta är dock bara ett exempel på hur teknik används för att förbättra casinoupplevelsen.
Tack vare ny robotteknik överväger ägare av fysiska kasinon att anamma robotar som framtidens croupierer. Läs vidare för att se var dessa robotcroupierer står och vad framtiden för kasinospel har att erbjuda.
Vad gör en croupier?
Även om termerna ofta används synonymt, är en croupier och en dealer, i motsats till vad många tror, inte samma sak. Medan en dealer delar ut kort och interagerar med spelare vid ett kasinobord, hanterar en croupier vanligtvis spel som involverar hjul eller tärningar. De är också vanligtvis ansvariga för att snurra roulette och pengahjul, kasta tärningarna, förklara vinnare, verifiera insatser, samla in förlorande insatser, betala ut vinnande insatser, sälja marker och ge spelare plats.
Teknologi på kasinon
Kasinobranschen är ingen främling för teknologi. Människor har sett kasinospel gå från mekaniska maskiner med knappar och spakar till elektroniska underhållningsenheter med skärmar till digitala pekskärmsupplevelser och virtuell och förstärkt verklighet?
De har också sett introduktionen av andra nya tekniker som automatiska kortblandare, mobilappar, kontantlösa betalningar och till och med onlinespelautomater och virtuella kasinon, som alla syftar till att göra saker enklare för kunden och mer kostnadseffektiva för kasinooperatören.
Men ett stort teknologiskt steg tornar upp sig vid horisonten som kan förändra live casino-upplevelsen för alltid.
Kliv in i kortdelningsrobotarna
Idén om roboten har existerat i någon form i hundratals år. Ändå exploderade konceptet in i det allmänna medvetandet först under 20-talet, främst tack vare populära science fiction-författare, animerade serier och Hollywoodfilmer.
Medan media har porträtterat robotar på ett visst sätt, är verkligheten att robotar i tysthet har arbetat för människor i årtionden inom branscher som tillverkning, prospektering och till och med städning. Men kasinobranschen vill placera roboten i centrum för kunden och mitt i branschen – som en croupier.
Robot-croupiers dåtid och nutid
Tänk dig en croupier eller dealer som aldrig blev trött, aldrig gjorde ett misstag, alltid var trevlig mot kunder, kunde förklara hur man spelar ett kasinokortspel eller tärningsspel för nybörjare och kunde upptäcka fusk. Även om det kan vara omöjligt att förvänta sig detta av en människa, skulle en robotcroupier eller dealer kunna göra allt detta utan att behöva en paus, bli sjuk eller behöva en löneförhöjning?
Denna idé driver utvecklingen av robotcroupierer inom kasinoindustrin, och prototyper som Min, en prototyp för en robotcroupier från teknikföretaget Paradise Entertainment i Hongkong, har lanserats. Min, som presenterades i december 2015, var en kasinorobot som kunde dela ut kort men inte mycket annat. Denna prototyp kom senare in på vissa kasinon i Macau och USA.
Paradise Entertainment kan påstå sig ha producerat den första "människoliknande" robotdealern. Ändå finns det vissa tvivel om huruvida specifika marknader var redo för Min. Medan vissa personer kanske föredrar att bli lämnade ifred för att spela ett spel i lugn och ro, kanske andra vill prata med dealern medan de spelar, vilket är något Min tyvärr inte kunde göra.
Tekniken står inte stilla, och 2017 avslöjades ytterligare en robotcroupier vid ett entreprenörsevenemang som hette Slush. Denna croupier anpassades från den öppna källkodsroboten InMoov av Spice-programmet på Futurice?
Roboten interagerade med ett digitalt blackjackbord och levererade en smidig upplevelse, enligt Minja Axelsson, en av projektets medskapare. Tyvärr kunde roboten inte kommunicera med spelarna, förutom genom förinspelade röstmeddelanden vid specifika punkter i spelet. Utvecklarna som arbetade med denna InMoov-prototyp förstod att roboten var begränsad men insåg att detta var det första steget mot att utveckla en mer social robot.
En annan avancerad robotcroupier tillkännagavs i november 2019 av LT Game, ett dotterbolag till Paradise Gaming. Denna robot tillkännagavs på Macau Gaming Show och hade AI (artificiell intelligens), en HD-skärm och atmosfärisk musik. Även om roboten utan tvekan kan göra jobbet med att dela kort (och kanske till och med spela några medryckande melodier), fanns det inga tecken i rapporterna på att denna robot hade de sociala färdigheter som de tidigare robotcroupierna saknade.
Även om tekniken inte är riktigt där än, råder det ingen tvekan om att robotar blir mer och mer avancerade. För den mycket konkurrensutsatta kasinobranschen kan robotbaserade croupierer vara en lösning på de växande ekonomiska utmaningar de står inför.
Andra robotar i kasinobranschen
Även om en robotcroupier är år ifrån att matcha den upplevelse som en mänsklig croupier erbjuder, är det viktigt att betona att det redan finns robotar som arbetar på kasinon idag. Och det är inte bara robotteknik som infiltrerar kasinon över hela världen.
Tekniken på kasinogolvet har verkligen utvecklats enormt, särskilt under de senaste två decennierna. Här är några sätt som robotar och annan teknik för närvarande fungerar på kasinon:
Snabbare bartender
Kasinon världen över vänder sig till robotar för att eliminera flaskhalsar i en av sina viktigaste tjänster: baren. Oavsett om det är servitörer som behöver drycker till kunderna på kasinogolvet eller kunder som blir otåliga i baren, orsakar rusningstid vanligtvis förseningar.
Tack och lov har tekniken kommit in för att fylla gapet med robotarmar som kan hälla upp den perfekta drycken åt dig.
Leverans
Behöver du något från hotellets kafé eller restaurang men har inte tid att gå ner och hämta det själv? Lägg din beställning på en surfplatta på ditt rum och sköt dina sysslor medan personalen förbereder dina varor för leverans av robotassistenter, som kommer till din dörr och ringer dig för att meddela att din beställning har kommit.
Säkerhet
Kasinon är redan kända för sin strikta säkerhet, men en inrättning har ett extra lager av robotassistans för att säkerställa att kasinobesökare är säkra hela tiden. Dessa robotar är utformade för att spela in video, vara uppmärksamma på misstänkt beteende och flagga obevakade föremål. De är också utrustade med sensorer som skannar efter värme i händelse av brand eller annan potentiellt farlig värmekälla.
Teknik för identifiering av radiofrekvenser
Den här tekniken gör det möjligt för ett casino att hålla koll på sina marker. Fördelen med detta är tvåfaldig. För det första är casinot alltid medvetet om var sina marker befinner sig och kan avaktivera dem om någon försöker flytta dem från lokalen. För det andra kan casinon spåra data kopplad till hur markerna används. Det vill säga hur ofta spelare satsar, hur mycket de satsar och i vilka spel.
Dataspårning ger insikter i spelarbeteende, vilket i hög grad kan påverka framtida beslut gällande kasinospel och ett kasinos verksamhet.
ansiktsigenkänning
Ansiktsigenkänning i kasinobranschen har blivit en grundläggande del av att hålla moderna kasinon säkra och rättvisa. Ansiktsigenkänningsskannrar gör det möjligt för kasinon att ligga steget före organiserad kasinobrottslighet och fusk. Dessa användbara skannrar kan identifiera kända bråkmakare inom några sekunder efter att de har satt sig vid ett kasinobord, vilket gör att säkerhetspersonalen kan ingripa innan de kan ställa till med några olycka.
Ansiktsigenkänning kan också användas för att identifiera vanliga spelare och VIP-medlemmar.
Smarta kamerasäkerhetssystem
Dessa system, vanligtvis kallade ögon i himlen, har ofta inbyggd ansiktsigenkänning. De är också utrustade för att skanna registreringsskyltar – om de placeras strategiskt på parkeringen. De är också en av de metoder som kasinon använder för att känna igen vissa fusktaktik som kortbyte.
Användning av robotar i kundtjänstavdelningar
Förutom att förbättra effektiviteten hos traditionella kasinotjänster används AI och robotar i allt större utsträckning i kundtjänstavdelningar på kasinon, både online och personligen. Dessa robotassistenter är utformade för att effektivisera och förbättra den övergripande kundupplevelsen i kasinomiljön. Från att tillhandahålla information till att hjälpa till med grundläggande kundtjänstfrågor, ger dessa robotar sömlös leverans av snabb och effektiv kundservice. Detta är dock också ett av de områden där tekniken bara kan vara fördelaktig till en viss grad.
De kan komplettera kundtjänstpersonalen genom att hantera tråkiga, repetitiva uppgifter som att hantera vanliga frågor, behandla rutintransaktioner och tillhandahålla allmän information om kasinots bekvämligheter, evenemang och policyer. Medan robotar utmärker sig på att hantera rutinuppgifter och tillhandahålla enkel information, kan de kämpa med komplexiteten i mänskliga känslor och unika situationer. Så att använda robotar inom kundtjänst handlar mer om att ge mänskliga kundtjänstmedarbetare mer tid att fokusera på komplexa och känslomässigt nyanserade uppgifter. Användningen av denna teknik handlar om att hitta balansen mellan effektivitet och den personliga touch som människor ger.
Varför det alltid kommer att finnas en plats för en mänsklig croupier?
Med avancerad teknik som blir allt vanligare i flera branscher finns det mycket oro kring AI bland arbetskraften, mer specifikt om AI kommer att ersätta människor på framtidens kasinon. Den goda nyheten är att endast riktiga människor kan erbjuda vissa färdigheter, egenskaper och erfarenheter. I slutändan, oavsett hur avancerad en robotcroupier är, kommer den aldrig att kunna möta en spelare med samma strålande leende och innerliga entusiasm som en bra mänsklig croupier.
Dessutom kommer den aldrig att kunna leverera en mångbottnad, humoristisk konversation på samma sätt.
Så även om möjligheten till en robotfokuserad lösning kan låta imponerande, finns det en god chans att nyheten snabbt kommer att avta. Därför är det osannolikt att robotbaserade croupierer kommer att ersätta mänskliga croupierer helt och hållet, även med de otroliga framsteg som säkerligen kommer att följa.
Istället förutspås det att de flesta kasinon kommer att hitta en balans mellan robotbaserade och mänskliga anställda – vilket resulterar i att både etablissemanget och dess spelare drar nytta av det bästa av två världar.
