Obchodné prostredie je vo všetkých odvetviach konkurenčnejšie ako kedykoľvek predtým. Spoločnosti hľadajú spôsoby, ako zefektívniť prevádzku, znížiť vyhorenie zamestnancov, zmierniť manuálne procesy a zvýšiť zisky. To je čiastočne dôvod, prečo svet zaznamenal taký veľký skok vo vývoji robotických technológií a umelej inteligencie (AI). Namiesto nahradenia ľudí sa na vykonávanie zdĺhavých manuálnych úloh, ktoré zaberajú veľa času na pracovisku, používa iný softvér a dokonca aj roboty.
V priebehu rokov sa roboty stali pokročilejšími. Dokážu skenovať povrch Marsu, pracovať na výrobných linkách, vykonávať nebezpečné alebo nebezpečné úlohy a dokonca robiť niečo také jednoduché, ako je vysávanie.
Vzhľadom na tento vývoj nie je prekvapujúce, že aj veľkí hráči v kasínovom priemysle hľadajú spôsoby, ako využiť tento robotický vývoj.
Napríklad, ak radi hráte online casino hryTechnologický pokrok umožnil hrať online blackjack a iné stolové hry so živým krupiérom. Dokonca sa vydávajú aj VR kasínové hry, ktoré vás prenesú do virtuálneho kasína z pohodlia domova. Toto je však len povrchný pohľad na to, ako sa technológia využíva na zlepšenie kasínového zážitku.
Vďaka novej robotickej technológii majitelia kamenných kasín zvažujú prijatie robotov ako krupiérov budúcnosti. Čítajte ďalej a dozviete sa, kde sa títo robotickí krupiéri nachádzajú a čo prinesie budúcnosť hazardných hier v kasínach.
Čo robí krupiér?
Hoci sa tieto pojmy často používajú zameniteľne, na rozdiel od všeobecného presvedčenia nie sú krupiér a krupiér to isté. Zatiaľ čo krupiér rozdáva karty a interaguje s hráčmi pri kasínovom stole, krupiér zvyčajne prevádzkuje hry s kolesami alebo kockami. Zvyčajne je tiež zodpovedný za roztočovanie rulety a peňažných kolies, hádzanie kockami, vyhlasovanie víťazov, overovanie stávok, vyberanie prehrávajúcich stávok, vyplácanie výherných stávok, predaj žetónov a usadzovanie hráčov.
Technológia v kasínach
Kasínový priemysel nie je v oblasti technológií žiadnym nováčikom. Ľudia sledovali, ako sa kasínové hry menia od mechanických automatov s tlačidlami a pákami cez elektronické zábavné zariadenia s monitormi až po digitálne dotykové obrazovky. virtuálna a rozšírená realita?
Boli tiež svedkami zavedenia ďalších nových technológií, ako sú automatické miešačky kariet, mobilné aplikácie, bezhotovostné platby a dokonca aj online hracie automaty a virtuálne kasína, ktorých cieľom je uľahčiť zákazníkom prácu a zvýšiť nákladovú efektívnosť pre prevádzkovateľa kasína.
Na obzore sa však črtá jeden veľký technologický krok, ktorý by mohol navždy zmeniť zážitok z live kasína.
Vstúpte do sveta robotov na rozdávanie kariet
Myšlienka robota existuje v nejakej forme už stovky rokov. Napriek tomu sa tento koncept dostal do hlavného prúdu povedomia až v 20. storočí, predovšetkým vďaka populárnym autorom sci-fi, animovaným rozprávkam a hollywoodskym filmom.
Hoci médiá zobrazujú roboty určitým spôsobom, realita je taká, že roboty potichu pracovali pre ľudí už desaťročia v odvetviach, ako je výroba, prieskum a dokonca aj upratovanie domácností. Kasínový priemysel sa však snaží umiestniť robota do popredia zákazníka a priamo do srdca odvetvia – ako krupiéra.
Minulosť a súčasnosť robotických krupiérov
Predstavte si krupiéra alebo krupiéra, ktorý sa nikdy neunaví, nikdy neurobí chybu, bude vždy príjemný so zákazníkmi, dokáže nováčikom vysvetliť, ako hrať kasínovú kartovú hru alebo hru s kockami, a dokáže odhaliť podvádzanie. Aj keď je to od človeka nemožné očakávať, robotický krupiér alebo krupiér by dokázal všetky tieto veci robiť bez toho, aby potreboval prestávku, chorobu alebo zvýšenie platu?
Táto myšlienka je hnacou silou vývoja robotických krupiérov v kasínovom priemysle a boli uvedené na trh prototypy ako Min, prototyp robotického krupiéra od hongkonskej technologickej spoločnosti Paradise Entertainment. Min, predstavený v decembri 2015, bol robotický krupiér v kasíne schopný rozdávať karty, ale nič viac. Tento prototyp sa neskôr dostal do niektorých kasín v Macau a USA.
Spoločnosť Paradise Entertainment môže tvrdiť, že vytvorila prvého „ľudskému“ robotického krupiéra. Napriek tomu existujú určité pochybnosti o tom, či boli konkrétne trhy na Mina pripravené. Zatiaľ čo niektorí ľudia možno uprednostňujú, aby si hru zahrali sami, iní sa možno chcú s krupiérom počas hry porozprávať, čo je niečo, čo Min, žiaľ, nemohol urobiť.
Technológia nestojí na mieste a v roku 2017 bol na podnikateľskom podujatí s názvom Slush predstavený ďalší robotický krupiér. Tento krupiér bol adaptovaný z open-source robota InMoov programom Spice na Futurice.
Robot interagoval s digitálnym blackjackovým stolom a poskytoval plynulý herný zážitok, uviedla Minja Axelsson, spoluautorka projektu. Žiaľ, tento robot nemohol komunikovať s hráčmi, s výnimkou vopred nahraných hlasových rečí v určitých bodoch hry. Vývojári, ktorí pracovali na tomto prototype InMoov, chápali, že robot má obmedzenia, ale uvedomili si, že ide o prvý krok k vývoju sociálnejšieho robota.
Ďalšieho pokročilého robotického krupiéra oznámila v novembri 2019 spoločnosť LT Game, dcérska spoločnosť Paradise Gaming. Tento robot bol predstavený na hernej výstave v Macau a bol vybavený umelou inteligenciou (AI), obrazovkou s vysokým rozlíšením a atmosférickou hudbou. Hoci robot nepochybne dokáže rozdávať karty (a možno aj hrať nejaké chytľavé melódie), v správach sa nenachádza žiadny náznak toho, že by mal sociálne zručnosti, ktoré chýbali skorším robotickým krupiérom.
Aj keď technológia ešte nie je celkom vyvinutá, niet pochýb o tom, že roboty sú čoraz pokročilejšie. Pre vysoko konkurenčný kasínový priemysel by robotickí krupiéri mohli byť riešením rastúcich finančných problémov, ktorým čelia.
Ďalšie roboty v kasínovom priemysle
Aj keď je robotický krupiér vzdialený od zážitku, ktorý ponúka ľudský krupiér, ešte roky, je dôležité zdôrazniť, že v kasínach už dnes pracujú roboty. A nie je to len robotická technológia, ktorá infiltruje kasína po celom svete.
Technológia v kasínach sa určite vyvinula míľovými krokmi, najmä za posledné dve desaťročia. Tu je niekoľko spôsobov, akými roboty a iné technológie v súčasnosti fungujú v kasínach:
Rýchlejšie barmanstvo
Kasína na celom svete sa obracajú na roboty, aby im pomohli odstrániť úzke miesta v jednej z ich najdôležitejších služieb: v bare. Či už ide o čašníkov, ktorí potrebujú nápoje pre klientov v kasíne, alebo o netrpezlivých zákazníkov pri bare, špičky zvyčajne spôsobujú meškania.
Našťastie, technológia pomohla zaplniť medzeru robotickými ramenami, ktoré vám dokážu naliať dokonalý nápoj.
Doprava
Potrebujete niečo z hotelovej kaviarne alebo reštaurácie, ale nemáte čas ísť si to dole sami? Objednajte si jedlo na tablete vo svojej izbe a venujte sa svojim záležitostiam, zatiaľ čo personál pripraví vaše položky na doručenie robotickými asistentmi, ktorí prídu k vašim dverám a zavolajú vám, aby vás informovali o doručení vašej objednávky.
zabezpečenia
Kasína sú už známe svojou prísnou bezpečnosťou, ale jedno zariadenie má ďalšiu vrstvu robotickej asistencie, ktorá zaisťuje, že návštevníci kasína sú neustále v bezpečí. Tieto roboty sú navrhnuté tak, aby zachytávali video, sledovali podozrivé správanie a označovali všetky ponechané predmety. Sú tiež vybavené senzormi, ktoré snímajú teplo v prípade požiaru alebo iného potenciálne nebezpečného zdroja tepla.
Technológia rádiofrekvenčnej identifikácie
Táto technológia umožňuje kasínu sledovať svoje žetóny. Výhoda je dvojaká. Po prvé, kasíno si je vždy vedomé polohy svojich žetónov a môže ich deaktivovať, ak sa ich niekto pokúsi presunúť z priestorov. Po druhé, kasína môžu sledovať údaje spojené s tým, ako sa žetóny používajú. To znamená, ako často hráči vsádzajú, koľko vsádzajú a v ktorých hrách.
Sledovanie údajov poskytuje prehľad o správaní hráčov, čo by mohlo výrazne ovplyvniť budúce rozhodnutia týkajúce sa kasínových hier a prevádzky kasína.
rozpoznanie tváre
Rozpoznávanie tváre v kasínovom priemysle sa stalo základnou súčasťou udržiavania bezpečnosti a férovosti moderných kasín. Skenery na rozpoznávanie tváre umožňujú kasínam zostať o krok vpred pred organizovaným kasínovým zločinom a podvodmi. Tieto užitočné skenery dokážu identifikovať známych problémových ľudí v priebehu niekoľkých sekúnd od usadenia sa pri kasínovom stole, čo umožňuje bezpečnostnému tímu zasiahnuť skôr, ako sa pustia do nejakej neplechy.
Rozpoznávanie tváre sa dá použiť aj na identifikáciu bežných hráčov a VIP osôb.
Inteligentné bezpečnostné systémy s kamerami
Tieto systémy, bežne nazývané „oči na oblohe“, majú často zabudované rozpoznávanie tváre. Sú tiež vybavené na skenovanie evidenčných čísel vozidiel – ak sú strategicky umiestnené na parkovisku. Sú tiež jednou z metód, ktoré kasína používajú na rozpoznávanie určitých podvodných taktík, ako je napríklad výmena kariet.
Používanie robotov v oddeleniach služieb zákazníkom
Okrem zvýšenia efektívnosti tradičných kasínových služieb sa umelá inteligencia a roboty čoraz viac využívajú v oddeleniach služieb zákazníkom kasín, a to online aj osobne. Títo robotickí asistenti sú navrhnutí tak, aby zefektívnili a zlepšili celkový zážitok zákazníkov v prostredí kasína. Od poskytovania informácií až po pomoc so základnými otázkami týkajúcimi sa služieb zákazníkom, tieto roboty poskytujú bezproblémové poskytovanie rýchleho a efektívneho zákazníckeho servisu. Toto je však aj jedna z oblastí, kde technológia môže byť prospešná len do určitej miery.
Môžu dopĺňať pracovnú silu zákazníckeho servisu tým, že zvládajú únavné a opakujúce sa úlohy, ako je riešenie často kladených otázok, spracovanie bežných transakcií a poskytovanie všeobecných informácií o vybavení, podujatiach a pravidlách kasína. Zatiaľ čo roboty vynikajú v zvládaní bežných úloh a poskytovaní jednoduchých informácií, môžu mať problém so zložitosťou ľudských emócií a jedinečných situácií. Používanie robotov v zákazníckom servise teda skôr poskytuje ľudským agentom zákazníckeho servisu viac času na sústredenie sa na zložité a emocionálne nuansované úlohy. Použitie tejto technológie je o nájdení rovnováhy medzi efektivitou a personalizovaným prístupom, ktorý prinášajú ľudia.
Prečo bude vždy miesto pre ľudského krupiéra?
Vzhľadom na to, že pokročilé technológie sa stávajú bežnejšími v mnohých odvetviach, existujú veľké obavy týkajúce sa umelej inteligencie v pracovnej sile, konkrétne toho, či umelá inteligencia nahradí ľudí v kasínach budúcnosti. Dobrou správou je, že iba skutoční ľudia môžu poskytnúť určité zručnosti, vlastnosti a skúsenosti. Nakoniec, bez ohľadu na to, aký pokročilý je robotický krupiér, nikdy nebude schopný privítať hráča s rovnakým žiarivým úsmevom a úprimným nadšením ako skvelý ľudský krupiér.
Navyše, nikdy nebude schopný viesť viacvrstvovú a humornú konverzáciu rovnakým spôsobom.
Takže hoci sa vyhliadka na riešenie zamerané na roboty môže zdať pôsobivá, je veľká šanca, že táto novinka rýchlo vyprchá. Preto je nepravdepodobné, že robotickí krupiéri úplne nahradia ľudských krupiérov, a to ani napriek neuveriteľnému pokroku, ktorý určite bude nasledovať.
Namiesto toho sa predpokladá, že väčšina kasín nájde rovnováhu medzi robotickými a ľudskými zamestnancami – vďaka čomu budú mať samotné kasíno aj jeho hráči úžitok z toho najlepšieho z oboch svetov.
