Конкуренция в бизнес-среде во всех отраслях высока как никогда. Компании ищут способы оптимизировать операции, снизить уровень профессионального выгорания сотрудников, сократить объём ручного труда и увеличить прибыль. Это одна из причин такого стремительного развития робототехники и искусственного интеллекта (ИИ) в мире. Вместо того, чтобы заменять людей, для выполнения утомительных ручных задач, отнимающих много времени на рабочих местах, используются различные программы и даже роботы.
С годами роботы стали более совершенными. Они могут сканировать поверхность Марса, работать на производственных линиях, выполнять опасные или опасные задачи и даже делать что-то такое простое, как уборка пылесосом.
Принимая во внимание эти разработки, неудивительно, что даже крупные воротилы индустрии казино ищут способы извлечь выгоду из этих робототехнических разработок.
Например, если вам нравится играть казино игройТехнологический прогресс сделал возможным играть в онлайн-блэкджек и другие настольные игры с живым дилером. Появляются даже игры в виртуальной реальности, которые позволяют перенестись в виртуальное казино, не выходя из дома. Однако это лишь малая часть того, как технологии используются для улучшения игрового процесса.
Благодаря новым робототехническим технологиям владельцы традиционных казино рассматривают возможность использования роботов в качестве крупье будущего. Читайте дальше, чтобы узнать, какова позиция этих роботов-крупье и что ждёт азартные игры в казино в будущем.
Чем занимается крупье?
Хотя эти термины часто используются как взаимозаменяемые, вопреки распространённому мнению, крупье и дилер — это не одно и то же. Дилер раздаёт карты и взаимодействует с игроками за столом казино, а крупье обычно управляет играми с использованием колёс или костей. Он также отвечает за вращение рулетки и игральных костей, бросание костей, объявление победителей, проверку ставок, сбор проигравших и выплату выигрышей, продажу фишек и рассадку игроков.
Технологии в казино
Индустрия казино не чужда технологиям. Люди наблюдали, как игры казино прошли путь от механических автоматов с кнопками и рычагами до электронных развлекательных устройств с мониторами, а затем и до цифровых сенсорных экранов. виртуальная и дополненная реальность?
Они также увидели внедрение других новых технологий, таких как автоматические тасовщики карт, мобильные приложения, безналичные платежи и даже онлайн-слоты и виртуальные казино, все из которых направлены на то, чтобы упростить жизнь клиента и сделать казино более рентабельными.
Однако на горизонте маячит один большой технологический шаг, который может навсегда изменить опыт игры в живом казино.
Встречайте роботов, раздающих карты
Идея робота в той или иной форме существует уже сотни лет. Однако она вошла в массовое сознание лишь в XX веке, в первую очередь благодаря писателям-фантастам, мультфильмам и голливудским фильмам.
Хотя СМИ и изображают роботов определённым образом, в реальности роботы десятилетиями безмолвно работали на людей в таких отраслях, как производство, геологоразведка и даже уборка домов. Однако индустрия казино стремится поставить робота в центр внимания клиентов, в самом центре индустрии — в качестве крупье.
Прошлое и настоящее роботов-крупье
Представьте себе крупье или дилера, который никогда не устаёт, никогда не ошибается, всегда приветлив с клиентами, может объяснить новичкам, как играть в карточную или игральную игру в казино, и способен распознать мошенничество. Хотя от человека этого ожидать, возможно, и невозможно, робот-крупье или дилер мог бы делать всё это без перерыва, болезни или повышения зарплаты?
Эта идея стимулирует развитие роботов-крупье в индустрии казино, и уже появились прототипы, такие как Min, прототип робота-крупье от гонконгской технологической компании Paradise Entertainment. Представленный в декабре 2015 года, Min был роботом-дилером казино, способным только раздавать карты. Позже этот прототип появился в некоторых казино Макао и США.
Paradise Entertainment может утверждать, что создала первого «человекоподобного» робота-дилера. Тем не менее, есть сомнения относительно того, были ли конкретные рынки готовы к появлению Min. В то время как некоторые предпочитают играть в одиночку, другие хотят общаться с дилером во время игры, чего, к сожалению, Min не смог сделать.
Технологии не стоят на месте, и в 2017 году на предпринимательском мероприятии Slush был представлен ещё один робот-крупьер. Этот крупьер был адаптирован из робота InMoov с открытым исходным кодом, разработанного программой Spice в Futurice?
По словам Миньи Аксельссон, соавтора проекта, робот взаимодействовал с цифровым столом для блэкджека и обеспечивал плавный игровой процесс. К сожалению, этот робот не мог общаться с игроками, кроме как посредством предварительно записанных голосовых реплик в определённые моменты игры. Разработчики, работавшие над прототипом InMoov, понимали ограниченность возможностей робота, но понимали, что это первый шаг к созданию более социального робота.
В ноябре 2019 года компания LT Game, дочерняя компания Paradise Gaming, анонсировала ещё одного продвинутого робота-крупьера. Этот робот был представлен на выставке Macau Gaming Show и оснащён искусственным интеллектом (ИИ), экраном высокой чёткости и атмосферной музыкой. Хотя робот, несомненно, может раздавать карты (и, возможно, даже играть зажигательные мелодии), в отчётах не было никаких указаний на то, что у него есть социальные навыки, которых не хватало предыдущим роботам-крупьерам.
Даже если технологии пока не достигли своего пика, нет сомнений, что роботы становятся всё более совершенными. Для высококонкурентной индустрии казино роботы-крупье могут стать решением растущих финансовых проблем, с которыми они сталкиваются.
Другие роботы в индустрии казино
Даже если робот-крупье ещё не достиг уровня крупье-человека, важно подчеркнуть, что роботы уже работают в казино. И дело не только в проникновении робототехники в казино по всему миру.
Технологии в казино, безусловно, развивались стремительными темпами, особенно за последние два десятилетия. Вот несколько способов использования роботов и других технологий в казино:
Более быстрое барменство
Казино по всему миру обращаются к роботам, чтобы устранить узкие места в одной из своих важнейших служб: баре. Будь то официанты, которым нужны напитки для клиентов казино, или нетерпеливые посетители бара, часы пик обычно приводят к задержкам.
К счастью, на помощь пришли технологии, которые помогли заполнить этот пробел, представив роботизированные руки, которые могут налить вам идеальный напиток.
и сроки сдачи
Нужно что-то заказать в кафе или ресторане отеля, но нет времени спускаться и заказывать самим? Оформите заказ на планшете в номере и занимайтесь своими делами, пока сотрудники готовят еду к доставке. Роботы-помощники приедут к вам и позвонят, чтобы сообщить о прибытии заказа.
Безопасность.
Казино и так известны своей строгой системой безопасности, но одно из заведений внедрило дополнительный уровень роботизированной помощи, чтобы обеспечить постоянную безопасность посетителей. Эти роботы снимают видео, отслеживают подозрительное поведение и отмечают любые оставленные без присмотра предметы. Они также оснащены датчиками, которые сканируют помещение на предмет возгорания или другого потенциально опасного источника тепла.
Технология радиочастотной идентификации
Эта технология позволяет казино отслеживать свои фишки. Это даёт двойное преимущество. Во-первых, казино всегда знает местонахождение своих фишек и может деактивировать их, если кто-то попытается вынести их из помещения. Во-вторых, казино могут отслеживать данные об использовании фишек, то есть, как часто игроки делают ставки, каковы их размеры и в каких играх.
Отслеживание данных дает представление о поведении игроков, что может существенно повлиять на будущие решения относительно игр казино и его деятельности.
Признание лица
Распознавание лиц в индустрии казино стала основополагающим элементом обеспечения безопасности и честности в современных казино. Сканеры распознавания лиц позволяют казино быть на шаг впереди организованной преступности и мошенничества. Эти полезные сканеры могут выявить известных нарушителей порядка за считанные секунды после того, как они окажутся за игровым столом, позволяя службе безопасности вмешаться, прежде чем они успеют что-то сделать.
Распознавание лиц также может использоваться для идентификации постоянных игроков и VIP-персон.
Системы безопасности с интеллектуальными камерами
Эти системы, обычно называемые «глазами в небе», часто оснащены встроенной функцией распознавания лиц. Они также оснащены сканерами номерных знаков, если их стратегически разместить на парковке. Кроме того, казино используют их для распознавания мошеннических схем, таких как подмена карт.
Использование роботов в отделах обслуживания клиентов
Помимо повышения эффективности традиционных услуг казино, искусственный интеллект и роботы всё чаще используются в отделах обслуживания клиентов казино, как онлайн, так и офлайн. Эти роботы-помощники разработаны для оптимизации и улучшения общего качества обслуживания клиентов в казино. От предоставления информации до помощи в решении базовых вопросов обслуживания клиентов, эти роботы обеспечивают бесперебойное, быстрое и эффективное обслуживание. Однако это одна из областей, где технологии могут быть полезны лишь в определённой степени.
Они могут дополнять работу службы поддержки клиентов, выполняя утомительные, повторяющиеся задачи, такие как ответы на часто задаваемые вопросы, обработка рутинных транзакций и предоставление общей информации об удобствах, мероприятиях и правилах казино. Хотя роботы отлично справляются с рутинными задачами и предоставляют четкую информацию, им может быть сложно справляться со сложными человеческими эмоциями и уникальными ситуациями. Таким образом, использование роботов в сфере обслуживания клиентов скорее направлено на то, чтобы дать сотрудникам службы поддержки больше времени для решения сложных и эмоционально окрашенных задач. Использование этой технологии направлено на поиск баланса между эффективностью и индивидуальным подходом, присущим людям.
Почему всегда найдется место крупье-человеку?
В связи с тем, что передовые технологии становятся всё более распространёнными во многих отраслях, в среде работников всё больше опасений вызывает искусственный интеллект, особенно тот факт, заменит ли он людей в казино будущего. Хорошая новость заключается в том, что только реальные люди могут передать определённые навыки, черты характера и опыт. В конечном счёте, каким бы продвинутым ни был робот-крупье, он никогда не сможет приветствовать игрока с такой же лучезарной улыбкой и искренним энтузиазмом, как настоящий крупье-человек.
Более того, он никогда не сможет вести многослойную, юмористическую беседу таким же образом.
Итак, хотя перспектива решения, ориентированного на роботов, может показаться впечатляющей, есть большая вероятность, что эта новизна быстро исчезнет. Поэтому маловероятно, что роботы-крупье полностью заменят людей, даже несмотря на невероятные достижения, которые, несомненно, последуют.
Вместо этого прогнозируется, что большинство казино найдут баланс между роботизированными и человеческими сотрудниками — в результате и само заведение, и его игроки получат все лучшее из обоих миров.
