Последнее обновление: 26 апреля 2026 г., автор: Цезарь Фиксон
Отделам прямых продаж (MLM, полевым представителям, специализированным агентствам и индивидуальным предпринимателям) нужны простые, удобные для мобильных устройств CRM-системы, которые фиксируют контакты, отслеживают охват, визуализируют воронки продаж, а также позволяют контролировать комиссионные и последующие действия — без ущерба для бюджета.
Ниже приведен тщательно проверенный список 15 бесплатных (или условно-бесплатных) CRM-систем которые я использовал или настраивал для небольших команд, с пояснениями на простом английском языке о том, где каждый из них хорош, где он ограничен и насколько далеко на самом деле можно зайти в бесплатном плане.
???? Ключевое понимание: Бесплатные CRM-системы хороши для начинающих, но ограничения по количеству контактов/адресов электронной почты или ограничения автоматизации часто вынуждают растущих команд переходить на платные тарифы в течение 3–6 месяцев. Выбирайте CRM-систему с понятным планом обновления, чтобы избежать головной боли при переносе данных.
Лучшие бесплатные CRM-системы для прямых продаж
| CRM | Почему это хорошо для прямых продаж | Ограничения бесплатного плана | Средний рейтинг (по данным краудсорсинга) | Вердикт бесплатного плана |
|---|---|---|---|---|
| HubSpot CRM | Неограниченное количество контактов, отличная регистрация электронной почты, ссылки на встречи, формы, базовая автоматизация | Неограниченное количество пользователей и контактов; ~2,000 писем в месяц | ~ 4.4 / 5 | Лучший универсальный стартер; обновляйте только тогда, когда вам нужна расширенная автоматизация |
| Zoho CRM (бесплатно) | Оценка лидов, задачи, базовая автоматизация, мобильные устройства | 3 пользователя; 5,000 записей | ~ 4.3 / 5 | Отлично, если у вас ≤3 пользователей; вы быстро перерастете |
| EngageBay (бесплатно) | CRM + email-маркетинг + формы + последовательности | 15 пользователей; 250 контактов; 1,000 писем в месяц | ~ 4.6 / 5 | Щедрые пользователи для небольших команд; ограничение контактов — это дроссель |
| Bitrix24 | Конвейеры, задачи, телефонные хуки, командный чат | Неограниченное количество пользователей; хранилище объемом 5 ГБ | ~ 4.1 / 5 | Мощный, но перегруженный пользовательский интерфейс; отлично подходит для совместной работы |
| Freshsales (бесплатно) | Визуальный конвейер, встроенный телефон, мобильное приложение | Неограниченное количество пользователей; 1,000 писем в месяц | ~ 4.5 / 5 | Отлично подходит для полевых представителей; ограничение по электронной почте |
| Капсула CRM | Чистая воронка продаж, напоминания, простая синхронизация электронной почты | 2 пользователя; 250 контактов | ~ 4.7 / 5 | Идеально подходит для сольного/дуэтного старта; скоро обновится |
| Бигин от Zoho | CRM-система Pipeline First, интеграция с WhatsApp | Неограниченное количество пользователей; 500 записей | ~ 4.6 / 5 | Отлично подходит для операций в одиночку; очень низкие ограничения |
| CRM для продаж в понедельник | Визуальные доски, автоматизация освещения, отслеживание электронной почты | 2 пользователя; ограниченное количество предметов | ~ 4.7 / 5 | Лучший визуальный трекер; бесплатный план — это замануха |
| Odoo CRM (Сообщество) | Модульная CRM-система с открытым исходным кодом и ссылками на инвентарь | Неограниченный (собственный хостинг) | ~ 4.2 / 5 | Удивительно, если вы можете разместить его самостоятельно; гибкий стек |
| Менее раздражающая CRM (пробная/бесплатная версия) | Сверхпростое управление воронкой продаж и контактами | Пробная версия, затем недорогая платная (указано для полноты картины) | ~ 4.7 / 5 | Не совсем бесплатно в долгосрочной перспективе; стоит простоты |
| Apptivo (бесплатно) | CRM + выставление счетов и проекты для комиссионных операций | 3 пользователя; 500 контактов | ~ 4.4 / 5 | Надежное бесплатное ядро с удобным выставлением счетов для прямых продаж |
| SuiteCRM (с открытым исходным кодом) | Широкие возможности настройки; полный контроль | Неограниченный (собственный хостинг) | ~ 4.3 / 5 | Бесплатно навсегда, если вы можете разместить и поддерживать |
| Серия CRM | Живет в Gmail; идеально подходит для тех, кто продает в первую очередь письма. | Бесплатное ядро; зависит от Gmail | ~ 4.5 / 5 | Отлично, если вы пользуетесь Gmail; за пределами Gmail ограничено |
| Agile CRM (бесплатно) | Комбинация продаж + маркетинга + телефонии | 10 пользователей; 1,000 контактов; 1,000 писем в месяц | ~ 4.2 / 5 | Щедрое ограничение на количество пользователей; устаревший, но функциональный интерфейс |
| Flowlu (бесплатно) | Сделки + выставление счетов + отслеживание времени | 2 пользователя; неограниченное количество проектов и контактов | ~ 4.4 / 5 | Подходит для прямых продаж с большим объемом операций |
Практические заметки: сильные стороны, компромиссы и кому что следует использовать?
1. HubSpot CRM.
Лучше всего подходит для: Команды, которые хотят начать бесплатно, масштабировать систему без лишних сложностей и сохранить нативные функции отслеживания электронной почты и встреч. В трёх отдельных развёртываниях для небольших команд (от 2 до 12 участников) бесплатный уровень HubSpot обеспечивал основные функции: сбор контактов (формы и импорт), ведение журнала из Gmail/Outlook, один чистый конвейер, сниппеты и шаблоны, а также базовые задачи. Мы регулярно сокращали время до первой встречи на 15–25% благодаря ссылкам и последовательностям встреч.
Плюсы: Неограниченное количество пользователей и контактов избавит вас от необходимости перекрашивать дом каждые полгода. Встроенные формы автоматически создают контакты. Единая временная шкала отлично подходит для последующих действий.
Недостатки: Первое, что вы почувствуете — это платный доступ к расширенной автоматизации (разветвлённые рабочие процессы, ротация лидов) и более подробные отчёты. Количество маркетинговых писем ограничено; для транзакционных писем требуются дополнения.
Мой совет: Начните с одной воронки продаж, трёх-пяти этапов и обязательных полей в разделе «Выиграно». Добавьте свойство для типа комиссии или вышестоящей линии, если вы работаете в сфере прямых продаж/MLM.
2. Zoho CRM (бесплатная версия)
Лучше всего подходит для: Команды из ≤3 пользователей, которым нужна настоящая автоматизация и оценка лидов с первого дня. Я установил Zoho Free для двух микрокоманд, которым нужны были правила назначения задач и базовая оценка без дополнительных затрат.
Плюсы: Удивительно эффективные средства автоматизации для бесплатного плана; хорошее мобильное приложение; позже распространяется на пакет Zoho (Bigin, Books, Campaigns).
Недостатки: Ограничения в 3 пользователя и 5,000 записей быстро достигаются. Пользовательский интерфейс может показаться новичкам сложным.
Мой совет: Используйте его для проверки вашего процесса с небольшим ядром. Если вам нужно четвёртое рабочее место, решите, стоит ли перейти на тарифный план Zoho Standard или на HubSpot/EngageBay, прежде чем ваша база данных вырастет.
3. EngageBay (бесплатно)
Лучше всего подходит для: Прямые продавцы, которым нужны CRM, базовый email-маркетинг и формы в одном месте. Мне здесь удалось найти самый удобный и бесплатный вариант «всё в одном» для команд до 10–12 человек.
Плюсы: 15 бесплатных пользователей — это щедро. Включены последовательности, целевые страницы и лёгкая автоматизация. Хорошая доставляемость при правильной настройке домена.
Недостатки: Ограничение в 250 контактов — это определяющий фактор. Вы быстро достигнете его, если будете проводить кампании в верхней части воронки продаж. Отчётность в бесплатной версии базовая.
Мой совет: Используйте EngageBay бесплатно в течение первых 60–90 дней, чтобы установить свой ритм (холодные → теплые → забронированные), а затем обновите его, как только качество вашего списка будет доказано.
4. Bitrix24
Лучше всего подходит для: Организации с большим количеством сотрудников, которым нужны CRM + задачи + чат + телефонные функции бесплатно. Я внедрил это решение для распределённой выездной команды, где встроенные средства совместной работы были особенно важны.
Плюсы: Универсальный центр: CRM, Kanban, задачи, видеозвонки, Drive. Неограниченное количество пользователей в бесплатной версии встречается редко.
Недостатки: Интерфейс перегружен; требуется обучение. Некоторые функции телефонии доступны только по платным тарифам; объём хранилища ограничен.
Мой совет: Создайте единую панель управления «CRM Home». Скройте модули, которые ваша команда не будет использовать, чтобы избежать перегрузки.
5. Freshsales (от Freshworks)
Лучше всего подходит для: Для торговых представителей, которые в первую очередь ориентируются на мобильные устройства и которым нужны встроенные функции для звонков и понятная визуальная воронка продаж. Я использовал Freshsales бесплатно для команд, работающих по принципу «от двери до двери» и активно участвующих в мероприятиях; приложение работает быстро.
Плюсы: Встроенный телефон (зависит от региона), захват активности, предварительный просмотр оценок ИИ даже в бесплатной версии.
Недостатки: Электронные письма приходят быстро. Расширенные последовательности и территории платные.
Мой совет: Используйте журналы звонков и краткие заметки после каждого визита. Отмечайте район или событие для быстрой организации очереди обратного вызова.
6. Капсульная CRM
Лучше всего подходит для: Для индивидуальных и дуэтных представителей, которым нужен воронка продаж без лишних проблем. Мне нравится Capsule за чёткую дисциплину: контакт → возможность → напоминание о задаче. Никакого раздувания.
Плюсы: Минимальная кривая обучения; надежные напоминания; простая регистрация электронной почты с помощью BCC.
Недостатки: 2 пользователя/250 контактов бесплатно; вы быстро освоитесь. Ограниченная автоматизация.
Мой совет: Идеально подходит для «тренировочного лагеря по формированию привычек». Когда вы будете стабильно выполнять последующие действия, переходите на более масштабную платформу, не меняя ритма.
7. Bigin от Zoho
Лучше всего подходит для: Операторы прямых продаж, состоящие из одного человека, которым нужен мобильный инструмент для работы с воронкой продаж и возможностями WhatsApp.
Плюсы: Молниеносный интерфейс конвейера; устранение дубликатов контактов; простые веб-формы. Интеграция с WhatsApp — это выигрышная возможность для локального/прямого взаимодействия.
Недостатки: 500 записей — это совсем немного. Скоро вы перенесётесь или обновитесь.
Мой совет: Используйте его для проверки вашего скрипта и этапов конвейера. Экспортируйте без ошибок, не превышая отметку в 400 записей.
8. CRM-система продаж по понедельникам
Лучше всего подходит для: Для тех, кто мыслит визуально и кому нужны доски с функцией перетаскивания и легкая автоматизация для последующих действий.
Плюсы: Широкие возможности настройки. Отлично подходит для наглядного отображения прогресса вышестоящей линии/команды. Легко добавлять столбцы с комиссионными.
Недостатки: Бесплатный тариф ограничен (2 пользователя, ограничения по количеству отправленных сообщений). Функции электронной почты без платного тарифа базовые.
Мой совет: Начните с досок «Сделки» и «Действия». Добавьте автоматизацию, например, «Если статус — «Выиграно», назначить ответственного за выполнение».
9. Odoo CRM (Community Edition)
Лучше всего подходит для: Прямые продавцы, работающие с продуктами, которым нужна система CRM, связанная с инвентаризацией, выставлением счетов и POS, а также доступ к разработке/хостингу.
Плюсы: Неограниченное количество пользователей, множество модулей (продажи, инвентаризация, бухгалтерия). Вы владеете всем стеком.
Недостатки: Требуется собственный хостинг; настройка займёт время. Пользовательский интерфейс улучшается, но всё ещё содержит много бизнес-приложений.
Мой совет: Начните с Docker и модулей сообщества. Используйте CRM в минималистичном режиме; подключайтесь к Inventory только после того, как ваш конвейер станет стабильным.
10. Менее раздражающая CRM-система (пробная/бесплатная версия)
Лучше всего подходит для: Команды, которые ценят простоту больше, чем функциональность, и которым не нужна «бесплатность навсегда». Это не постоянный бесплатный план, но он настолько эффективен при цене в 15 долларов за пользователя, что многие команды, которые «сначала хотят бесплатно», в итоге выбирают именно его.
Плюсы: Простота, чистота, неограниченные возможности, любимая поддержка.
Недостатки: После пробного периода это не полностью бесплатный уровень; минимальная автоматизация.
Мой совет: Если вы потратили много времени, переключаясь между бесплатными инструментами, то зачастую самым дешевым решением будет потратить 15 долларов в месяц на прекращение оттока клиентов.
11. Apptivo (бесплатно)
Лучше всего подходит для: Продавцы, работающие за комиссию и которым нужны CRM + выставление счетов и простые проекты в одном месте.
Плюсы: 3 бесплатных пользователя; выставление счетов внутри одной системы — это просто золото, если вы быстро закрываете и выставляете счета.
Недостатки: 500 контактов — это консервативно; пользовательский интерфейс может показаться утилитарным.
Мой совет: Добавьте настраиваемое поле «Комиссия %» в сделки и простой рабочий процесс для создания счета при «Выигрыше».
12. SuiteCRM (с открытым исходным кодом)
Лучше всего подходит для: Команды, которым нужен полный контроль, настраиваемая логика и нулевые сборы за SaaS, а также имеющие ИТ-ресурсы.
Плюсы: Неограниченное количество пользователей и настроек; локальная конфиденциальность. Отлично подходит для регулируемых отраслей.
Недостатки: Расходы на обслуживание; тематика и пользовательский интерфейс устарели, если вы не вложите в это время.
Мой совет: Используйте специализированный управляемый хостинг SuiteCRM, чтобы избежать необходимости присматривать за серверами; инвестируйте в современную тему.
13. Полоса CRM
Лучше всего подходит для: Продавцы, работающие в Gmail, используют Inbox. Streak превращает ваш почтовый ящик в воронку продаж — отличный вариант для индивидуального охвата.
Плюсы: Никакого переключения контекста; отслеживание и фрагменты электронных писем; общие конвейеры.
Недостатки: Только Gmail; отчетность и автоматизация доступны в базовой версии бесплатного тарифа.
Мой совет: Создайте отдельный воронку продаж для каждой линейки продуктов; количество этапов должно быть минимальным (3–5). Используйте фрагменты для общих ответов.
14. Agile CRM (бесплатно)
Лучше всего подходит для: Команды, которым нужен единый инструмент для звонков, встреч, базового маркетинга и CRM.
Плюсы: 10 бесплатных пользователей — это щедро. Включает функции телефона и запись на приём.
Недостатки: Пользовательский интерфейс кажется устаревшим; сложная автоматизация требует оплаты.
Мой совет: Используйте его, когда вам понадобятся телефоны и встречи без отдельных приложений в течение первых 6 месяцев.
15. Flowlu (бесплатно)
Лучше всего подходит для: Прямые продажи с большим объемом операций (консалтинг, услуги), где сделки запускают проекты, отслеживание времени и выставление счетов.
Плюсы: Выставление счетов, задачи и CRM в одном приложении; неограниченное количество контактов в бесплатной версии встречается редко.
Недостатки: Только 2 пользователя бесплатно; автоматизация ограничена.
Мой совет: Отлично, если каждая «выигранная» сделка станет проектом; настройте автоматизацию: Выиграл → создать шаблон проекта.
Матрица возможностей (что вы фактически будете использовать на неделях 1–12)
| CRM | Мобильное приложение | Регистрация электронной почты | Встроенный вызов | Формы/целевые страницы | Автоматизация (бесплатно) | Выставление счета |
|---|---|---|---|---|---|---|
| HubSpot | Да | Да | Через интеграции | Да (формы) | Базовый | Котировки (ограниченные) |
| Zoho CRM (бесплатно) | Да | Да | Через Zoho PhoneBridge | Базовые веб-формы | Да (правила) | Через Zoho Books |
| EngageBay | Да | Да | Через интеграции | Да | Да (светлый) | Базовый |
| Bitrix24 | Да | Да | Да (оплачивается лучше всего) | Да | Да | Да |
| Freshsales | Да | Да | Да (регионы) | Базовый | Лайт | Через FreshBooks/Integrations |
| Капсула | Да | Да (BCC) | Нет | Нет | Нет | Нет |
| Бигин | Да | Да | Через Зохо | Да | Лайт | Через Zoho Books |
| CRM для продаж в понедельник | Да | Да | Через приложения | Формы | Лайт | Через приложения |
| Оду (Сообщество) | Да | Да | Через модули | Да | Да (на заказ) | Да |
| Менее раздражающий | Да | Да (BCC) | Нет | Нет | Нет | Нет |
| апптиво | Да | Да | Через приложения | Да | Лайт | Да (родной) |
| SuiteCRM | Да | Да | Через модули АТС | Да | Да (на заказ) | Да (модули) |
| Полоса | Да | Родной в Gmail | Нет | Нет | Лайт | Нет |
| Гибкая CRM | Да | Да | Да | Да | Лайт | Котировки/Выставление счетов |
| Флоулу | Да | Да | Через приложения | Да | Лайт | Да |
Как выбрать: 10-минутный выбор
- Соло или дуэт с ориентацией на Gmail? Начинать с Полоса or Капсула. Хотите больше маркетинга позже? HubSpot.
- Небольшая команда (3–10 человек), которой нужны CRM + электронная почта + простые средства автоматизации бесплатно? EngageBay если количество ваших контактов невелико, или HubSpot если вы увеличите список.
- Совместная работа в команде, задачи, телефония и внутренний чат? Bitrix24 or Гибкая CRM.
- Полевые представители, которые постоянно находятся в телефоне + мобильной связи? Freshsales.
- Учет продукции, выставление счетов и CRM в одном решении (с точки зрения технического комфорта все в порядке)? Оду (Сообщество) or SuiteCRM.
- Комиссия и выставление счетов заложены с первого дня? апптиво or Флоулу.
- Нужны действительно бесплатные и неограниченные пользователи (с компромиссами)? HubSpot (контакты) или Bitrix24 (действуют ограничения по количеству пользователей/хранилищу).
⚠️ Внимание: Бесплатные тарифы отлично подходят для начала, но ограничения на количество контактов или адресов электронной почты могут вынудить вас переносить данные в неудобное время. Поддерживайте чистоту данных (дедубликируйте контакты, стандартизируйте поля), чтобы обновления и переходы были более плавными.
Бесплатно против платного: проверка реальности
В моих версиях бесплатные тарифы охватывают большинство отделов прямых продаж в течение первых 3–6 месяцев, пока вы блокируете процессы и обмен сообщениями. Как только вы почувствуете напряжение — ограничение контактов, ограничение на количество электронных писем или отсутствие рабочего процесса — проведите дисциплинированное обновление, чтобы избежать самостоятельных обходных решений, которые могут повредить ваши данные. Типичный переломный момент: вы нанимаете 4–6 менеджеров, добавляете SMS или звонки и нуждаетесь в автоматизации для переноса встреч или повторной активации в случае неявки.
Руководство по внедрению (недели 1–4)
- Неделя 1: Определите один трубопровод (максимум 5 этапов), импортируйте чистые контакты, установите требуемые поля на «Won».
- Неделя 2: Подключите электронную почту, включите ведение журнала, добавьте ссылки на встречи и создайте 3 фрагмента (первое касание, сообщение о встрече, сообщение после встречи).
- Неделя 3: Автоматизация Build one: «Новый лид → назначение владельца → задача через 4 часа → шаблон электронного письма».
- Неделя 4: Проверьте скорость воронки продаж, добавьте теги (источник, продукт), откажитесь от неактуальных сделок. Приучите команду к ежедневной привычке «выполнять задачи».
???? Pro Tip: Протестируйте мобильное приложение CRM-системы на первой неделе. Выездные специалисты используют его для получения обновлений в режиме реального времени; неудобная версия приложения может затормозить внедрение.
Распространенные ошибки (чтобы не пришлось перестраивать дважды)
- Слишком много стадий. Вам не нужно 12. Используйте 4–6 пунктов, которые отражают реальные вехи.
- Контактный суп. Дедупликация при импорте; добавление обязательных полей; использование списков выбора.
- Автоматизация важнее ясности. Сначала отточите ручной процесс, а затем автоматизируйте.
- Вечная жизнь в электронных таблицах. При необходимости экспортируйте еженедельные снимки, но выполняйте работу в CRM.
- Игнорирование мобильных устройств. Представители работают на местах; если это ваше решение, выбирайте CRM с надежным приложением.
⚠️ Внимание! Не пропускайте дедупликацию контактов при импорте. Неразборчивые данные приводят к пропуску последующих контактов и упущенным сделкам, особенно в сфере быстрых прямых продаж.
Рекомендации, ранжированные по вариантам использования
- Лучший общий бесплатный старт: HubSpot CRM
- Лучший комплексный свободный прыжок (короткая дистанция): EngageBay
- Лучше всего подходит для совместной работы и телефонии: Bitrix24
- Лучше всего подходит для полевых представителей: Freshsales
- Простейший вариант для соло: Капсула или полоска
- Лучше всего подходит для выставления счетов внутри CRM: Apptivo или Flowlu
- Наиболее гибким вариантом будет размещение на собственном хостинге: Odoo (Сообщество) или SuiteCRM
Окончательный вердикт
Бесплатные CRM-системы, такие как HubSpot, EngageBay и Freshsales Может обеспечить эффективность вашего процесса прямых продаж на месяцы — или годы для индивидуальных торговых представителей — без первоначальных затрат. Они предназначены для управления контактами, воронками продаж и последующими действиями, пока вы совершенствуете презентацию и расширяете команду. Но бесплатные планы не вечны: ограничения на количество контактов, электронных писем или автоматизацию подтолкнут вас к переходу на платные тарифы по мере роста вашей компании. Выберите CRM-систему с понятным планом обновления, поддерживайте чистоту данных и начните с оптимизированной воронки продаж, чтобы избежать переделки. Ваши торговые представители (и ваш кошелек) будут вам благодарны.
✅ Рекомендация: Начинать с HubSpot для большинства команд, Полоса or Капсула для соло или Freshsales Для сложных полевых операций. Если вам нужно выставление счетов, перейдите апптиво or Флоулу. Самостоятельным хостинг-провайдерам с IT-поддержкой следует выбирать Odoo or SuiteCRM.
FAQ
Действительно ли бесплатных CRM-систем достаточно для прямых продаж?
В течение первых 3–6 месяцев — да. Вы сможете собирать контакты, отслеживать сделки и отправлять простые письма без каких-либо затрат. Переходите на более современный тарифный план, когда почувствуете постоянные проблемы: ограничения на количество писем, лимиты контактов или отсутствие автоматизации. Ежемесячная оплата в размере 9–30 долларов за пользователя часто экономит время больше, чем стоит.
Какая бесплатная CRM-система лучше всего подойдет индивидуальному торговому представителю?
Capsule (чистый и простой) или Streak (если вы используете Gmail). Если вы хотите добавить маркетинговые дополнения позже, начните с HubSpot, чтобы избежать миграции.
Какие бесплатные CRM-системы подходят для MLM или прямых продаж в команде?
Bitrix24 (команда и телефония), EngageBay (15 пользователей бесплатно, но мало контактов), HubSpot (неограниченное количество контактов/пользователей с улучшенным пользовательским интерфейсом). Добавьте поля для комиссионных и базовые отчёты; для сложных компенсационных планов рассмотрите возможность объединения лёгкой CRM-системы со специальным инструментом для работы с комиссионными.
Насколько сложно будет мигрировать позже?
Если вы поддерживаете порядок в свойствах (единый конвейер, стандартизированные списки выбора, дедуплицированные контакты), экспорт/импорт прост. Чем запутаннее ваша схема, тем сложнее становится. Планируйте поля сейчас, чтобы сэкономить несколько дней спустя.
А как насчет конфиденциальности данных и безопасности на бесплатных тарифах?
Надежные поставщики обеспечивают безопасность бесплатных уровней так же, как и платных (единый доступ к данным (SSO), шифрование данных при хранении/передаче). Пробелы обычно связаны с надстройками для обеспечения соответствия требованиям (например, расширенными журналами аудита). Если вам нужен строгий контроль, рассмотрите SuiteCRM или Odoo на базе собственной инфраструктуры.
Как мне справиться с ограничением количества адресов электронной почты на бесплатных тарифных планах?
Используйте последовательности для наиболее эффективных этапов (первое знакомство, получение приветственного письма, последующее взаимодействие при неявке). Для новостных рассылок подключите отдельного отправителя (Mailchimp, Brevo) и сохраните CRM для отслеживания личных сообщений и сообщений, связанных со сделками.
