Taxa de Churn

A taxa de cancelamento mede a perda de clientes: usuários ativos no início do período que não estão ativos no final do período, definidos em relação a um limite de inatividade que deve ser especificado (30/60/90 dias).

disciplina de análise

A rotatividade de clientes em jogos de azar é concentrada nos primeiros dias — as perdas mais acentuadas ocorrem nos primeiros dias após o primeiro acesso — portanto, a taxa de rotatividade mensal média mascara a realidade; as curvas de coorte-dia a revelam. Segmente a rotatividade por fonte de aquisição e ela se torna um instrumento de qualidade de tráfego; segmente por comportamento e ela alimenta modelos de intervenção (sinais de pré-rotatividade: redução da duração da sessão, prolongamento do intervalo entre depósitos, atividade exclusiva de bônus). A métrica tem dupla função neste setor: defesa da receita e — para os mesmos sinais comportamentais interpretados de forma diferente — gatilhos para o jogo responsável.