Wskaźnik rezygnacji

Wskaźniki rotacji klientów (churn) wskazują na wycieki: aktywni klienci na początku okresu, którzy nie są aktywni na końcu okresu, zdefiniowani na podstawie progu braku aktywności, który musi zostać określony (30/60/90 dni).

Dyscyplina analityki

Odejścia z branży hazardowej są generowane z góry – największe straty występują w ciągu kilku dni od FTD – dlatego mieszany miesięczny churn ukrywa akcję; krzywe kohortowe pokazują to. Segmentacja odejść według źródła pozyskania klientów staje się narzędziem oceny jakości ruchu; segmentacja według zachowania zasila modele interwencji (sygnały poprzedzające odejścia: skrócenie sesji, rozszerzanie luki depozytowej, aktywność związana wyłącznie z bonusami). Ta metryka pełni w tej branży podwójną funkcję: ochronę przychodów i – w przypadku tych samych sygnałów behawioralnych, które można interpretować inaczej – czynniki stymulujące odpowiedzialną grę.