Frafalt tilknyttet selskap

Affiliate-churn er trafikk som går stille og rolig: forrige måneds FTD-er kom, denne månedens gjorde det ikke, og lenkene peker nå andre steder.

Diagnostiser før du vinner tilbake

De tre årsakene til kundefrafall trenger ulik medisin. Konkurransemessig tap (bedre vilkår andre steder) reagerer på reforhandlinger; kapasitetstap (rangeringer kollapset, nettsted solgt) reagerer på ingenting du kontrollerer; misnøye (betalingsforsinkelser, sporingstvister, ignorerte saker) reagerer på å løse klagen på en troverdig måte og først. Programmer bør varsle basert på ledende indikatorer – synkende klikkandel, fjernede plasseringer – i stedet for å oppdage kundefrafall i de månedlige tallene, to plasseringssykluser for sent.