이탈률

고객 이탈률 측정 지표는 기간 시작 시점에 활동 중이었지만 기간 종료 시점에 활동하지 않는 고객을 특정 비활성 기간(30/60/90일)을 기준으로 정의하고, 해당 비활성 기간을 명시해야 합니다.

분석학 분야

도박 이탈률은 초기 손실에 집중되는 경향이 있습니다. 즉, 최초 가입 후 며칠 내에 가장 큰 손실이 발생하기 때문에 월별 평균 이탈률은 실제 상황을 제대로 반영하지 못합니다. 코호트별 일별 이탈률 곡선을 살펴보면 이를 명확히 알 수 있습니다. 이탈률을 가입 경로별로 분류하면 트래픽 품질 분석 도구로 활용할 수 있고, 행동 패턴별로 분류하면 개입 모델 구축에 유용한 자료가 됩니다(이탈 전 신호: 세션 시간 단축, 입금 간격 늘리기, 보너스 전용 활동 등). 도박 업계에서 이 지표는 두 가지 중요한 역할을 합니다. 하나는 수익 보호이고, 다른 하나는 동일한 행동 패턴이 다르게 해석될 경우 책임감 있는 도박을 유도하는 것입니다.