ビジネス環境はあらゆる業界でかつてないほど競争が激化しています。企業は業務の効率化、従業員のバーンアウト軽減、手作業の軽減、そして収益向上の方法を模索しています。これが、ロボット技術と人工知能（AI）の発展が世界中で飛躍的に進んでいる理由の一つです。人間に取って代わるのではなく、職場の業務において多くの時間を費やす煩雑な手作業を、様々なソフトウェアやロボットが代替しています。
ロボットは長年にわたり進化を遂げてきました。火星の表面をスキャンしたり、生産ラインで作業したり、危険な作業をこなしたり、さらには掃除機をかけるといった簡単な作業までこなせるようになりました。
こうした進歩を考えると、カジノ業界の大物たちでさえ、ロボットの進歩をどのように活用できるかを検討しているのも不思議ではありません。
例えば、遊ぶのが好きなら オンラインカジノのゲーム技術の進歩により、ライブディーラーと対戦するオンラインブラックジャックなどのテーブルゲームが利用可能になりました。自宅にいながら仮想カジノを体験できるVRカジノゲームも登場しています。しかし、これはカジノ体験を向上させるためにテクノロジーがどのように活用されているかのほんの一部に過ぎません。
新たなロボット技術のおかげで、実店舗のカジノオーナーはロボットを未来のディーラーとして採用することを検討しています。ロボットディーラーの現状と、カジノギャンブルの未来について、この記事で詳しくご紹介します。
ディーラーの仕事とは？
クルーピエとディーラーはしばしば同じ意味で使われますが、一般的な認識とは異なり、同じではありません。ディーラーはカジノのテーブルでカードを配り、ギャンブラーとやり取りしますが、クルーピエは通常、ホイールやサイコロを使ったゲームを操作します。また、ルーレットやマネーホイールを回したり、サイコロを投げたり、勝敗を宣言したり、賭け金を確認したり、負けた賭け金を回収したり、勝った賭け金を払い出したり、チップを販売したり、プレイヤーを席に案内したりすることもクルーピエの重要な役割です。
カジノにおけるテクノロジー
カジノ業界はテクノロジーと無縁ではありません。カジノゲームは、ボタンとレバーを備えた機械式マシンから、モニター付きの電子娯楽機器、そしてデジタルタッチスクリーン体験へと進化してきました。 仮想と拡張現実?
また、自動カードシャッフル機、モバイルアプリ、キャッシュレス決済、さらにはオンラインスロットマシンや仮想カジノなど、顧客にとっての利便性を高め、カジノ運営者にとってのコスト効率を高めることを目的とした新しいテクノロジーも導入されています。
しかし、ライブカジノの体験を永遠に変える可能性のある、大きな技術的進歩が近づいています。
カードディーリングロボットの登場
ロボットという概念は、何百年も前から何らかの形で存在していました。しかし、この概念が一般大衆の意識に浸透したのは、主に人気SF作家、アニメ、ハリウッド映画のおかげで、20世紀に入ってからでした。
メディアはロボットを特定の形で描いていますが、実際には、ロボットは製造業、探査業、さらには家庭清掃業といった業界で、何十年もの間、人間のために静かに働いてきました。しかし、カジノ業界は、ロボットを顧客の目の前に、そしてまさに業界の中核、つまりディーラーとして位置づけようとしています。
ロボットディーラーの過去と現在
決して疲れず、決してミスをせず、常に顧客に親切で、カジノのカードゲームやダイスゲームの遊び方を初心者に説明でき、不正行為を見抜くことができるディーラーやクルーピエを想像してみてください。人間にこれを期待するのは不可能かもしれませんが、ロボットのディーラーやクルーピエなら、休憩も病気も昇給も必要とせずに、これらすべてをこなせるのではないでしょうか。
このアイデアはカジノ業界におけるロボットディーラーの開発を牽引しており、香港のテクノロジー企業パラダイス・エンターテインメントが開発したロボットディーラー「Min」のようなプロトタイプが発表されています。2015年XNUMX月に発表されたMinは、カードを配る以外にはほとんど機能のないカジノディーラーロボットでした。このプロトタイプは後にマカオのいくつかのカジノと米国に導入されました。
パラダイス・エンターテインメントは、世界初の「人間のような」ロボットディーラーを開発したと主張している。しかし、特定の市場がMinの導入に適していたかどうかについては疑問が残る。静かに一人でゲームをプレイしたい人もいれば、ディーラーと会話をしながらプレイしたい人もいるだろう。残念ながら、Minではそれができなかった。
テクノロジーの進歩は止まることを知りません。2017年には、起業家向けイベント「Slush」で、新たなロボットディーラーが発表されました。このディーラーは、Futurice?のSpiceプログラムが開発したオープンソースのロボット「InMoov」をベースに開発されました。
プロジェクトの共同制作者であるミンヤ・アクセルソン氏によると、ロボットはデジタルブラックジャックのテーブルとインタラクションし、スムーズな体験を提供したとのことです。残念ながら、このロボットはゲームの特定の時点で事前に録音された音声以外、プレイヤーとコミュニケーションをとることができませんでした。InMoovのプロトタイプに取り組んだ開発者たちは、このロボットの機能に限界があることを理解していましたが、これがより社会的なロボット開発への第一歩であると認識していました。
2019年XNUMX月、パラダイスゲーミングの子会社であるLTゲームは、さらに高度なロボットクルーピエを発表しました。このロボットはマカオゲーミングショーで発表され、AI（人工知能）、高解像度スクリーン、そして雰囲気のある音楽を搭載していました。このロボットは確かにカードを配る役割（そしておそらくキャッチーな曲を演奏する役割も）は果たしますが、これまでのロボットクルーピエには欠けていた社交性を備えているという報告は見当たりませんでした。
技術はまだ十分ではないものの、ロボットがますます進化していることは間違いありません。競争の激しいカジノ業界にとって、ロボットディーラーは、彼らが直面する増大する財政的課題に対する解決策となる可能性があります。
カジノ業界の他のロボット
ロボットディーラーが人間のディーラーが提供する体験に匹敵するまでには何年もかかるかもしれませんが、今日のカジノではすでにロボットが働いているという事実は重要です。そして、世界中のカジノに浸透しているのはロボット技術だけではありません。
カジノフロアにおけるテクノロジーは、特に過去20年間で飛躍的に進化しました。現在、カジノではロボットやその他のテクノロジーがどのように活用されているか、いくつかご紹介します。
より速いバーテンダー
世界中のカジノは、最も重要なサービスの一つであるバーのボトルネックを解消するためにロボットを導入しています。カジノフロアでお客様に飲み物を提供するサーバーや、バーでイライラする常連客など、ピーク時には遅延が発生することがよくあります。
ありがたいことに、テクノロジーの進歩により、完璧なドリンクを注いでくれるロボットアームが登場し、そのギャップを埋める手助けをしてくれるようになりました。
出荷
ホテルのカフェやレストランで何か食べたいものがあるけれど、自分で取りに行く時間がない、そんなことはありませんか？ 客室のタブレットで注文すれば、あとはスタッフがロボットアシスタントに注文品を届ける準備をしている間、あなたは何もせずにいられます。ロボットアシスタントが玄関先に到着すると、注文品が届いたことを知らせるベルが鳴ります。
セキュリティ
カジノは既に厳重なセキュリティで知られていますが、ある施設では、カジノ利用者の安全を常に確保するために、ロボットによる支援体制をさらに強化しています。これらのロボットは、映像を撮影し、不審な行動を監視し、放置された物品を検知するよう設計されています。また、火災などの危険な熱源を検知するセンサーも搭載されています。
無線周波数識別技術
この技術により、カジノはチップの所在を追跡できるようになります。これには2つの利点があります。まず、カジノはチップの位置を常に把握しており、誰かがチップを敷地外に移動しようとした場合には無効化することができます。次に、チップの使用状況に関するデータを追跡できます。つまり、プレイヤーがどのくらいの頻度で、いくら賭け、どのゲームで賭けているかといった情報です。
データ追跡によりギャンブラーの行動に関する洞察が得られ、カジノゲームやカジノの運営に関する将来の決定に大きな影響を与える可能性があります。
顔認識
カジノ業界における顔認識 顔認識スキャナーは、現代のカジノの安全と公正さを保つ上で不可欠な要素となっています。顔認識スキャナーは、カジノが組織的なカジノ犯罪や不正行為を未然に防ぐのに役立ちます。この便利なスキャナーは、カジノのテーブルに着席してから数秒以内に、既知のトラブルメーカーを特定できるため、セキュリティチームが不正行為を行う前に介入することができます。
顔認識は、通常のプレイヤーと VIP を識別するためにも使用できます。
スマートカメラ安全システム
一般的に「空の目」と呼ばれるこれらのシステムは、顔認識機能を内蔵していることが多いです。また、駐車場に戦略的に設置すれば、ナンバープレートのスキャンも可能です。カジノ側がカードスワッピングなどの不正行為を見抜くために用いる手段の一つでもあります。
カスタマーサービス部門におけるロボットの活用
従来のカジノサービスの効率化に加え、AIとロボットはオンラインと対面の両方で、カジノのカスタマーサービス部門でますます活用されています。これらのロボットアシスタントは、カジノ環境における顧客体験全体を合理化し、向上させるように設計されています。情報提供から基本的な顧客サービスに関する問い合わせへの対応まで、これらのロボットは迅速かつ効率的なカスタマーサービスをシームレスに提供します。しかし、これはテクノロジーがある程度しか効果を発揮できない分野の一つでもあります。
ロボットは、FAQへの対応、日常的な取引の処理、カジノのアメニティ、イベント、ポリシーに関する一般的な情報提供といった、単調で反復的な業務を担うことで、カスタマーサービス部門の人材を補完することができます。ロボットは日常的な業務の処理や分かりやすい情報提供には優れていますが、人間の感情の複雑さや特殊な状況への対応には苦労する場合があります。そのため、カスタマーサービスにおけるロボットの活用は、人間のカスタマーサービス担当者が複雑で感情的なニュアンスが重要な業務に集中できる時間を増やすことを目的としています。このテクノロジーの活用は、効率性と人間ならではのきめ細やかなサービスとのバランスをとることにかかっています。
なぜ人間のディーラーの居場所が常に存在するのでしょうか?
高度なテクノロジーが様々な業界で普及するにつれ、AIの労働力への導入、特に将来のカジノでAIが人間に取って代わるのではないかという懸念が高まっています。しかし、朗報なのは、特定のスキル、特性、経験を提供できるのは生身の人間だけだということです。結局のところ、どんなに高度なロボットディーラーであっても、優秀な人間のディーラーと同じように明るい笑顔と心からの熱意でギャンブラーを迎えることは決してできないでしょう。
さらに、同じように、多層的でユーモラスな会話を届けることは決してできないでしょう。
ロボットを中心としたソリューションの見通しは魅力的に聞こえるかもしれませんが、その目新しさはすぐに薄れてしまう可能性が高いでしょう。そのため、今後必ず起こるであろう驚異的な進歩があったとしても、ロボットディーラーが人間のディーラーを完全に置き換える可能性は低いでしょう。
代わりに、ほとんどのカジノはロボット従業員と人間の従業員の間でバランスをとると予測されており、その結果、施設自体とギャンブラーは両方の世界の最良の部分を享受することになります。
