NowGは、Telegramグループ、フォーラム、レビューサイトといった閉鎖的なコミュニティ内の会話を取り込み、高まる不満を特定のセグメントにマッピングすることで、社内のプレイヤーデータが反応する数日前に解約リスクを警告します。
閉鎖的なコミュニティ、フォーラム、レビュープラットフォームは取り込まれ、標準化される。これらは、自社のファネルでは捉えられないシグナルだ。
不満の高まりは、特定のプレイヤー層と根本原因に結びついており、入金指標が低下する数日前にその傾向が見られる。
クジラが不満を表明した瞬間に、つまり静かに競合相手の方へ歩いていく前に、ホストが積極的に介入する。