מילון מונחים
טיפול בתלונות
מפעילים מורשים חייבים להפעיל תהליכי תלונות רשמיים: חלונות אישור ופתרון, תוצאות בכתב, הכוונה ל-ADR ורישומים שהרגולטורים יכולים לבדוק.
שיעורים צמודים לתוכנית
תוכניות שותפים יורשות את הדפוס גם במקרים בהם הן אינן מוסדרות ישירות: סכסוכי שותפים (המרות חסרות, עמלות מתוקנות, חשבונות שבוטלו) ראויים לאותה מערכת - ערוצים מוגדרים, הסכמי רמת שירות לתגובה, תוצאות מבוססות ראיות, פתרונות מתועדים. מלחמות להבות ציבוריות בין פורומים שותפים הן כמעט תמיד כשלים בתהליך לפני שהן הופכות לחילוקי דעות מהותיים; תוכנית שפותרת סכסוכים בתוך המערכת שלה כמעט ולא פוגשת אותם ברדיט.