Gestione delle lamentele

Gli operatori autorizzati devono seguire procedure formali per la gestione dei reclami: tempistiche di presa in carico e risoluzione, esiti scritti, indicazioni sui metodi alternativi di risoluzione delle controversie (ADR) e documentazione consultabile dalle autorità di regolamentazione.

Lezioni correlate al programma

Anche i programmi di affiliazione non sono direttamente regolamentati e, di conseguenza, le controversie tra partner (conversioni mancanti, commissioni modificate, account chiusi) richiedono lo stesso meccanismo: canali definiti, SLA di risposta, risultati basati su prove concrete e risoluzioni documentate. Le accese discussioni sui forum pubblici dedicati ai programmi di affiliazione sono quasi sempre dovute a fallimenti procedurali prima ancora che a disaccordi sostanziali; un programma che risolve le controversie internamente raramente le incontra su Reddit.