Tasso di abbandono

Il tasso di abbandono (churn) misura la perdita di clienti: si riferisce ai clienti attivi all'inizio del periodo che non lo sono alla fine, definiti in base a una soglia di inattività che deve essere specificata (30/60/90 giorni).

Disciplina analitica

Il tasso di abbandono nel settore del gioco d'azzardo è concentrato nella fase iniziale, con le perdite più ingenti entro pochi giorni dal primo deposito. Pertanto, il tasso di abbandono mensile complessivo ne nasconde l'andamento, mentre le curve giornaliere per coorte lo evidenziano. Segmentando il tasso di abbandono in base alla fonte di acquisizione, diventa uno strumento per valutare la qualità del traffico; segmentandolo in base al comportamento, alimenta i modelli di intervento (segnali pre-abbandono: accorciamento delle sessioni, allungamento del divario tra un deposito e l'altro, attività limitata ai bonus). Il duplice compito di questa metrica in questo settore è: difendere i ricavi e, per gli stessi segnali comportamentali interpretati in modo diverso, fungere da indicatore di gioco responsabile.