ADR (Risoluzione Alternativa delle Controversie)

L'ADR offre ai giocatori un percorso di escalation: i reclami irrisolti vengono sottoposti a un organismo indipendente approvato (IBAS e simili) le cui decisioni vengono seguite dagli operatori autorizzati, senza alcun costo per il giocatore.

Perché definisce i livelli di licenza

La differenza pratica tra una licenza UKGC/MGA e una offshore è sostanzialmente questa: avere un luogo dove presentare ricorso. Per i siti di contenuti, spiegare accuratamente le procedure di risoluzione delle controversie (ADR) – quale autorità di regolamentazione, quale ente, come procedere – è un elemento fondamentale per la fiducia degli operatori, e la sua assenza nella maggior parte dei contenuti di affiliazione incentrati sui bonus è proprio il motivo per cui le autorità di regolamentazione guardano a questo segmento con scetticismo. Anche le metriche relative alla gestione dei reclami da parte degli operatori alimentano le revisioni di vigilanza; il volume delle ADR è un sintomo che vale la pena gestire a monte.