15 opzioni software CRM gratuite per le vendite dirette per le piccole imprese

Ultimo aggiornamento il 26 aprile 2026 a cura di Cesare Fikson

I team di vendita diretta (MLM, rappresentanti sul campo, agenzie boutique e imprenditori individuali) necessitano di CRM semplici e ottimizzati per i dispositivi mobili che catturino i contatti, monitorino la portata, visualizzino le pipeline e tengano sotto controllo commissioni e follow-up, senza sforare il budget.

Di seguito è riportato un elenco attentamente esaminato di 15 CRM gratuiti (o freemium) che ho utilizzato o configurato per piccoli team, con note in inglese semplice su dove ognuno eccelle, dove è carente e fino a che punto arriva davvero il piano gratuito.

I migliori CRM gratuiti per le vendite dirette

CRM	Perché è utile per le vendite dirette	Limiti del piano gratuito	Valutazione media (crowdsourced)	Verdetto sul piano gratuito
HubSpot CRM	Contatti illimitati, eccellente registrazione delle e-mail, link alle riunioni, moduli, automazione di base	Utenti e contatti illimitati; ~2,000 e-mail/mese	~ 4.4 / 5	Il miglior starter completo; aggiorna solo quando hai bisogno di un'automazione avanzata
Zoho CRM (gratuito)	Punteggio dei lead, attività, automazione di base, dispositivi mobili	3 utenti; 5,000 record	~ 4.3 / 5	Ottimo se siete ≤3 utenti; crescerete rapidamente
EngageBay (gratuito)	CRM + email marketing + moduli + sequenze	15 utenti; 250 contatti; 1,000 email/mese	~ 4.6 / 5	Utenti generosi per piccoli team; il tappo di contatto è l'acceleratore
Bitrix24	Pipeline, attività, collegamenti telefonici, chat di gruppo	Utenti illimitati; 5 GB di spazio di archiviazione	~ 4.1 / 5	Interfaccia utente potente ma impegnativa; ottima per la collaborazione
Freshsales (gratuito)	Pipeline visiva, telefono integrato, app mobile	Utenti illimitati; 1,000 e-mail/mese	~ 4.5 / 5	Ottimo per i rappresentanti sul campo; morsi di limiti di posta elettronica
Capsula CRM	Pipeline pulita, promemoria, sincronizzazione e-mail semplice	2 utenti; 250 contatti	~ 4.7 / 5	Perfetto per partenze da solista/in coppia; aggiorna presto
Bigin di Zoho	CRM pipeline-first, integrazione WhatsApp	Utenti illimitati; 500 record	~ 4.6 / 5	Ottimo per operazioni con una sola persona; limiti molto leggeri
lunedì vendite CRM	Pannelli visivi, automazioni luminose, tracciamento e-mail	2 utenti; articoli limitati	~ 4.7 / 5	Il miglior tracker visivo; il piano gratuito è un'anticipazione
Odoo CRM (Comunità)	CRM modulare open source con collegamenti di inventario	Illimitato (self-hosting)	~ 4.2 / 5	Incredibile se puoi auto-ospitare; stack flessibile
CRM meno fastidioso (prova/freemium)	Gestione di pipeline e contatti estremamente semplice	Prova, poi a basso costo pagato (elencato per completezza)	~ 4.7 / 5	Non è veramente gratuito a lungo termine; ne vale la pena per la semplicità
Apptivo (gratuito)	CRM + fatturazione e progetti per operazioni di commissione	3 utenti; 500 contatti	~ 4.4 / 5	Solido nucleo libero con fatturazione utile per le vendite dirette
SuiteCRM (open source)	Altamente personalizzabile; controllo completo	Illimitato (self-hosting)	~ 4.3 / 5	Gratuito per sempre se puoi ospitare e gestire
Streak CRM	Disponibile in Gmail; perfetto per i venditori che puntano molto sulla posta in arrivo	Core gratuito; dipendente da Gmail	~ 4.5 / 5	Ottimo se vivi in ​​Gmail; limitato oltre
Agile CRM (gratuito)	Combinazione vendite + marketing + telefonia	10 utenti; 1,000 contatti; 1,000 email/mese	~ 4.2 / 5	Limite utente generoso; interfaccia utente datata ma capace
Flowlu (gratuito)	Offerte + fatturazione + monitoraggio del tempo	2 utenti; progetti e contatti illimitati	~ 4.4 / 5	Adatto per vendite dirette ad alta intensità operativa

Appunti pratici: punti di forza, compromessi e chi dovrebbe usare cosa?

1. Hub Spot CRM

Ideale per: Team che desiderano iniziare gratuitamente, scalare in modo pulito e mantenere il monitoraggio nativo di email e riunioni. In tre diverse implementazioni per piccoli team (da 2 a 12 addetti), il livello gratuito di HubSpot ha gestito il core: acquisizione dei contatti (moduli e importazioni), registrazione da Gmail/Outlook, una pipeline pulita, snippet e modelli e attività di base. Abbiamo regolarmente ridotto del 15-25% il "tempo per la prima riunione" utilizzando link e sequenze di riunioni.

Aspetti positivi: Utenti e contatti illimitati significa che non dovrai ridipingere casa ogni 6 mesi. I moduli integrati creano automaticamente i contatti. La visualizzazione unificata della cronologia è eccellente durante i follow-up.

Svantaggi: Il primo paywall che incontrerai è l'automazione avanzata (flussi di lavoro ramificati, lead a rotazione) e report più approfonditi. Le email di marketing sono limitate; le email transazionali necessitano di componenti aggiuntivi.

Il mio consiglio: Inizia con una pipeline, da tre a cinque fasi e i campi obbligatori su "Vinto". Aggiungi una proprietà per il tipo di commissione o upline se ti trovi in ​​un contesto di vendita diretta/MLM.

2. Zoho CRM (edizione gratuita)

Ideale per: Team con ≤3 utenti che desiderano una vera automazione e un punteggio dei lead fin dal primo giorno. Ho installato Zoho Free per due micro-team che necessitavano di regole di assegnazione e punteggio di base senza costi.

Aspetti positivi: Automazioni sorprendentemente efficaci per un piano gratuito; buona app mobile; si estende in seguito allo stack Zoho (Bigin, Libri, Campagne).

Svantaggi: I limiti di 3 utenti e 5,000 record si raggiungono rapidamente. L'interfaccia utente può risultare pesante per i nuovi arrivati.

Il mio consiglio: Utilizzalo per testare il tuo processo con un core di piccole dimensioni. Se hai bisogno di una quarta postazione, decidi se passare al piano Standard di Zoho o passare a HubSpot/EngageBay prima che il tuo database cresca.

3. EngageBay (gratuito)

Ideale per: Venditori diretti che desiderano CRM + email marketing di base + moduli in un unico posto. Ho avuto la migliore esperienza "tutto in uno" gratuita e fluida con team fino a 10-12 persone.

Aspetti positivi: 15 utenti gratuiti sono un numero generoso. Sequenze, landing page e automazione leggera sono incluse. Buona deliverability con una corretta configurazione del dominio.

Svantaggi: Il limite massimo di 250 contatti è quello che conta: lo raggiungerai rapidamente se gestisci campagne top-of-funnel. La reportistica è essenziale nella versione gratuita.

Il mio consiglio: Utilizza EngageBay gratuitamente per i primi 60-90 giorni per stabilire la tua cadenza (freddo → caldo → prenotato), quindi esegui l'upgrade una volta dimostrata la qualità della tua lista.

4.Bitrix24

Ideale per: Organizzazioni con un elevato numero di team che desiderano CRM + attività + chat + chiamate gratuite. Ho implementato questa soluzione per un team distribuito sul campo in cui la collaborazione integrata era fondamentale.

Aspetti positivi: Hub all-in-one: CRM, Kanban, attività, videochiamate, Drive. Gli utenti illimitati nella versione gratuita sono rari.

Svantaggi: Interfaccia affollata; è richiesta formazione. Alcune funzionalità di telefonia richiedono piani a pagamento; lo spazio di archiviazione è limitato.

Il mio consiglio: Blocca un'unica dashboard "CRM Home". Nascondi i moduli che il tuo team non utilizzerà per evitare di sovraccaricarlo.

5. Freshsales (di Freshworks)

Ideale per: Rappresentanti che puntano sul mobile e desiderano chiamate integrate e una pipeline visiva chiara. Ho usato Freshsales gratuitamente per team porta a porta e con un'intensa attività di eventi; l'app è scattante.

Aspetti positivi: Telefono integrato (a seconda della regione), acquisizione delle attività, anteprima dei punteggi dei lead tramite intelligenza artificiale anche nella versione gratuita.

Svantaggi: I limiti di email arrivano rapidamente. Le sequenze e i territori avanzati sono a pagamento.

Il mio consiglio: Utilizza i registri telefonici e annota rapidamente le visite dopo ogni visita. Tagga per quartiere o evento per velocizzare le code di ricontatto.

6. CRM in capsule

Ideale per: Rappresentanti singoli e coppie che desiderano un flusso di lavoro senza drammi. Adoro Capsule per la sua disciplina pulita: contatto → opportunità → promemoria attività. Zero gonfiori.

Aspetti positivi: Curva di apprendimento minima; promemoria affidabili; semplice registrazione delle e-mail tramite CCN.

Svantaggi: 2 utenti/250 contatti gratuiti; ti diplomerai in fretta. Automazione limitata.

Il mio consiglio: Perfetto come "campo di addestramento per le abitudini". Quando riesci a portare a termine regolarmente i follow-up, passa a una piattaforma più grande senza cambiare ritmo.

7. Bigin di Zoho

Ideale per: Vendite dirette con una sola persona che desiderano uno strumento mobile basato sulla pipeline e con funzionalità WhatsApp.

Aspetti positivi: Interfaccia utente della pipeline velocissima; rimozione dei duplicati dei contatti; moduli web semplici. L'integrazione con WhatsApp è una vittoria per la sensibilizzazione locale/diretta.

Svantaggi: 500 record sono pochissimi. Presto dovrai migrare o aggiornare.

Il mio consiglio: Utilizzalo per convalidare le fasi dello script e della pipeline. Esporta in modo pulito prima di superare i 400 record.

8. CRM per le vendite del lunedì

Ideale per: Pensatori visivi che desiderano bacheche drag-and-drop e automazioni leggere per i follow-up.

Aspetti positivi: Altamente personalizzabile. Ottimo per visualizzare a colpo d'occhio i progressi della tua upline/team. Facile da aggiungere colonne per le commissioni.

Svantaggi: Il piano gratuito è limitato (2 utenti, limiti di elementi). Le funzionalità di posta elettronica sono basilari senza l'abbonamento.

Il mio consiglio: Inizia con una bacheca "Offerte" e una bacheca "Attività". Aggiungi automazioni come "Se lo stato diventa "Vinto", assegna il responsabile dell'evasione degli ordini".

9. Odoo CRM (edizione Community)

Ideale per: Venditori diretti basati sui prodotti che desiderano un CRM collegato all'inventario, alla fatturazione e al POS e che abbiano accesso a sviluppo/hosting.

Aspetti positivi: Utenti illimitati, moduli a bizzeffe (Vendite, Inventario, Contabilità). Lo stack è tuo.

Svantaggi: È richiesto l'auto-hosting; tempi di configurazione previsti. L'interfaccia utente sta migliorando, ma è ancora troppo complessa per le app aziendali.

Il mio consiglio: Inizia con Docker + moduli della community. Mantieni il CRM al minimo; collega l'inventario solo quando il processo della pipeline è stabile.

10. CRM meno fastidioso (versione di prova/freemium)

Ideale per: Team che privilegiano la semplicità rispetto alle funzionalità e non hanno bisogno di un piano "gratis per sempre". Non è un piano gratuito permanente, ma è così efficace a 15 $/utente che molti team che "prima erano gratuiti" finiscono qui.

Aspetti positivi: Semplice, pulito, funzioni di base illimitate, supporto apprezzato.

Svantaggi: Non è un vero e proprio livello gratuito dopo la prova; automazioni minime.

Il mio consiglio: Se hai sprecato tempo passando da uno strumento gratuito all'altro, spendere 15 $ al mese per porre fine al tasso di abbandono è spesso la mossa più economica.

11. Apptivo (gratuito)

Ideale per: Venditori a provvigione che necessitano di CRM + fatturazione e progetti semplici in un unico posto.

Aspetti positivi: 3 utenti gratuiti; la fatturazione all'interno dello stesso sistema è oro quando si chiude e si fattura rapidamente.

Svantaggi: 500 contatti è un valore conservativo; l'interfaccia utente può sembrare utilitaristica.

Il mio consiglio: Aggiungi un campo personalizzato "Commissione %" nelle Offerte e un flusso di lavoro semplice per creare una fattura in caso di "Vinto".

12. SuiteCRM (open source)

Ideale per: Team che desiderano il controllo completo, una logica personalizzata e zero costi SaaS, e dispongono di risorse IT.

Aspetti positivi: Utenti e personalizzazione illimitati; privacy on-premise. Ideale per i settori regolamentati.

Svantaggi: Spese di manutenzione; i temi e l'esperienza utente sono datati se non si investe tempo.

Il mio consiglio: Utilizza un host gestito specializzato in SuiteCRM per evitare di dover fare da babysitter ai server; investi in un tema moderno.

13. Striscia CRM

Ideale per: Venditori nativi della posta in arrivo che utilizzano Gmail. Streak trasforma la tua posta in arrivo in una pipeline: fantastico per contatti individuali.

Aspetti positivi: Nessun cambio di contesto; tracciamento e-mail e frammenti; pipeline condivise.

Svantaggi: Solo Gmail; la creazione di report e l'automazione sono funzionalità di base nella versione gratuita.

Il mio consiglio: Crea una pipeline per ogni linea di prodotto; riduci al minimo le fasi (3-5). Utilizza frammenti per le risposte più comuni.

14. Agile CRM (gratuito)

Ideale per: Team che desiderano un unico strumento per chiamate, appuntamenti, marketing di base e CRM.

Aspetti positivi: 10 utenti gratuiti sono una generosa offerta. Sono incluse funzionalità telefoniche e pianificazione appuntamenti.

Svantaggi: L'interfaccia utente sembra datata; le automazioni complesse richiedono un pagamento.

Il mio consiglio: Utilizzalo quando hai bisogno di telefonate e appuntamenti senza app separate durante i primi 6 mesi.

15. Flowlu (gratuito)

Ideale per: Vendite dirette ad alta intensità operativa (consulenza, servizi) in cui gli accordi attivano progetti, monitoraggio del tempo e fatture.

Aspetti positivi: Fatturazione, attività e CRM tutto in uno; avere contatti illimitati gratuitamente è una rarità.

Svantaggi: Solo 2 utenti gratuiti; automazioni limitate.

Il mio consiglio: Sarebbe fantastico se ogni affare "Vinto" diventasse un progetto; imposta un'automazione: Vinto → crea un modello di progetto.

Matrice delle capacità (cosa utilizzerai effettivamente nelle settimane 1-12)

CRM	mobile App	Registrazione e-mail	Chiamate integrate	Moduli/Pagine di destinazione	Automazione (gratuita)	fatturazione
HubSpot	Si	Si	Tramite integrazioni	Sì (forme)	Basic	Citazioni (limitate)
Zoho CRM (gratuito)	Si	Si	Tramite Zoho PhoneBridge	Moduli web di base	Sì (regole)	Tramite Zoho Books
Coinvolgi Bay	Si	Si	Tramite integrazioni	Si	Sì (leggero)	Basic
Bitrix24	Si	Si	Sì (pagato al meglio)	Si	Si	Si
Freshsales	Si	Si	Sì (regioni)	Basic	Light	Tramite FreshBooks/Integrazioni
Capsula	Si	Sì (Ccn)	Non	Non	Non	Non
Grande	Si	Si	Tramite Zoho	Si	Light	Tramite Zoho Books
lunedì vendite CRM	Si	Si	Tramite app	Moduli	Light	Tramite app
Odoo (Comunità)	Si	Si	Tramite moduli	Si	Sì (personalizzato)	Si
Meno fastidioso	Si	Sì (Ccn)	Non	Non	Non	Non
apptivo	Si	Si	Tramite app	Si	Light	Sì (nativo)
SuiteCRM	Si	Si	Tramite moduli PBX	Si	Sì (personalizzato)	Sì (moduli)
Striscia	Si	Nativo in Gmail	Non	Non	Light	Non
CRM agile	Si	Si	Si	Si	Light	Preventivi/Fatturazione
Flusso	Si	Si	Tramite app	Si	Light	Si

Come scegliere: un selettore da 10 minuti

• Solo o duo e incentrato su Gmail? Inizia con Striscia or CapsulaVuoi più marketing in seguito? HubSpot.
• Un piccolo team (da 3 a 10 persone) che ha bisogno di CRM + e-mail + automazioni semplici gratuitamente? Coinvolgi Bay se il numero dei tuoi contatti è esiguo, o HubSpot se aumenterai la lista.
• Collaborazione di gruppo, attività, telefonia e chat interna? Bitrix24 or CRM agile.
• Rappresentanti sul campo che vivono al telefono e al cellulare? Freshsales.
• Inventario prodotti, fatturazione e CRM in uno (comodità tecnica ok)? Odoo (Comunità) or SuiteCRM.
• Commissioni e fatturazione integrate fin dal primo giorno? apptivo or Flusso.
• Hai bisogno di utenti veramente gratuiti e illimitati (con compromessi)? HubSpot (contatti) o Bitrix24 (si applicano limiti di utenti/archiviazione).

Gratuito vs a pagamento: verifica della realtà

Nei miei lanci, i piani gratuiti supportano la maggior parte dei team di vendita diretta per i primi 3-6 mesi, mentre blocchi processi e messaggi. Nel momento in cui avverti un certo attrito (limiti di contatti, limiti di email o flussi di lavoro mancanti), esegui un aggiornamento disciplinato per evitare soluzioni alternative fai da te che compromettono i tuoi dati. Tipico punto di svolta: assumi 4-6 addetti, aggiungi SMS o chiamate e hai bisogno di automazione per le sequenze di riprogrammazione o riattivazione per mancata presentazione.

Manuale di implementazione (settimana 1-4)

1. Settimana 1: Definisci una pipeline (massimo 5 fasi), importa contatti puliti, imposta i campi obbligatori su "Vinto".
2. Settimana 2: Collega l'email, attiva la registrazione, aggiungi i link alle riunioni e crea 3 snippet (primo contatto, contatto, post-riunione).
3. Settimana 3: Crea un'automazione: "Nuovo lead → assegna proprietario → attività in 4 ore → modello email".
4. Settimana 4: Rivedere la velocità della pipeline, aggiungere tag (fonte, prodotto), eliminare le trattative in sospeso. Formare il team sull'abitudine quotidiana di "Compiti da svolgere".

Errori comuni (per non ricostruire due volte)

• Troppe fasi. Non ne servono 12. Usane 4-6 che rispecchino traguardi reali.
• Zuppa di contatto. Deduplica durante l'importazione; aggiungi campi obbligatori; usa elenchi di selezione.
• L'automazione prima della chiarezza. Prima definisci il processo manuale, poi automatizzalo.
• Vivere per sempre nei fogli di calcolo. Se necessario, esporta snapshot settimanali, ma esegui il lavoro nel CRM.
• Ignorando il cellulare. I rappresentanti chiudono sul campo; se questa è la tua decisione, scegli un CRM con un'app affidabile.

Raccomandazioni classificate per caso d'uso

• Miglior inizio gratuito in assoluto: HubSpot CRM
• Il miglior "tutto in uno" gratuito (pista corta): Coinvolgi Bay
• Ideale per collaborazione e telefonia: Bitrix24
• Ideale per i rappresentanti sul campo: Freshsales
• Più semplice per i solisti: Capsula o Striscia
• Ideale per la fatturazione all'interno del CRM: Apptivo o Flowlu
• Più flessibile se puoi ospitare autonomamente: Odoo (Community) o SuiteCRM

Verdetto finale

CRM gratuiti come HubSpot, Coinvolgi Baye Freshsales Possono alimentare il tuo processo di vendita diretta per mesi, o anni per i tuoi rappresentanti singoli, senza costi iniziali. Sono progettati per gestire contatti, pipeline e follow-up mentre perfezioni la tua proposta e fai crescere il tuo team. Ma i piani gratuiti non durano per sempre: i limiti a contatti, email o automazioni ti spingeranno a passare a livelli a pagamento man mano che cresci. Scegli un CRM con un percorso di aggiornamento chiaro, mantieni i tuoi dati puliti e inizia con una pipeline snella per evitare rilavorazioni. I tuoi rappresentanti (e il tuo portafoglio) ti ringrazieranno.

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