Le paysage économique est plus concurrentiel que jamais, et ce, dans tous les secteurs. Les entreprises cherchent des moyens de rationaliser leurs opérations, de réduire l'épuisement professionnel de leurs employés, de limiter les processus manuels et d'augmenter leurs profits. C'est en partie la raison pour laquelle le monde a connu un tel essor dans le développement des technologies robotiques et de l'intelligence artificielle (IA). Plutôt que de remplacer les humains, des logiciels différents, voire des robots, sont utilisés pour effectuer les tâches manuelles fastidieuses qui prennent beaucoup de temps sur le lieu de travail.
Au fil des ans, les robots sont devenus plus perfectionnés. Ils peuvent scanner la surface de Mars, travailler sur des chaînes de production, effectuer des tâches dangereuses ou périlleuses, et même effectuer des tâches aussi simples que passer l'aspirateur.
Avec ces développements, il n’est pas surprenant que même les gros bonnets de l’industrie des casinos cherchent à savoir comment ils peuvent tirer parti de ces développements robotiques.
Par exemple, si vous aimez jouer jeux de casino en ligneLes avancées technologiques permettent de jouer au blackjack en ligne et à d'autres jeux de table avec un croupier en direct. Des jeux de casino en réalité virtuelle sont même disponibles, vous permettant de vous plonger dans un casino virtuel depuis chez vous. Cependant, ce n'est qu'un aperçu de la manière dont la technologie est utilisée pour améliorer l'expérience de jeu au casino.
Grâce aux nouvelles technologies robotiques, les propriétaires de casinos physiques envisagent d'utiliser des robots comme croupiers du futur. Lisez la suite pour découvrir la position de ces croupiers robotisés et ce que l'avenir des jeux de casino nous réserve.
Que fait un croupier ?
Bien que ces termes soient souvent utilisés de manière interchangeable, contrairement à la croyance populaire, croupier et donneur sont deux choses différentes. Alors qu'un donneur distribue les cartes et interagit avec les joueurs à une table de casino, un croupier gère généralement les jeux de roues ou de dés. Il est également généralement chargé de faire tourner la roulette et les roues de la fortune, de lancer les dés, de déclarer les gagnants, de vérifier les mises, de collecter les mises perdantes, de payer les mises gagnantes, de vendre les jetons et de placer les joueurs.
La technologie dans les casinos
L'industrie des casinos connaît bien la technologie. Les joueurs ont vu les jeux de casino évoluer des machines mécaniques à boutons et leviers aux appareils de divertissement électroniques avec écrans, puis aux expériences numériques tactiles. réalité virtuelle et augmentée?
Ils ont également vu l'introduction d'autres nouvelles technologies comme les mélangeurs de cartes automatiques, les applications mobiles, les paiements sans espèces et même les machines à sous en ligne et les casinos virtuels, qui visent tous à rendre les choses plus faciles pour le client et plus rentables pour l'opérateur de casino.
Mais une grande avancée technologique se profile à l’horizon et pourrait changer à jamais l’expérience du casino en direct.
Entrez les robots distributeurs de cartes
L'idée du robot existe sous une forme ou une autre depuis des siècles. Pourtant, ce concept n'a explosé dans la conscience collective qu'au XXe siècle, principalement grâce aux auteurs de science-fiction, aux dessins animés et aux films hollywoodiens.
Si les médias ont dépeint les robots d'une certaine manière, la réalité est que les robots travaillent discrètement pour les humains depuis des décennies dans des secteurs comme la fabrication, l'exploration et même le ménage. Mais l'industrie des casinos cherche à placer le robot au cœur du client, en tant que croupier.
Le passé et le présent des croupiers robots
Imaginez un croupier infatigable, jamais déçu, toujours agréable avec ses clients, capable d'expliquer aux débutants comment jouer à un jeu de cartes ou de dés de casino et de détecter les tricheries. Bien qu'il soit impossible d'attendre cela d'un être humain, un robot croupier pourrait faire tout cela sans avoir besoin de pause, de tomber malade ou d'une augmentation ?
Cette idée stimule le développement des croupiers robotisés dans le secteur des casinos, et des prototypes comme Min, un robot croupier prototype de l'entreprise technologique hongkongaise Paradise Entertainment, ont été lancés. Dévoilé en décembre 2015, Min était un robot croupier de casino capable de distribuer des cartes, mais pas plus. Ce prototype a ensuite été introduit dans certains casinos de Macao et des États-Unis.
Paradise Entertainment peut se targuer d'avoir créé le premier croupier robotisé « humanoïde ». Pourtant, des doutes subsistent quant à la capacité de certains marchés à accueillir Min. Si certains préfèrent jouer tranquillement, d'autres préfèrent discuter avec le croupier, ce que Min n'a malheureusement pas pu faire.
La technologie évolue sans cesse et, en 2017, un autre croupier robotisé a été dévoilé lors d'un événement entrepreneurial appelé Slush. Ce croupier a été adapté du robot open source InMoov par le programme Spice de Futurice.
Le robot interagissait avec une table de blackjack numérique et offrait une expérience fluide, selon Minja Axelsson, co-créatrice du projet. Malheureusement, ce robot ne pouvait pas communiquer avec les joueurs, sauf par le biais de répliques vocales préenregistrées à des moments précis du jeu. Les développeurs qui ont travaillé sur ce prototype InMoov comprenaient les limites du robot, mais ont reconnu qu'il s'agissait d'une première étape vers le développement d'un robot plus social.
Un autre robot croupier avancé a été annoncé en novembre 2019 par LT Game, filiale de Paradise Gaming. Présenté au Macau Gaming Show, ce robot était doté d'une intelligence artificielle (IA), d'un écran haute définition et d'une musique d'ambiance. Bien que le robot puisse sans aucun doute distribuer les cartes (et peut-être même jouer des mélodies entraînantes), rien n'indique qu'il possède les compétences sociales qui manquaient aux croupiers robotisés précédents.
Même si la technologie n'est pas encore au point, il ne fait aucun doute que les robots sont de plus en plus perfectionnés. Pour le secteur très concurrentiel des casinos, les croupiers robotisés pourraient être une solution aux défis financiers croissants auxquels ils sont confrontés.
Autres robots dans l'industrie des casinos
Même si un robot croupier est loin d'égaler l'expérience offerte par un croupier humain, il est important de souligner que des robots travaillent déjà dans les casinos. Et la technologie robotique n'est pas la seule à s'infiltrer dans les casinos du monde entier.
La technologie dans les casinos a incontestablement évolué à pas de géant, notamment au cours des deux dernières décennies. Voici quelques exemples de l'utilisation actuelle des robots et autres technologies dans les casinos :
Barman plus rapide
Les casinos du monde entier se tournent vers les robots pour éliminer les goulots d'étranglement dans l'un de leurs services les plus importants : le bar. Qu'il s'agisse de serveurs qui ont besoin de boissons pour leurs clients au casino ou de clients impatients au bar, les heures de pointe entraînent généralement des retards.
Heureusement, la technologie est intervenue pour combler ce vide avec des bras robotisés capables de vous servir la boisson parfaite.
Livraison
Besoin d'un plat au café ou au restaurant de l'hôtel, mais pas le temps d'aller le chercher ? Passez commande sur une tablette dans votre chambre et vaquez à vos occupations pendant que le personnel prépare vos plats pour la livraison par des robots assistants. Ils se présenteront à votre porte et vous appelleront pour vous prévenir de l'arrivée de votre commande.
Sécurité
Les casinos sont déjà réputés pour leur sécurité renforcée, mais un établissement dispose d'une assistance robotisée supplémentaire pour garantir la sécurité de ses clients à tout moment. Ces robots sont conçus pour filmer, détecter les comportements suspects et signaler tout objet laissé sans surveillance. Ils sont également équipés de capteurs de chaleur en cas d'incendie ou de toute autre source de chaleur potentiellement dangereuse.
Technologie d'identification par radiofréquence
Cette technologie permet aux casinos de suivre leurs jetons. L'avantage est double. Premièrement, le casino est toujours informé de l'emplacement de ses jetons et peut les désactiver si quelqu'un tente de les déplacer. Deuxièmement, les casinos peuvent suivre les données relatives à l'utilisation des jetons, c'est-à-dire la fréquence des mises, le montant des mises et les jeux auxquels ils participent.
Le suivi des données fournit des informations sur le comportement des joueurs, ce qui pourrait fortement influencer les décisions futures concernant les jeux de casino et les opérations d'un casino.
La reconnaissance faciale
La reconnaissance faciale dans l'industrie des casinos est devenu un élément fondamental de la sécurité et de l'équité des casinos modernes. Les scanners de reconnaissance faciale permettent aux casinos de garder une longueur d'avance sur le crime organisé et la tricherie. Ces scanners très utiles peuvent identifier les fauteurs de troubles connus quelques secondes après leur installation à une table, permettant ainsi à l'équipe de sécurité d'intervenir avant qu'ils ne commettent des actes répréhensibles.
La reconnaissance faciale peut également être utilisée pour identifier les joueurs réguliers et les VIP.
Systèmes de sécurité par caméra intelligente
Ces systèmes, communément appelés « yeux dans le ciel », intègrent souvent la reconnaissance faciale. Ils sont également capables de scanner les plaques d'immatriculation, s'ils sont placés stratégiquement sur le parking. C'est aussi l'une des méthodes utilisées par les casinos pour détecter certaines tactiques de triche, comme l'échange de cartes.
Utilisation des robots dans les services clients
Outre l'amélioration de l'efficacité des services traditionnels des casinos, l'IA et les robots sont de plus en plus utilisés dans les services clients des casinos, en ligne comme en personne. Ces assistants robotisés sont conçus pour simplifier et améliorer l'expérience client globale au sein du casino. De la fourniture d'informations aux réponses aux questions les plus courantes, ces robots assurent un service client fluide, rapide et efficace. Cependant, c'est aussi un domaine où la technologie n'apporte que des avantages limités.
Ils peuvent compléter le service client en s'occupant de tâches fastidieuses et répétitives comme la consultation des FAQ, le traitement des transactions courantes et la fourniture d'informations générales sur les services, les événements et les politiques du casino. Si les robots excellent dans les tâches courantes et la fourniture d'informations simples, ils peuvent avoir des difficultés à gérer la complexité des émotions humaines et les situations uniques. Ainsi, l'utilisation de robots dans le service client vise davantage à donner aux agents du service client plus de temps pour se concentrer sur des tâches complexes et émotionnellement nuancées. L'utilisation de cette technologie vise à trouver l'équilibre entre efficacité et personnalisation humaine.
Pourquoi y aura-t-il toujours une place pour un croupier humain ?
Avec la généralisation des technologies avancées dans de nombreux secteurs, l'IA suscite de nombreuses craintes sur le marché du travail, et plus particulièrement sur son éventuelle substitution humaine dans les casinos du futur. Heureusement, seules des personnes réelles peuvent fournir certaines compétences, caractéristiques et expériences. En fin de compte, aussi perfectionné soit-il, un croupier robotisé ne pourra jamais accueillir un joueur avec le même sourire éclatant et le même enthousiasme sincère qu'un excellent croupier humain.
De plus, il ne sera plus jamais capable de livrer une conversation humoristique à plusieurs niveaux de la même manière.
Ainsi, même si la perspective d'une solution robotisée peut paraître impressionnante, il y a fort à parier que l'effet de nouveauté s'estompera rapidement. Il est donc peu probable que les croupiers robotisés remplacent complètement les croupiers humains, malgré les avancées considérables qui ne manqueront pas de suivre.
Au lieu de cela, il est prévu que la plupart des casinos trouveront un équilibre entre les employés robotisés et humains – l'établissement lui-même et ses joueurs bénéficiant ainsi du meilleur des deux mondes.
