ADR (règlement alternatif des litiges)

Le règlement extrajudiciaire des litiges (REL) offre aux joueurs une voie de recours : les plaintes non résolues sont soumises à un organisme indépendant agréé (IBAS et autres organismes similaires) dont les décisions sont suivies par les opérateurs agréés, gratuitement pour le joueur.

Pourquoi cela définit les niveaux de licence

La principale différence pratique entre une licence UKGC/MGA et une licence offshore réside dans la possibilité de faire appel. Pour les sites de contenu, expliquer précisément le règlement alternatif des litiges (ADR) – quel organisme de réglementation, quelle instance, comment saisir le tribunal – est une information essentielle et digne de confiance. Son absence dans la plupart des contenus d'affiliation axés sur les bonus explique précisément le scepticisme des régulateurs à l'égard de ce secteur. Les indicateurs de gestion des plaintes des opérateurs alimentent également les contrôles de surveillance ; le volume d'ADR est un symptôme qu'il convient de maîtriser en amont.