El panorama empresarial es más competitivo que nunca en todos los sectores. Las empresas buscan maneras de optimizar sus operaciones, reducir el agotamiento de los empleados, mitigar los procesos manuales y aumentar sus ganancias. Esto explica, en parte, el gran avance en el desarrollo de tecnologías robóticas e inteligencia artificial (IA) en el mundo. En lugar de reemplazar a los humanos, se utilizan diferentes programas informáticos e incluso robots para realizar las tediosas tareas manuales que consumen mucho tiempo en el entorno laboral.
Con el paso de los años, los robots se han vuelto más avanzados. Pueden escanear la superficie de Marte, trabajar en líneas de producción, realizar tareas peligrosas o riesgosas, e incluso hacer algo tan sencillo como aspirar.
Con estos avances, no sorprende que incluso los peces gordos de la industria de los casinos estén buscando cómo sacar ventaja de estos avances robóticos.
Por ejemplo, si te gusta jugar juegos de casino en líneaLos avances tecnológicos han hecho posible jugar al blackjack en línea y a otros juegos de mesa con crupier en vivo. Incluso se están lanzando juegos de casino de realidad virtual que te transportan a un casino virtual desde la comodidad de tu hogar. Sin embargo, esto es solo una pequeña muestra de cómo se utiliza la tecnología para mejorar la experiencia del casino.
Gracias a la nueva tecnología robótica, los propietarios de casinos físicos están considerando adoptar robots como los crupieres del futuro. Continúe leyendo para descubrir la postura de estos crupieres robóticos y qué nos depara el futuro de los juegos de casino.
¿Qué hace un crupier?
Aunque los términos suelen usarse indistintamente, contrariamente a la creencia popular, un crupier y un dealer no son lo mismo. Mientras que un dealer reparte las cartas e interactúa con los jugadores en una mesa de casino, un crupier suele dirigir juegos con ruletas o dados. También suele ser responsable de girar la ruleta y las ruedas de dinero, lanzar los dados, declarar a los ganadores, verificar las apuestas, cobrar las apuestas perdedoras, pagar las apuestas ganadoras, vender fichas y sentar a los jugadores.
Tecnología en los casinos
La industria de los casinos no es ajena a la tecnología. La gente ha visto cómo los juegos de casino han evolucionado desde máquinas mecánicas con botones y palancas hasta dispositivos electrónicos de entretenimiento con monitores, pasando por experiencias digitales con pantallas táctiles y... realidad virtual y aumentada?
También han visto la introducción de otras nuevas tecnologías como barajadores automáticos de cartas, aplicaciones móviles, pagos sin efectivo e incluso máquinas tragamonedas en línea y casinos virtuales, todos los cuales tienen como objetivo hacer las cosas más fáciles para el cliente y más rentables para el operador del casino.
Pero un gran paso tecnológico se vislumbra en el horizonte y podría cambiar la experiencia del casino en vivo para siempre.
Entran los robots que reparten cartas
La idea del robot ha existido de alguna forma durante cientos de años. Sin embargo, el concepto no se popularizó hasta el siglo XX, principalmente gracias a los escritores de ciencia ficción, los dibujos animados y las películas de Hollywood.
Si bien los medios de comunicación han retratado a los robots de cierta manera, la realidad es que han trabajado discretamente para los humanos durante décadas en industrias como la manufactura, la exploración e incluso la limpieza del hogar. Pero la industria de los casinos busca colocar al robot en el centro del cliente y en el corazón de la industria: como crupier.
El pasado y el presente de los crupieres robot
Imagina un crupier o dealer que nunca se cansara, nunca cometiera errores, siempre fuera amable con los clientes, pudiera explicar cómo jugar a las cartas o a los dados a los principiantes y detectar las trampas. Aunque parezca imposible esperar esto de un ser humano, un crupier o dealer robot podría hacer todo esto sin necesitar descanso, enfermarse ni un aumento de sueldo.
Esta idea está impulsando el desarrollo de crupieres robóticos en la industria de los casinos, y se han lanzado prototipos como Min, un prototipo de crupier robot de la empresa tecnológica hongkonesa Paradise Entertainment. Presentado en diciembre de 2015, Min era un robot crupier de casino capaz de repartir cartas, pero poco más. Este prototipo se introdujo posteriormente en algunos casinos de Macao y EE. UU.
Paradise Entertainment puede afirmar haber creado el primer crupier robótico con apariencia humana. Sin embargo, existen dudas sobre si ciertos mercados estaban listos para Min. Si bien algunos prefieren jugar solos y en silencio, otros prefieren charlar con el crupier mientras juegan, algo que Min, lamentablemente, no pudo hacer.
La tecnología no se detiene, y en 2017, se presentó otro crupier robótico en un evento empresarial llamado Slush. Este crupier fue una adaptación del robot de código abierto InMoov del Programa Spice de Futurice.
El robot interactuó con una mesa de blackjack digital y ofreció una experiencia fluida, según Minja Axelsson, cocreadora del proyecto. Lamentablemente, este robot no podía comunicarse con los jugadores, excepto mediante líneas de voz pregrabadas en momentos específicos del juego. Los desarrolladores que trabajaron en este prototipo de InMoov comprendieron las limitaciones del robot, pero reconocieron que este era el primer paso hacia el desarrollo de un robot más social.
En noviembre de 2019, LT Game, filial de Paradise Gaming, anunció otro robot crupier avanzado. Este robot, presentado en la Feria de Juegos de Macao, contaba con IA (Inteligencia Artificial), una pantalla de alta definición y música ambiental. Si bien el robot, sin duda, puede repartir cartas (e incluso tocar melodías pegadizas), no había indicios de que este robot tuviera las habilidades sociales de las que carecían los crupieres robóticos anteriores.
Aunque la tecnología aún no está del todo desarrollada, no cabe duda de que los robots son cada vez más avanzados. Para la altamente competitiva industria de los casinos, los crupieres robóticos podrían ser una solución a los crecientes desafíos financieros que enfrentan.
Otros robots en la industria del casino
Aunque un crupier robot aún está lejos de igualar la experiencia que ofrece un crupier humano, es importante destacar que ya existen robots trabajando en casinos hoy en día. Y no es solo la tecnología robótica la que se está infiltrando en los casinos de todo el mundo.
La tecnología en los casinos ha evolucionado a pasos agigantados, especialmente en las últimas dos décadas. Aquí se presentan algunas formas en que los robots y otras tecnologías operan actualmente en los casinos:
Servicio de bar más rápido
Los casinos de todo el mundo están recurriendo a robots para eliminar los cuellos de botella en uno de sus servicios más importantes: el bar. Ya sea por los camareros que necesitan bebidas para los clientes en el casino o por la impaciencia de los clientes en el bar, las horas punta suelen causar retrasos.
Afortunadamente, la tecnología ha intervenido para ayudar a llenar ese vacío con brazos robóticos que pueden servirte la bebida perfecta.
Entrega
¿Necesitas algo de la cafetería o el restaurante del hotel, pero no tienes tiempo de ir a buscarlo? Haz tu pedido en una tableta en tu habitación y sigue con tus asuntos mientras el personal prepara tus pedidos para su entrega mediante asistentes robóticos. Estos llegarán a tu puerta y te llamarán para avisarte de que tu pedido ha llegado.
Seguridad
Los casinos ya son conocidos por su estricta seguridad, pero un establecimiento cuenta con un nivel adicional de asistencia robótica para garantizar la seguridad de sus clientes en todo momento. Estos robots están diseñados para grabar videos, detectar comportamientos sospechosos y marcar cualquier objeto desatendido. También están equipados con sensores que detectan el calor en caso de incendio u otra fuente de calor potencialmente peligrosa.
Tecnología de identificación por radiofrecuencia
Esta tecnología permite a los casinos controlar sus fichas. Esto ofrece una doble ventaja. En primer lugar, el casino siempre conoce la ubicación de sus fichas y puede desactivarlas si alguien intenta sacarlas del establecimiento. En segundo lugar, los casinos pueden rastrear datos relacionados con el uso de las fichas, es decir, la frecuencia y el importe de las apuestas de los jugadores, y en qué juegos.
El seguimiento de datos proporciona información sobre el comportamiento de los jugadores, lo que podría influir en gran medida en las decisiones futuras con respecto a los juegos de casino y las operaciones del casino.
Reconocimiento facial
Reconocimiento facial en la industria de los casinos Se ha convertido en un elemento fundamental para mantener la seguridad y la equidad en los casinos modernos. Los escáneres de reconocimiento facial permiten a los casinos anticiparse al crimen organizado y a las trampas. Estos útiles escáneres pueden identificar a los alborotadores conocidos en cuestión de segundos tras sentarse en la mesa, lo que permite al equipo de seguridad intervenir antes de que cometan algún delito.
El reconocimiento facial también se puede utilizar para identificar a jugadores habituales y VIP.
Sistemas de seguridad con cámaras inteligentes
Estos sistemas, comúnmente llamados "ojos en el cielo", suelen incorporar reconocimiento facial. También pueden escanear matrículas si se colocan estratégicamente en el estacionamiento. Además, son uno de los métodos que utilizan los casinos para reconocer ciertas tácticas de trampa, como el intercambio de cartas.
Uso de robots en los departamentos de atención al cliente
Además de mejorar la eficiencia de los servicios tradicionales de casino, la IA y los robots se utilizan cada vez más en los departamentos de atención al cliente, tanto en línea como presencialmente. Estos asistentes robóticos están diseñados para optimizar y mejorar la experiencia general del cliente en el casino. Desde proporcionar información hasta atender consultas básicas, estos robots ofrecen un servicio al cliente rápido y eficiente. Sin embargo, este es también un ámbito en el que la tecnología solo puede ser beneficiosa hasta cierto punto.
Pueden complementar el equipo de atención al cliente gestionando tareas tediosas y repetitivas, como responder preguntas frecuentes, procesar transacciones rutinarias y proporcionar información general sobre los servicios, eventos y políticas del casino. Si bien los robots destacan en la gestión de tareas rutinarias y la información directa, pueden tener dificultades para manejar la complejidad de las emociones humanas y las situaciones únicas. Por lo tanto, el uso de robots en la atención al cliente se centra más en dar a los agentes humanos más tiempo para centrarse en tareas complejas y con matices emocionales. El uso de esta tecnología se centra en encontrar el equilibrio entre la eficiencia y el toque personalizado que aportan los humanos.
¿Por qué siempre habrá un lugar para un crupier humano?
Con la creciente popularidad de las tecnologías avanzadas en múltiples industrias, existe un gran temor sobre la IA en el mercado laboral, más específicamente, sobre si la IA reemplazará a los humanos en los casinos del futuro. La buena noticia es que solo las personas reales pueden aportar ciertas habilidades, rasgos y experiencias. En definitiva, por muy avanzado que sea un crupier robótico, nunca podrá saludar a un jugador con la misma sonrisa radiante y el mismo entusiasmo sincero que un gran crupier humano.
Además, nunca será capaz de ofrecer una conversación humorística y de múltiples capas de la misma manera.
Así pues, aunque la perspectiva de una solución centrada en robots pueda parecer impresionante, es muy probable que la novedad desaparezca rápidamente. Por lo tanto, es improbable que los crupieres robóticos reemplacen por completo a los humanos, incluso con los increíbles avances que sin duda vendrán.
En cambio, se predice que la mayoría de los casinos lograrán un equilibrio entre empleados robóticos y humanos, de modo que el establecimiento en sí y sus jugadores se beneficiarán de lo mejor de ambos mundos.
