Tramitación de las reclamaciones

Los operadores autorizados deben contar con procesos formales de gestión de quejas: plazos para el acuse de recibo y la resolución, resoluciones por escrito, información sobre los procedimientos alternativos de resolución de conflictos (ADR, por sus siglas en inglés) y registros que los organismos reguladores puedan inspeccionar.

Lecciones relacionadas con el programa

Los programas de afiliados heredan este patrón incluso cuando no están regulados directamente: las disputas entre socios (conversiones faltantes, comisiones ajustadas, cuentas canceladas) requieren el mismo mecanismo: canales definidos, acuerdos de nivel de servicio (SLA) de respuesta, resultados basados ​​en evidencia y resoluciones documentadas. Las discusiones acaloradas en los foros públicos de afiliados casi siempre se deben a fallas de proceso antes que a desacuerdos sustanciales; un programa que resuelve disputas dentro de su propio sistema rara vez las enfrenta en Reddit.