Abwanderungsquote (Churn Rate)

Churn misst den Kundenverlust: Aktive Nutzer zu Beginn des Zeitraums, die am Ende des Zeitraums nicht mehr aktiv sind, definiert anhand einer Inaktivitätsschwelle, die angegeben werden muss (30/60/90 Tage).

Analytikdisziplin

Die Abwanderung von Glücksspielkunden konzentriert sich auf die ersten Tage nach dem ersten Einzahlungstermin – die größten Verluste treten also innerhalb weniger Tage nach dem ersten Einzahlungstermin auf. Daher verschleiert die monatliche Abwanderungsrate diese Entwicklung; die Kurven für einzelne Tage zeigen sie hingegen. Segmentiert man die Abwanderung nach Akquisitionsquelle, dient sie als Instrument zur Messung der Traffic-Qualität; segmentiert man sie nach Verhalten, fließen die Daten in Interventionsmodelle ein (Vorwarnsignale für die Abwanderung: kürzere Sitzungen, längere Einzahlungsintervalle, ausschließliche Nutzung von Bonusguthaben). Die Kennzahl erfüllt in dieser Branche eine doppelte Funktion: die Sicherung der Umsätze und – da dieselben Verhaltenssignale unterschiedlich interpretiert werden – die Förderung verantwortungsvollen Spielens.