Affiliate-Stufe

Durch die Einteilung in verschiedene Kategorien werden knappe Ressourcen optimal verteilt: Top-Kunden erhalten dedizierte Manager, individuelle Angebote und Einladungen zu Veranstaltungen; die übrigen Kunden erhalten Automatisierung, Selbstbedienung und Standardbedingungen.

Konstruktionshinweise

Die Einstufung erfolgt anhand von Wert und Potenzial, nicht nur anhand des aktuellen Volumens – eine schnell wachsende Website in einem neuen Markt hat Vorrang vor einem stagnierenden Bestandskunden mit gleichem FTD-Volumen. Die Kriterien für die Beförderung und ihre Vorteile sollten so klar definiert sein, dass ambitionierte Partner sie anstreben (die Einstufung dient gleichzeitig als Anreizsystem). Die Einstufung sollte vierteljährlich anhand von Daten und nicht jährlich aufgrund von Kontinuität angepasst werden. Ein Fehler ist, wenn die Einstufung lediglich als Statussymbol dient; sie sollte die tatsächlichen Vorteile für Partner verändern.