Vyřizování stížností

Licencovaní provozovatelé musí zavést formální postupy pro vyřizování stížností: lhůty pro potvrzení a vyřešení, písemná rozhodnutí, pokyny k alternativnímu řešení sporů (ADR) a záznamy, do kterých mohou regulační orgány nahlížet.

Lekce související s programem

Partnerské programy dědí tento vzorec i tam, kde není přímo regulován: spory mezi partnery (chybějící konverze, upravené provize, ukončené účty) si zaslouží stejný mechanismus – definované kanály, dohody o úrovni služeb (SLA) pro reakci, výsledky založené na důkazech, zdokumentovaná řešení. Veřejné spory na partnerských fórech jsou téměř vždy procesními selháními, než se stanou spory o věcnou podstatu; program, který řeší spory uvnitř svého vlastního systému, se s nimi na Redditu setkává jen zřídka.