SLOVNÍK POJMŮ
Odešel affiliate partner
Odchod affiliate partnerů je návštěvnost, která tiše odchází: loňské FTD přišly, letošní ne a odkazy nyní směřují jinam.
Diagnózujte, než znovu získáte
Tyto tři příčiny odchodu zákazníků vyžadují odlišný lék. Ztráta konkurenceschopnosti (lepší podmínky jinde) reaguje na opětovné vyjednávání; ztráta schopností (propad v žebříčku, prodej webu) reaguje na nic, co nemůžete ovlivnit; nespokojenost (zpoždění plateb, sledování sporů, ignorované tikety) reaguje na řešení stížností, důvěryhodně a v první řadě. Programy by měly upozorňovat na předstihové ukazatele – klesající podíl prokliků, odstraněná umístění – spíše než aby odchod zákazníků odhalovaly v měsíčních číslech, o dva cykly umístění příliš pozdě.