يشهد قطاع الأعمال منافسةً شديدةً في جميع القطاعات. وتبحث الشركات عن سبلٍ لتبسيط العمليات، والحد من إرهاق الموظفين، وتخفيف العمليات اليدوية، وزيادة الأرباح. وهذا أحد أسباب القفزة الكبيرة التي شهدها العالم في تطوير تقنيات الروبوتات والذكاء الاصطناعي. فبدلاً من استبدال البشر، تُستخدم برامج مختلفة، بل وحتى روبوتات، لأداء المهام اليدوية الشاقة التي تستغرق وقتًا طويلاً في أماكن العمل.
على مر السنين، تطورت الروبوتات بشكل ملحوظ. فبإمكانها مسح سطح المريخ، والعمل في خطوط الإنتاج، وأداء مهام خطرة أو خطيرة، بل وحتى القيام بأشياء بسيطة كالتنظيف بالمكنسة الكهربائية.
مع هذه التطورات، ليس من المستغرب أن حتى كبار الشخصيات في صناعة الكازينو يبحثون عن كيفية الاستفادة من هذه التطورات الروبوتية.
على سبيل المثال، إذا كنت تحب اللعب ألعاب الكازينو على الانترنتبفضل التطورات التكنولوجية، أصبح من الممكن لعب البلاك جاك عبر الإنترنت وألعاب الطاولة الأخرى مع موزع مباشر. حتى ألعاب كازينو الواقع الافتراضي تُطرح الآن، حيث يمكنك الاستمتاع بتجربة كازينو افتراضي من راحة منزلك. ومع ذلك، لا يزال هذا مجرد لمحة عن كيفية استخدام التكنولوجيا لتحسين تجربة الكازينو.
بفضل تقنيات الروبوتات الحديثة، يفكر أصحاب الكازينوهات التقليدية في اعتماد الروبوتات كموزعي ألعاب مستقبليين. تابع القراءة لمعرفة مكانة هؤلاء الموزعين الآليين وما يحمله مستقبل ألعاب الكازينو.
ماذا يفعل الموزع؟
على الرغم من أن المصطلحين يُستخدمان غالبًا بالتبادل، إلا أنهما، خلافًا للاعتقاد السائد، ليسا متطابقين. فبينما يوزع الموزع الأوراق ويتفاعل مع المقامرين على طاولة الكازينو، يُدير الموزع عادةً ألعابًا تتضمن عجلات أو نردًا. كما أنه مسؤول عادةً عن تدوير عجلات الروليت وعجلات المال، ورمي النرد، وإعلان الفائزين، والتحقق من الرهانات، وجمع الرهانات الخاسرة، ودفع الرهانات الرابحة، وبيع الرقائق، وترتيب جلوس اللاعبين.
التكنولوجيا في الكازينوهات
صناعة الكازينوهات ليست غريبة على التكنولوجيا. فقد شاهد الناس ألعاب الكازينو تتحول من آلات ميكانيكية مزودة بأزرار ورافعات إلى أجهزة ترفيه إلكترونية مزودة بشاشات، وصولًا إلى تجارب شاشات اللمس الرقمية. الواقع الافتراضي وتزداد?
لقد شهدنا أيضًا تقديم تقنيات جديدة أخرى مثل أجهزة خلط البطاقات الأوتوماتيكية، وتطبيقات الهاتف المحمول، والمدفوعات غير النقدية، وحتى ماكينات القمار عبر الإنترنت والكازينوهات الافتراضية، وكلها تهدف إلى جعل الأمور أسهل للعميل وأكثر فعالية من حيث التكلفة لمشغل الكازينو.
ولكن هناك خطوة تكنولوجية كبيرة تلوح في الأفق والتي يمكن أن تغير تجربة الكازينو المباشر إلى الأبد.
أدخل روبوتات توزيع البطاقات
لطالما وُجدت فكرة الروبوت، بشكل أو بآخر، منذ مئات السنين. ومع ذلك، لم ينتشر المفهوم في الوعي العام إلا في القرن العشرين، ويعود الفضل في ذلك بالأساس إلى كُتّاب الخيال العلمي المشهورين، والرسوم المتحركة، وأفلام هوليوود.
بينما صوّر الإعلام الروبوتات بطريقة معينة، إلا أن الحقيقة هي أن الروبوتات عملت بهدوء مع البشر لعقود في قطاعات مثل التصنيع والاستكشاف، وحتى تنظيف المنازل. لكن قطاع الكازينوهات يسعى إلى وضع الروبوت في مقدمة اهتمامات العملاء وفي قلب الصناعة - كعامل توزيع.
الماضي والحاضر لروبوتات الموزعين
تخيل موزعًا أو موزعًا لا يتعب أبدًا، ولا يخطئ أبدًا، وكان دائمًا لطيفًا مع الزبائن، ويستطيع شرح كيفية لعب ألعاب الورق أو النرد في الكازينو للمبتدئين، ويستطيع كشف الغش. مع أن هذا قد يكون مستحيلًا من إنسان، إلا أن موزعًا أو موزعًا آليًا يستطيع القيام بكل هذه الأمور دون الحاجة إلى استراحة، أو مرض، أو زيادة في الراتب؟
تُحفّز هذه الفكرة تطوير موزعي الورق الآليين في قطاع الكازينوهات، وقد أُطلقت نماذج أولية مثل "مين"، وهو نموذج أولي لروبوت موزع ورق من شركة التكنولوجيا "بارادايس إنترتينمنت" في هونغ كونغ. كُشف النقاب عن "مين" في ديسمبر 2015، وهو روبوت موزع ورق قادر على توزيع الأوراق فقط. دخل هذا النموذج الأولي لاحقًا بعض الكازينوهات في ماكاو والولايات المتحدة.
قد تزعم شركة Paradise Entertainment أنها أنتجت أول موزع آلي "يشبه الإنسان". مع ذلك، لا تزال هناك بعض الشكوك حول مدى جاهزية أسواق معينة لمين. فبينما قد يفضل البعض اللعب بهدوء، قد يرغب آخرون في الدردشة مع الموزع أثناء اللعب، وهو أمر لم يتمكن مين للأسف من فعله.
التكنولوجيا لا تتوقف، ففي عام ٢٠١٧، كُشف النقاب عن موزع آلي آخر في فعالية ريادة الأعمال "سلاش". استُوحي هذا الموزع من روبوت InMoov مفتوح المصدر الذي طوره برنامج Spice في Futurice.
تفاعل الروبوت مع طاولة بلاك جاك رقمية، وقدم تجربة سلسة، وفقًا لمينيا أكسلسون، الشريكة في تطوير المشروع. للأسف، لم يتمكن هذا الروبوت من التواصل مع اللاعبين إلا من خلال تسجيلات صوتية مُسجلة مسبقًا في نقاط مُحددة من اللعبة. أدرك المطورون الذين عملوا على نموذج InMoov الأولي محدودية إمكانيات الروبوت، لكنهم أدركوا أن هذه كانت الخطوة الأولى نحو تطوير روبوت أكثر اجتماعية.
أعلنت شركة LT Game، التابعة لشركة Paradise Gaming، في نوفمبر 2019 عن روبوت متطور آخر لإدارة القمار. أُعلن عن هذا الروبوت في معرض ماكاو للألعاب، ويتميز بذكاء اصطناعي وشاشة عالية الدقة وموسيقى رائعة. ورغم قدرة الروبوت على توزيع الأوراق (وربما عزف بعض الألحان الجذابة)، إلا أن التقارير لم تُشر إلى امتلاكه المهارات الاجتماعية التي افتقر إليها الروبوتات السابقة لإدارة القمار.
حتى لو لم تصل التكنولوجيا إلى مرحلة التطور بعد، فلا شك أن الروبوتات تتطور باستمرار. بالنسبة لقطاع الكازينوهات شديد التنافسية، قد يكون الموزعون الآليون حلاً للتحديات المالية المتزايدة التي يواجهونها.
الروبوتات الأخرى في صناعة الكازينو
حتى لو كان من الصعب على موزع آلي أن يضاهي خبرة الموزع البشري بسنوات، فمن المهم التأكيد على وجود روبوتات تعمل في الكازينوهات اليوم. ولا تقتصر التكنولوجيا الروبوتية على الكازينوهات حول العالم.
لقد شهدت التكنولوجيا في الكازينوهات تطورًا هائلًا، لا سيما خلال العقدين الماضيين. إليكم بعض الطرق التي تعمل بها الروبوتات والتقنيات الأخرى حاليًا في الكازينوهات:
بار أسرع
تلجأ الكازينوهات حول العالم إلى الروبوتات للمساعدة في حل مشكلة الاختناقات في إحدى أهم خدماتها: البار. سواءً كان السبب هو طلب النُدُل المشروبات للزبائن في الكازينو أو نفاد صبر الزبائن في البار، فإن فترات الذروة عادةً ما تُسبب تأخيرات.
ولحسن الحظ، فقد تدخلت التكنولوجيا للمساعدة في سد هذه الفجوة من خلال الأذرع الروبوتية التي يمكنها أن تسكب لك المشروب المثالي.
مدة التسليم
هل تحتاج إلى شيء ما من مقهى أو مطعم الفندق ولكن ليس لديك وقت للذهاب والحصول عليه بنفسك؟ ضع طلبك على جهاز لوحي في غرفتك وانجز أعمالك بينما يُجهّز الموظفون طلباتك للتوصيل بواسطة مساعدين آليين، سيصلون إلى بابك ويتصلون بك لإعلامك بوصول طلبك.
الأمن والحماية
تشتهر الكازينوهات بإجراءاتها الأمنية المشددة، إلا أن إحدى هذه المنشآت مزودة بآليات مساعدة إضافية لضمان سلامة روادها في جميع الأوقات. صُممت هذه الروبوتات لالتقاط الفيديو، ورصد أي سلوكيات مشبوهة، والإبلاغ عن أي أغراض غير مراقبة. كما أنها مزودة بأجهزة استشعار للكشف عن الحرارة في حالة نشوب حريق أو أي مصدر حرارة آخر قد يكون خطيرًا.
تقنية تحديد الترددات الراديوية
تتيح هذه التقنية للكازينو تتبع رقائقه. وتكمن فائدة ذلك في أمرين: أولاً، يبقى الكازينو على علم دائم بموقع رقائقه، ويمكنه تعطيلها إذا حاول أحدهم نقلها من المبنى. ثانياً، يمكن للكازينوهات تتبع البيانات المتعلقة بكيفية استخدام الرقائق، أي عدد مرات مراهنة اللاعبين، ومقدار رهاناتهم، وفي أي الألعاب.
يوفر تتبع البيانات رؤى حول سلوك المقامر، مما قد يؤثر بشكل كبير على القرارات المستقبلية المتعلقة بألعاب الكازينو وعمليات الكازينو.
التعرف على الوجه
التعرف على الوجه في صناعة الكازينو أصبح نظام التعرف على الوجه جزءًا أساسيًا من الحفاظ على سلامة ونزاهة الكازينوهات الحديثة. تتيح أجهزة التعرف على الوجه للكازينوهات استباق الجرائم المنظمة والغش في الكازينوهات. تستطيع هذه الأجهزة المفيدة تحديد مثيري الشغب المعروفين في غضون ثوانٍ من جلوسهم على طاولة الكازينو، مما يسمح لفريق الأمن بالتدخل قبل أن يتمكنوا من القيام بأي عمل مشبوه.
يمكن أيضًا استخدام التعرف على الوجه لتحديد اللاعبين العاديين وكبار الشخصيات.
أنظمة أمان الكاميرات الذكية
غالبًا ما تحتوي هذه الأنظمة، المعروفة باسم "عيون السماء"، على خاصية التعرف على الوجوه. كما أنها مجهزة لمسح لوحات السيارات - إذا وُضعت في أماكن استراتيجية في مواقف السيارات. وهي أيضًا إحدى الطرق التي تستخدمها الكازينوهات للكشف عن بعض أساليب الغش، مثل تبديل البطاقات.
استخدام الروبوتات في أقسام خدمة العملاء
بالإضافة إلى تعزيز كفاءة خدمات الكازينو التقليدية، يزداد استخدام الذكاء الاصطناعي والروبوتات في أقسام خدمة العملاء بالكازينوهات، سواءً عبر الإنترنت أو في الصالات. صُممت هذه الروبوتات المساعدة لتبسيط وتحسين تجربة العملاء الشاملة في بيئة الكازينو. بدءًا من تقديم المعلومات ووصولًا إلى المساعدة في استفسارات خدمة العملاء الأساسية، توفر هذه الروبوتات خدمة عملاء سريعة وفعّالة وسلسة. ومع ذلك، يُعد هذا أيضًا أحد المجالات التي لا يمكن أن تكون فيها التكنولوجيا مفيدة إلا إلى حد ما.
يمكنها أن تُكمّل فريق خدمة العملاء من خلال أداء مهام شاقة ومتكررة، مثل التعامل مع الأسئلة الشائعة، ومعالجة المعاملات الروتينية، وتقديم معلومات عامة حول مرافق الكازينو وفعالياته وسياساته. بينما تتفوق الروبوتات في أداء المهام الروتينية وتقديم معلومات مباشرة، إلا أنها قد تواجه صعوبة في التعامل مع تعقيدات المشاعر البشرية والمواقف الفريدة. لذا، فإن استخدام الروبوتات في خدمة العملاء يهدف إلى منح موظفي خدمة العملاء البشريين مزيدًا من الوقت للتركيز على المهام المعقدة والحساسة عاطفيًا. ويهدف استخدام هذه التقنية إلى تحقيق التوازن بين الكفاءة واللمسة الشخصية التي يُضفيها البشر.
لماذا سيكون هناك دائمًا مكان لرجل القمار البشري؟
مع تزايد شيوع التقنيات المتقدمة في العديد من القطاعات، يتزايد القلق بشأن دور الذكاء الاصطناعي في سوق العمل، وتحديدًا بشأن إمكانية استبداله بالبشر في كازينوهات المستقبل. لكن الخبر السار هو أن البشر وحدهم قادرون على توفير مهارات وسمات وخبرات معينة. في النهاية، مهما بلغ تطور الموزع الآلي، فلن يتمكن أبدًا من استقبال المقامر بنفس الابتسامة المشرقة والحماس الصادق الذي يبديه الموزع البشري المتميز.
علاوة على ذلك، لن يكون بمقدوره أبدًا تقديم محادثة فكاهية متعددة الطبقات بنفس الطريقة.
لذا، مع أن فكرة وجود حل يعتمد على الروبوتات قد تبدو مبهرة، إلا أن هناك احتمالًا كبيرًا أن يتلاشى هذا الابتكار سريعًا. لذا، من غير المرجح أن يحل الموزعون الآليون محل الموزعين البشريين كليًا، حتى مع التطورات المذهلة التي ستتبعها بالتأكيد.
وبدلاً من ذلك، من المتوقع أن تحقق معظم الكازينوهات التوازن بين الموظفين الآليين والبشر - حيث يستفيد المؤسسة نفسها والمقامرون من أفضل ما في العالمين نتيجة لذلك.
